Becario de Atención al Cliente

Durante la práctica, ganarás experiencia práctica en:

• Soporte a clientes internacionales de SaaS B2B.
• Comprensión de los productos de suscripción de aerolíneas y los procesos del cliente (customer journeys).
• Priorización y gestión de solicitudes de soporte.
• Investigación de incidencias y reproducción de problemas.
• Comunicación durante los problemas y mantenimiento de los clientes informados.
• Trabajo con logs, datos y herramientas técnicas básicas.
• Colaboración con Product, Engineering, Professional Services y Customer Operations.
• Creación de documentación y mejora de los procesos de soporte.
• Uso responsable de la IA como parte del trabajo operativo diario.
• Una práctica remunerada con exposición real a clientes y responsabilidad desde el principio.
• Orientación y feedback regular de miembros experimentados del equipo de Customer Operations.
• Experiencia práctica trabajando con clientes de aerolíneas internacionales.
• La oportunidad de entender cómo opera un producto SaaS B2B global tras su lanzamiento.
• Espacio para aprender herramientas técnicas y desarrollar habilidades de investigación más sólidas.
• Entorno de trabajo híbrido con base en Barcelona.
• Horario de trabajo flexible dentro del horario de prácticas acordado.
• Eventos y celebraciones regulares de la empresa.

La duración de la práctica, las horas semanales, la remuneración y los beneficios aplicables se confirmarán durante el proceso.

Ahí es donde entra en juego esta práctica.

Como Customer Support Intern, ayudarás a nuestros clientes de la industria aérea a obtener respuestas, resolver problemas cotidianos y mantener sus programas de suscripción funcionando sin problemas.

Comenzarás con solicitudes de soporte sencillas y recurrentes, aprendiendo cómo funciona Caravelo y cómo cada cliente y usuario final utiliza la plataforma.

A medida que aumenten tus conocimientos, te harás responsable de más casos: entender qué está reportando el cliente, recopilar la información adecuada, reproducir problemas cuando sea posible, identificar qué puedes resolver directamente y saber cuándo debe intervenir otro equipo.

Una gran parte del rol es la comunicación.

Los clientes siempre deben entender qué está pasando, qué sabemos, qué estamos investigando y qué ocurrirá a continuación.

El objetivo de la práctica es que ganes confianza progresivamente navegando en una plataforma SaaS B2B real, comunicándote con clientes internacionales y resolviendo problemas de forma estructurada.

Trabajarás dentro de nuestro equipo de Support, bajo Customer Operations, y colaborarás regularmente con Project Managers, Customer Solutions Engineers y Product & Engineering.

Este rol suele encajar con alguien a quien le gusta ayudar a la gente pero que también disfruta resolviendo acertijos.

Eres paciente cuando alguien explica mal un problema.

Haces preguntas en lugar de hacer suposiciones.

Te gusta poner orden en la información que inicialmente parece desordenada.

Te sientes cómodo diciendo: "Aún no lo sé, pero lo averiguaré".

Y cuando descubres que a la misma pregunta se le ha respondido cinco veces, tu instinto es documentarla para que la sexta persona pueda resolverla más rápido.

Ayudarás a gestionar las solicitudes de soporte entrantes de nuestros clientes de aerolíneas.

Tus funciones serán

• Revisar los tickets entrantes y entender qué necesita el cliente.
• Resolver solicitudes recurrentes utilizando procedimientos documentados y soluciones conocidas.
• Hacerte responsable de los casos asignados desde la primera respuesta hasta su resolución.
• Mantener informados a los clientes con actualizaciones claras y oportunas.
• Reconocer cuándo un caso requiere una investigación más profunda o la ayuda de otro equipo.
• Escalar casos con el contexto y la información necesarios para que otra persona pueda continuar de forma eficiente.

A medida que aprendas la plataforma, el rango de casos que podrás resolver de forma independiente irá creciendo.

Un buen soporte no consiste solo en encontrar la respuesta.

También consiste en hacer que el cliente sienta que alguien se hace cargo del problema.

Tus funciones serán

• Escribir respuestas claras, amables y profesionales.
• Hacer las preguntas adecuadas cuando falte información.
• Explicar los siguientes pasos sin utilizar lenguaje técnico innecesario.
• Establecer expectativas cuando una investigación requiera tiempo.
• Asegurarte de que el cliente no se quede con la duda de qué está pasando.

Trabajarás con clientes y colegas de diferentes países y entornos, por lo que la comunicación clara y la empatía son muy importantes.

No todos los tickets tendrán una respuesta inmediata.

Aprenderás a investigar incidencias mediante:

• La reproducción del comportamiento reportado.
• La recopilación de la información necesaria para entender qué ha sucedido.
• La revisión de logs e información del sistema con la orientación del equipo.
• El análisis de datos para entender el impacto de un problema.
• El uso de hojas de cálculo o consultas sencillas para identificar patrones.
• La preparación de un resumen conciso cuando un caso deba ser escalado.

No se espera que diagnostiques incidentes técnicos complejos por tu cuenta.

Lo que sí esperamos es que te vuelvas cada vez mejor respondiendo a:

¿Qué ha pasado? ¿A quién afecta? ¿Qué he comprobado ya? ¿Qué necesitamos a continuación?

Construirás gradualmente un sólido conocimiento de la plataforma de Caravelo y de cómo la utiliza cada cliente.

También ayudarás a que ese conocimiento sea más fácil de encontrar para la siguiente persona.

Eso incluye:

• Documentar soluciones a problemas recurrentes.
• Mejorar las guías de soporte internas.
• Señalar procedimientos poco claros o desactualizados.
• Identificar problemas o patrones repetitivos.
• Sugerir pequeñas mejoras para que el soporte sea más eficiente o la experiencia del cliente sea mejor.

En Caravelo utilizamos activamente herramientas de IA, y se te animará a utilizarlas de forma reflexiva para investigar, resumir, documentar y eliminar el trabajo repetitivo.

Tendrás éxito en esta práctica cuando:

• Puedas resolver de forma independiente un número creciente de solicitudes comunes de clientes.
• Los clientes reciban actualizaciones claras y oportunas y sepan qué está pasando con su caso.
• Tus escalaciones contengan suficiente contexto para que otro equipo actúe sin tener que empezar la investigación de nuevo.
• Entiendas los principales flujos de producto de Caravelo y sepas dónde buscar cuando algo falla.
• Puedas distinguir entre algo que puedes solucionar, algo que necesitas investigar más a fondo y algo que requiere ayuda especializada.
• Contribuyas con documentación útil y ayudes a que el trabajo de soporte recurrente sea más fácil con el tiempo.

Si quieres que tu primera experiencia en el sector tecnológico combine el trato con clientes, la resolución de problemas y el aprendizaje sobre cómo funciona un producto SaaS real, nos gustaría saber de ti.

No necesitas experiencia previa en soporte.

Aporta curiosidad, comunicación clara y la voluntad de asumir responsabilidades y aprender.