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Presencial en Viladecans·Añadida hoy (comprobada el 6 nov)

Vueling

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Nuestro resumen

Modalidad
Presencial, Viladecans
Inglés
Obligatorio
Experiencia
3+ años
Formación
Titulación universitaria

Habilidades

Esta oferta está publicada en inglés.

Resumen en español

Este puesto desarrolla estándares de servicio al cliente y diseña formación en habilidades blandas para equipos de primera línea. Analizarás datos de rendimiento para identificar mejoras de servicio. El puesto está en Viladecans, España.

Requisitos

Qué buscan

  • A minimum of 3-5 years of relevant experience in customer experience, customer service standards, training and development, quality management or airline/frontline operations

  • Proven experience developing, documenting and implementing customer service standards, procedures, guidelines or service level agreements.

  • Demonstrated experience identifying learning needs and designing customer service or soft-skills training programmes and materials.

  • Experience analysing customer, operational or performance data and translating findings into prioritised recommendations, training initiatives or service improvements.

  • Experience collaborating with multidisciplinary teams, business stakeholders and external service providers.

  • Strong presentation and facilitation skills, with experience delivering workshops, briefings or train-the-trainer sessions.

Se valorará

  • Make it happen

  • Make it better

  • Make it safe

  • Make it cost-focused

  • Make it customer-oriented

  • Win together

Formación y certificaciones

Bachelor's degree in Business Administration, Hospitality Management, Human Resources, Aviation Management or a related field.

Equivalent professional experience in customer experience, customer training, service standards, quality management or airline operations will also be considered.

Idiomas

Advanced proficiency in both English and Spanish, minimum C1 level.

El puesto

Shape and implement customer service standards and training priorities across the end-to-end customer journey, ensuring a consistent, inclusive and high-quality customer experience.

The role will develop and maintain customer service standards, service level agreements and operational guides, while designing evidence-based customer service and soft-skills training for frontline teams. By analysing customer feedback and service performance, the position will identify improvement opportunities and translate them into clear standards, targeted training initiatives and measurable service enhancements.

Qué harás

  • Document, manage and continuously update customer service standards and service level agreements across the entire customer journey.

  • Coordinate with relevant business areas to gather information on new products, seasonal initiatives, campaigns and operational changes affecting the customer experience.

  • Analyse customer feedback and service performance data, including NPS, CSAT, customer comments, complaints, accessibility cases, operational KPIs and quality observations.

  • Translate customer insights and performance data into prioritised recommendations, service improvements and training needs.

  • Design customer service and soft-skills training programmes for frontline teams, including pilots, cabin crew, airport handling and contact centre employees.

  • Monitor and evaluate the effectiveness of training programmes, assessing learning, behavioural change and customer service outcomes.

  • Collaborate with internal teams and external service providers to ensure consistent service standards across all customer touchpoints.

  • Support customer care and service continuity during operational disruptions and contribute to emergency response preparedness.

Sobre Vueling

Vueling es una aerolínea española de bajo coste con sede en Barcelona, que opera una amplia red de vuelos de corto y medio radio por Europa, el norte de África y Oriente Medio. Como parte del International Airlines Group (IAG), que también incluye a British Airways e Iberia, Vueling es una de las principales aerolíneas de bajo coste de Europa, transportando decenas de millones de pasajeros al año y operando una flota de más de 100 aviones Airbus. La aerolínea es conocida por su enfoque en la eficiencia, la innovación digital y una fuerte presencia en la región mediterránea.

La sede y la base operativa principal de Vueling están en Barcelona, con bases adicionales en ciudades como Madrid, Málaga y Sevilla. La cultura laboral de la empresa es dinámica y rápida, reflejando las exigencias de la industria aérea, y ofrece oportunidades para profesionales internacionales en áreas como operaciones de vuelo, análisis de datos, experiencia del cliente y funciones corporativas. Con el inglés como lengua de trabajo común junto con el español y el catalán, Vueling es un empleador atractivo para el talento internacional que busca trabajar en un entorno vibrante y multicultural en España.

Sector
Aerolíneas
Fundación
2004
Plantilla
1,000–5,000
Sede
Barcelona, España
En España
Barcelona, Madrid, Málaga y 1 más

Datos prácticos

  • Vueling tiene su sede en Barcelona, ofreciendo una oportunidad única para vivir y trabajar en una de las ciudades más populares de Europa.
  • Como parte de IAG, Vueling proporciona acceso a una gran red internacional y una posible movilidad profesional dentro del grupo.
  • La aerolínea opera en un entorno multilingüe, donde se utilizan habitualmente el español, el catalán y el inglés, lo que la hace accesible para profesionales internacionales.
  • Los puestos de Vueling en operaciones, análisis y servicio al cliente ofrecen exposición a la dinámica industria de la aviación en España.
  • La empresa ofrece beneficios competitivos y la oportunidad de trabajar en un sector en rápido crecimiento con un fuerte enfoque en la innovación digital.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

At Vueling, we connect people, places and opportunities ✈️

As part of the IAG Group, we are one of Europe's leading airlines, serving around 250 routes across 30 countries and welcoming millions of customers every year. With more than 5,000 employees, Vueling is the only European airline recognized as a Top Employer for three consecutive years. Driven by innovation, collaboration, and a commitment to sustainability, we are shaping the future of aviation while creating an environment where our people can grow, contribute, and make an impact.

Información adicional

💛 Vueling Values
Our values are what we believe in, what we stand for and how we behave.

Vueling is committed to building a diverse and inclusive workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or any other status.

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