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Analista de Soporte de Aplicaciones Sénior (2.º nivel)

Híbrido en Madrid·Añadida ayer (comprobada el 9 nov)

EPAM

86 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Horario: Turnos rotativos · Incluye fines de semana
Modalidad: Híbrido, Madrid
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 3+ años
Formación: Titulación universitaria
Beneficios: Seguro médico privado

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Licenciatura en Informática, Tecnologías de la Información o titulación equivalente
De tres a cinco años de experiencia demostrada en soporte informático de segunda línea dentro de servicios financieros, gestión de patrimonios o entornos similares
Familiaridad con los procesos ITIL, incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y eventos
Mentalidad analítica sólida con un enfoque estructurado y metódico para la resolución de problemas
Capacidad para mantener la calma y la decisión bajo presión durante interrupciones críticas
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés
Ética de trabajo orientada a la responsabilidad, caracterizada por una alta fiabilidad y precisión
Disponibilidad flexible para tareas de guardia, turnos de fin de semana e intervenciones de emergencia
Competencia en herramientas de monitorización y diagnóstico como Splunk y Dynatrace
Sólido conocimiento de sistemas de gestión de servicios y de tickets como ServiceNow

Se valorará

Conocimientos prácticos de la arquitectura, módulos y componentes de Temenos Triple A (AAA)
Experiencia con el despliegue de servidores de aplicaciones JBoss EAP o WildFly, registro de logs y conceptos básicos de ajuste de JVM
Habilidades de administración de bases de datos, incluyendo la escritura de consultas, lectura de registros de alertas y ejecución de scripts
Familiaridad con sistemas de mensajería como IBM MQ
Comprensión de los estándares y esquemas de mensajería de pagos, incluyendo SWIFT MT/MX, SEPA e Instant Payments
Experiencia con otras aplicaciones de Temenos como T24 o TPH

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Seguro médico privado
EPAM Employees Stock Purchase Plan
Baja por enfermedad al 100% pagada
Programa de referidos
Certificación profesional
Cursos de idiomas

El puesto

Cada minuto de inactividad en la banca privada puede suponer oportunidades perdidas y una pérdida de confianza. El puesto de Senior Application Support 2nd level en Madrid se basa en turnos y se sitúa en el corazón de la estabilidad operativa de los sistemas críticos. Cuando los problemas escalan más allá del soporte de primera línea, este rol es el pilar técnico que mantiene los servicios en funcionamiento y la confianza de los clientes. Usted decidirá con qué rapidez y precisión se resuelven los incidentes, definiendo la fiabilidad que los clientes esperan. La persona en este puesto marca la diferencia entre la interrupción y un servicio sin fisuras.

Este es un puesto híbrido con base en el centro de Madrid, ideal para quienes deseen prosperar en un entorno dinámico y tener un impacto significativo en la tecnología de la banca privada. ¡Únete a EPAM y contribuye a dar forma al futuro de los servicios financieros en España!

Qué harás

Actuar como el principal punto de escalada técnica para el soporte de primera línea en relación con incidentes y interrupciones del servicio
Realizar investigaciones detalladas sobre transacciones fallidas, procesos bloqueados, tiempos de espera de interfaces y acumulación de colas utilizando registros y trazas de bases de datos
Realizar comprobaciones de estado rutinarias y mantenimiento operativo para garantizar la estabilidad de la plataforma
Mantener y mejorar los runbooks, los procedimientos operativos estándar y las guías de recuperación para escenarios recurrentes
Documentar los hallazgos y contribuir con recomendaciones prácticas durante las revisiones posteriores al incidente (Post-Incident Reviews)
Garantizar el pleno cumplimiento de las políticas internas, los estándares regulatorios y los requisitos de auditoría
Registrar todas las actividades de soporte con precisión dentro de la herramienta de gestión de servicios
Ayudar en la generación de indicadores clave de rendimiento (KPI) operativos e informes de disponibilidad para la revisión de la dirección
Participar en operaciones basadas en turnos, incluyendo horarios fuera de oficina, rotaciones de fin de semana y cobertura de guardia para lanzamientos críticos
Proponer y contribuir a soluciones a largo plazo que reduzcan el volumen de tickets y eviten la recurrencia

Proceso de selección

3 pasos3 entrevistas

Solicitar
Conversación con Talent Acquisition
Con an Especialista en Talent Acquisition
Una conversación introductoria con un especialista en Talent Acquisition.
Entrevista técnica
Videollamada
Una entrevista técnica online.
Entrevista con el responsable de la contratación
Con a responsable de la contratación
Una entrevista general con el responsable de la contratación.
Oferta

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Sobre EPAM

EPAM Systems es un líder global en ingeniería de plataformas digitales y servicios de desarrollo de software, con sede en Newtown, Pensilvania, EE. UU. La empresa colabora con una amplia gama de industrias, incluyendo finanzas, salud, comercio minorista y tecnología, para ofrecer soluciones innovadoras en la nube, datos, inteligencia artificial y plataformas empresariales. Con más de 60,000 empleados en todo el mundo, EPAM es reconocida como una de las mayores empresas de servicios de TI del mundo, clasificada constantemente entre los principales proveedores de la industria.

En España, EPAM ha establecido una presencia significativa con oficinas en Madrid y Barcelona, que sirven como centros clave para sus operaciones europeas. La empresa es conocida por su cultura laboral colaborativa e innovadora, que ofrece oportunidades para que profesionales internacionales trabajen en proyectos de vanguardia con equipos globales. Las oficinas de EPAM en España son particularmente activas en áreas como SAP, ingeniería en la nube, ingeniería de datos y mercados de capitales, lo que la convierte en un destino atractivo para profesionales de TI cualificados que buscan reubicarse en España.

Sector: Servicios IT
Fundación: 1993
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: Newtown, EE. UU.
En España: Madrid, Barcelona

Datos prácticos

EPAM tiene oficinas en Madrid y Barcelona, que ofrecen oportunidades para que profesionales internacionales trabajen en España.
La empresa proporciona apoyo para la reubicación de contrataciones internacionales, incluida la asistencia con visados y programas de incorporación.
EPAM es conocida por su fuerte enfoque en el desarrollo profesional, con acceso a extensos programas de formación y certificación.
Las oficinas en España trabajan en proyectos globales, lo que brinda a los empleados exposición a diversas industrias y tecnologías.
EPAM ofrece un entorno de trabajo flexible, que incluye opciones de trabajo remoto e híbrido, lo que puede facilitar el proceso de reubicación.

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