Gestor de Cuentas

MISIÓN

Es el encargado de consolidar y fidelizar la relación con el cliente existente en el día a día, orientada a su satisfacción, optimizando la rentabilidad y aportando un crecimiento, de acuerdo a los procesos de negocio y en función de los objetivos marcados y la metodología de venta establecida.

Gestionar la cartera de clientes a través de un profundo conocimiento de sus condiciones contractuales y sus necesidades.

• Implementar internamente todo lo acordado con el cliente en una visita, y recogido en el Acta de Reunión y Sales Force.
• Cumplir los Objetivos establecidos por la dirección Comercial, realizar el seguimiento de los mismos y adoptar las medidas correctoras necesarias en caso de desviación.

• Solicitar validación parámetros de cotizaciones especiales (COE)
• Solicitar descuentos especiales a Procurement.
• Realizar la presentación tanto de la propuesta de valor como comercial al cliente, en función de la estrategia de cada cuenta.
• Gestion análisis de las renovaciones con antelación en base a la situación del mercado.
• Negociar con el cliente la propuesta, solicitando la intervención del BM si lo considera necesario.
• Solicitar al cliente toda la información necesaria para gestionar internamente el pedido.
• Ofrecimiento de vehículos de catálogo.
• Mantener y solicitar la línea de crédito vigente para cualquier nueva contratación o recálculo.

Gestión de la relación con el cliente:

• Trabajar sistemáticamente de forma conjunta con el Business Manager fomentando el flujo de información del cliente entre ambos con reuniones semanales
• Implementar internamente los acuerdos establecidos con el cliente.
• Trasladar las peticiones administrativas del cliente al equipo de Sales Support apoyando al mismo en caso de duda en la gestión. (pedidos, cancelaciones, actualizaciones de datos, reporting, subrogaciones...etc)
• Registro, análisis-asesoramiento y propuesta de soluciones ante reclamaciones y uso con rigor de empowermet y gestos comerciales.
• Implementar las acciones derivadas de las visitas realizadas con el cliente.
• Gestion y actualización en Sales Force de las oportunidades tanto de renovación como de crecimiento.
• Seguimiento y análisis de las encuestas NPS, y preparar plan de acción a seguir para revertir la situación en caso necesario junto con el BM.
• Analizar el informe de flota para detectar desviaciones kilométricas, renovaciones y realizar su presentación al cliente.
• Detección y propuesta de servicios adicionales que encajen con las necesidades del cliente.
• Analizar y preparar la Fuel Review, TCO, etc en colaboración con el Business Consultant

Analizar necesidades del cliente y llevar a cabo la estrategia junto con el BM.

• Elaborar conjuntamente con Business Manager la estrategia cuenta y llevar a cabo su implementación.
• Asegurar el flujo de información dentro de la Compañía.
• Principal responsable de las renovaciones y crecimiento en el cliente.

• Estudios

Mínimo grado medio

• Experiencia

Dos años de antigüedad en la posición y contrato indefinido en vigor.

Conocimiento de la Empresa, procedimientos, productos y servicios.

Conocimiento de la Sales Methodology.

Conocimiento de las herramientas digitales de la empresa (DRIVE, Showpad, Sharepoint, etc)

• Idiomas

Ingles medio/alto

Técnicas

Entorno Office : Nivel Alto. Imprescindible

Transversales & Comportamentales

• Orientación al cliente : NIvel Experto
• Creatividad e Innovacion/Capacidad para resolver problemas: Nivel Cualificado
• Capacidad de negociación: Nivel Experto

BNP Paribas Grupo en España es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se enorgullece de brindar igualdad de oportunidades de empleo a todos los que buscan trabajo. Nos comprometemos activamente a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, cambio de género, estado civil o de matrimonio, embarazo y maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual. La equidad y la diversidad están en el centro de nuestra política de contratación porque creemos que fomentan la creatividad y la eficiencia, lo que a su vez aumenta el rendimiento y la productividad. Por tanto, en igualdad de condiciones en cuanto a cualificación y competencias para el puesto, accederá la persona candidata del sexo menos representado en ese nivel. Nos esforzamos por reflejar la sociedad en la que vivimos, manteniendo la imagen de nuestros clientes.