Gerente de Ventas (Alemán)

Educación/Conocimientos

• Bilingüe o con fluidez en alemán y nivel avanzado de inglés
• Conocimientos prácticos de plataformas IT, equipos y aplicaciones: Windows/MS Office/configuración de internet
• Conocimientos de negocio y visión comercial

Experiencia previa

• Conocimientos de IT
• Altos conocimientos de atención al cliente
• Trayectoria previa en ventas outbound
• Experiencia previa gestionando pipelines de ventas

Habilidades personales

• Excelentes habilidades de comunicación
• Capacidad para implementar y gestionar el cambio
• Cumplir con las normas de seguridad de la empresa

Requisitos de idioma:

Inglés (Requerido)

Qué te ofrecemos

Desafiamos las convenciones para ofrecer resultados inimaginables, creando experiencias de cliente que van más allá de lo esperado. Por eso, invertimos significativamente en nuestra gente, nuestra infraestructura y nuestras capacidades para garantizar el éxito a largo plazo de nuestros equipos, nuestros clientes y de TI.

En este puesto, ofrecemos beneficios que ayudan a apoyar tu estilo de vida único:

- Contrato indefinido a tiempo completo de 39 horas/semana: de lunes a viernes de 09:00 a 18:00

- Compensación: salario base de 30.000 euros brutos/año + hasta 4.000 euros brutos/año en bonus + Seguro Médico + Tarjeta Ticket Restaurant

- Excelente ubicación de oficina en Valencia

- Formación totalmente remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

¡Experimenta la mejor versión de ti mismo!

En Concentrix, invertimos en nuestros agentes de cambio porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes también prosperan.

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. ¡Inscríbete hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes disruptivos en todo el mundo llaman a Concentrix su "empleador de elección".

Título del puesto:

Sales Manager (German Speaking) - Presencial - HS03

Descripción del puesto

El Operations Manager I es responsable de entrenar y supervisar a un grupo de Team Leaders. Este puesto también es responsable de asegurar que se cumplan el Client Service Level Agreement y las expectativas financieras.

En todo lo que hacemos, creemos en actuar correctamente para y por las personas: nuestros clientes, sus consumidores, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta.

Como Sales Manager en nuestro equipo, tú:

• Serás responsable de todos los leads de ventas en nuestro hub de Valencia
• Gestionarás directamente un pequeño equipo de agentes de ventas
• Monitorizarás e informarás sobre el rendimiento del equipo (tratamiento correcto de llamadas, tratamiento de casos...)
• Darás feedback a los agentes sobre su rendimiento individual, preferiblemente de forma semanal, para mejorar y motivar su trabajo diario
• Motivarás como team leader y site leader controlando la rotación y reteniendo a miembros del equipo con potencial y motivados
• Organizarás reuniones semanales para dar feedback sobre el rendimiento del equipo, informar sobre nuevos procedimientos y próximos cambios
• Harás un seguimiento de la formación de cada agente y de sus necesidades formativas para mejorar sus habilidades técnicas y de comunicación telefónica
• Participarás en el proceso de selección junto al Departamento de RR. HH., informando sobre las necesidades y realizando una segunda entrevista a los candidatos que hayan superado la entrevista de RR. HH.
• Gestionarás todos los asuntos disciplinarios de forma eficaz (con advertencias verbales y solicitando a RR. HH. las escritas)
• Solicitarás a la dirección la contratación de nuevos agentes, ya sea para sustituir o para completar el equipo, utilizando métricas concretas
• Organizarás y optimizarás los turnos
• Cambiarás la configuración de los agentes en Symposium.
• Te asegurarás de que los procesos y procedimientos estén actualizados y se cumplan para atender llamadas o tickets excedentes.
• Ofrecerás soporte en problemas críticos (escalada de casos, emergencias, quejas de clientes).
• Te encargarás de los problemas logísticos (suministros de oficina, condiciones generales de trabajo).
• Atenderás llamadas entrantes de clientes (vía teléfono, email, buzón de voz, pager u otras alertas automatizadas), registrarás los detalles de la llamada en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionarás respuesta y resolución dentro del SLA.
• Mantendrás el conocimiento y la experiencia asociados a las aplicaciones específicas de cada cliente.
• Asegurarás que se mantenga el SLA contractual.
• Prepararás las Service Level Reviews y asistirás a las reuniones de Service Level Review.
• Mantendrás el contacto con el cliente en relación con casos, nuevos procedimientos, aplicaciones y herramientas
• Recopilarás métricas, las analizarás e informarás al cliente / dirección / equipo de calidad.
• Proporcionarás otros informes a la dirección, según sea necesario.

Ubicación:

ESP Valencia - Av. d'Aragó, 30

Tipo de jornada:

Jornada completa