Especialista de Soporte de Producto

• Tienes experiencia práctica en funciones de atención al cliente o soporte (por ejemplo: Customer Support Representative, Technical Support Specialist o Customer Success Associate).
• Te sientes cómodo utilizando herramientas de comunicación con el cliente, como sistemas de gestión de tickets, aplicaciones CRM o herramientas de soporte remoto (Zendesk, HubSpot, Pylon o similares).
• Eres capaz de investigar y solucionar problemas técnicos o del producto, asumir la responsabilidad de su resolución y escalar el problema cuando sea necesario.
• Tomas la iniciativa de forma natural, disfrutas resolviendo problemas y haces un seguimiento hasta que los clientes están totalmente satisfechos.
• Escribes y te comunicas con claridad, adaptando tu tono a diversos públicos.
• Te desenvuelves bien en entornos colaborativos y de ritmo rápido, y tienes ganas de aprender y crecer en una empresa SaaS de alto crecimiento.
• Te encuentras en la región EMEA y puedes trabajar sin problemas en las zonas horarias de EMEA.

• Experiencia previa trabajando en remoto con equipos distribuidos.
• Familiaridad o experiencia especializada en el dominio de sales enablement o SaaS B2B.

• Buen ambiente de trabajo
• Salario competitivo
• Seguro Médico
• Stock Options
• Viaje anual de la empresa a una ubicación secreta
• ¡y más!

Amplemarket se compromete a crear una experiencia de empleado inclusiva para todos.

Independientemente de la raza, el género, la religión, la orientación sexual, la edad, la discapacidad o si estás criando a la próxima generación de innovadores, creemos firmemente que lo que realmente importa es cómo tus habilidades, conocimientos y personalidad encajan en nuestra empresa. Así que trae tu mejor versión profesional y postúlate: ¡nos encantaría saber de ti!

La premisa de Amplemarket es que muchos de los manuales de estrategia (playbooks) utilizados por los equipos de ventas B2B que funcionaban hace 5 años ya no son suficientes.

En el entorno actual, los equipos de ventas necesitan disponer de una cantidad ingente de información sobre sus clientes potenciales para decidir cuál es el mejor momento y el canal adecuado para contactar de la forma más relevante. No se puede conseguir esto con 5 soluciones distintas de datos o de ventas que no comparten el mismo esquema de datos y apenas se comunican entre sí. Amplemarket es la solución integral (all-in-one compound solution) que permite lograrlo.

Nuestra plataforma de ventas impulsada por IA ayuda a las empresas B2B a generar más oportunidades gracias a nuestro avanzado motor de generación de leads, secuencias hiperpersonalizadas, alcance omnicanal y acciones inteligentes basadas en IA. Contamos con el respaldo de Y Combinator y estamos impulsando los equipos de ventas de algunas de las empresas de más rápido crecimiento en el mundo, como Deel, Moveworks, H1 y Vanta.

Buscamos un Product Support Specialist para ser la cara de Amplemarket y trabajar de forma creativa junto a nuestros clientes.

El equipo de Support en Amplemarket tiene la misión de ser el mejor del sector y de elevar el listón de la industria. Reconocemos que la experiencia del cliente es lo que ayuda a las marcas a crecer... y a ganar. Estamos encantados de tener la oportunidad de construir un proceso y una experiencia como ninguna otra. Si te gusta colaborar, liderar nuevas ideas y te apasiona hacer cosas que escalen, ¡hablemos!

• Ser el principal punto de contacto para nuestros usuarios, comunicándote a través de correo electrónico, chat y videollamadas ocasionales para resolver dudas técnicas y relacionadas con el producto.
• Solucionar problemas y guiar a los clientes a través de los flujos de trabajo del producto, asegurando que puedan obtener el máximo valor de nuestra plataforma.
• Colaborar con los equipos de Product, Engineering y Customer Success informando de problemas recurrentes, compartiendo información de los clientes y ayudando a priorizar mejoras.
• Contribuir a la creación y optimización de procesos de soporte, manuales internos (playbooks) y documentación orientada al cliente para que la resolución de problemas sea más eficiente.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y sugerir soluciones proactivas para reducir el volumen de tickets entrantes y mejorar la experiencia del usuario.
• Aprender profundamente sobre nuestro producto, ganando confianza para explicar funciones complejas en un lenguaje accesible y amigable para el cliente.
• Apoyar el lanzamiento de nuevas funciones mediante la revisión de las notas de la versión (release notes), realizando pruebas y preparando actualizaciones de comunicación o documentación.