Intern/Becario - Especialista en Soporte Técnico (m/f/d)

Salario competitivo, con revisiones periódicas en función de tu desempeño. 

Programas de reconocimiento 

Plataformas de formación internas y externas para impulsar tu aprendizaje y desarrollo profesional. 

Redes globales de empleados que te permitirán conectar, compartir experiencias y seguir creciendo profesionalmente. 

Programa de Asistencia al Empleado (EAP): servicio gratuito y confidencial de apoyo ante situaciones relacionadas con el trabajo, la vida personal o asuntos familiares.

Línea de Integridad: canal seguro, privado y confidencial para comunicar de buena fe posibles incidencias o incumplimientos en el entorno laboral. 

Actividades periódicas de participación y conexión entre empleados, promoviendo un entorno de trabajo inclusivo y diverso. 

Plan de pensiones con aportaciones de la empresa, para ayudarte a construir tu futuro financiero. 

Acceso a seguro médico privado, incluido el reembolso de tratamientos hospitalarios previamente aprobados por la aseguradora. 

Beneficios flexibles adaptados a tus necesidades, incluyendo cheques o vales de comida, guardería y transporte, así como opciones de seguro médico para familiares. 

Seguro de vida con una amplia cobertura, ofreciendo protección financiera y tranquilidad para ti y tu familia

Propósito del puesto

La responsabilidad principal es ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos (posventa).
Las tareas clave incluyen:

Buscamos un Ingeniero de Soporte Técnico para prestar asistencia a nuestros clientes. Diagnosticarás y resolverás problemas de software y hardware, y ayudarás a nuestros clientes con nuestras aplicaciones, programas y hardware.

En definitiva, serás una persona en la que nuestros clientes confían. Contarán contigo para proporcionar soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

• Gestión de casos: registro y seguimiento de todas las actividades en CRM (Service Console) NEX y asunción de la responsabilidad de los problemas reportados por los clientes, acompañando los problemas hasta su resolución
• Investigar, diagnosticar, resolver y identificar soluciones para subsanar problemas del sistema
• Desarrollar y mantener el contenido técnico de la base de conocimiento
• Comunicación puntual con los clientes, con foco en la atención al cliente y la construcción de relaciones.
• Seguir los procedimientos estándar para la correcta escalación de los problemas no resueltos a los equipos internos correspondientes

Las responsabilidades del Ingeniero de Soporte Técnico incluyen resolver problemas con nuestros productos utilizando conexiones de escritorio remoto para ofrecer soporte inmediato. Utilizarás el correo electrónico y el teléfono para dar a los clientes y partners respuestas rápidas a problemas sencillos. Para los problemas más complejos que requieran instrucciones detalladas, contactarás con los clientes por teléfono y/o proporcionarás instrucciones claras por escrito y manuales técnicos. Si es necesario, acudirás junto con nuestro partner de BMS a la instalación para resolver el problema directamente.

Responsabilidades principales

• Proporcionar soporte técnico
• Establecer relaciones con los clientes
• Probar productos y software
• Desarrollar y compartir conocimientos
• Cobertura del servicio de asistencia técnica (teléfono, correo postal, correo electrónico y soporte web) para la cartera específica de productos BMS
• Transferir el conocimiento de producto al personal interno del equipo de ventas y a los partners que apoyan actividades relacionadas (formaciones, artículos técnicos, boletines técnicos, webinars...)
• Proporcionar principalmente asistencia técnica posventa a los clientes: facilitando la identificación, investigación, resolución, análisis de la causa raíz y replicación de incidencias técnicas. Las áreas incluyen, entre otras, configuraciones, procedimientos de instalación, funcionalidad de las aplicaciones y otras áreas relacionadas con la operación del sistema.
• Participar y contribuir en las reuniones del equipo y en otras reuniones de la compañía en toda la organización de Honeywell.
• Apoyo a la introducción de nuevos productos BMS mediante los programas de introducción NPI
• Facilitar la identificación y el análisis de incidencias
• Investigar y resolver problemas técnicos
• Realizar el seguimiento de la resolución de solicitudes.

La resolución en tiempo es de gran importancia. Los casos de soporte deberán escalarse a tiempo, cuando proceda, al Tier 3 y/o a los recursos adecuados.
Establecer relaciones con la base de clientes y conocer a fondo las necesidades del cliente. Si la pregunta no puede responderse en el contacto inicial, mantener al cliente informado del estado de los problemas comunicados. Comunicación con un fuerte enfoque en la atención al cliente y la calidad de las soluciones.
Apoyar la mentalidad de intercambio de conocimiento y aplicar las directrices de la Metodología de Gestión del Conocimiento (KCS). La copropiedad de la Base de Conocimiento requiere un esfuerzo continuo para crear y mejorar soluciones en la base de datos de forma constante.
Crear, registrar y supervisar registros CRM para todas las solicitudes de soporte entrantes. Mantener el sistema CRM actualizado con información actual sobre el caso de soporte, las actividades relacionadas y la resolución.
Mantener y ampliar el conocimiento del producto mediante el autoestudio y la asistencia a sesiones de formación pertinentes.