Técnico de Soporte Informático (Help Desk)

• Licenciatura o grado en Tecnologías de la Información, Ciencias de la Computación o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.

• Fluidez en inglés y español (escrito y hablado).

• Al menos 3 años de experiencia en roles de IT Help Desk, Desktop Support o Soporte Técnico.

• Buen conocimiento de sistemas operativos Windows, Microsoft 365, Active Directory, hardware de ordenador y conceptos básicos de redes.

• Sólidas habilidades de resolución de problemas y de localización de averías, con capacidad para identificar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.

• Mentalidad orientada al cliente con excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.

• Capacidad para priorizar tareas, gestionar múltiples solicitudes de soporte y trabajar eficazmente bajo presión.

• Persona altamente organizada, proactiva y comprometida con la prestación de un soporte al usuario de alta calidad.

• Se valorará la experiencia con sistemas de tickets y herramientas de gestión de servicios de TI.

• El dominio nativo o profesional del chino es una gran ventaja.

Como IT Help Desk Specialist, tu misión será proporcionar soporte técnico de primera línea a los empleados de BYD Iberia, garantizando el funcionamiento fluido de los servicios de TI, los sistemas y los dispositivos de los usuarios finales. Desempeñarás un papel clave en la resolución de problemas técnicos, el apoyo a los usuarios y el mantenimiento de un entorno de TI productivo y eficiente en toda la organización.

• Proporcionar soporte de TI de primer nivel para problemas relacionados con hardware, software, redes y sistemas a través de sistemas de tickets, teléfono, correo electrónico y asistencia presencial.

• Diagnosticar, localizar averías y resolver problemas técnicos de los usuarios finales, escalando los problemas complejos a los equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.

• Instalar, configurar y mantener ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y otros equipos de TI.

• Brindar soporte para Microsoft 365, aplicaciones empresariales, cuentas de usuario, gestión de accesos y solicitudes relacionadas con contraseñas.

• Monitorizar y gestionar las solicitudes de servicio de TI, garantizando su resolución oportuna y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).

• Asistir en los procesos de incorporación (onboarding) y desvinculación (offboarding) de empleados, incluyendo la creación de cuentas, la configuración de dispositivos y la provisión de accesos.

• Mantener registros precisos de incidencias, solicitudes, inventarios de activos y documentación técnica.

• Colaborar con los equipos de TI de la UE y de la sede central (HQ) en actualizaciones de sistemas, despliegues, actividades de mantenimiento e iniciativas de mejora de TI.

• Proporcionar formación y orientación a los usuarios sobre herramientas de TI, concienciación en ciberseguridad y mejores prácticas.

• Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI de la empresa, los estándares de seguridad y los requisitos legales pertinentes.