Gerente SMB EMEA

Buscamos un responsable de personas con mentalidad comercial para liderar un equipo de Account Strategy que apoye nuestro negocio SMB Performance Media EMEA Direct. Este puesto combina el liderazgo de equipos, la estrategia de clientes, la responsabilidad sobre los ingresos y el rigor operativo en un entorno SMB de alto volumen.

Ayudarás al equipo a cumplir los objetivos de ingresos, al tiempo que refuerzas las relaciones con los clientes y aceleras la adopción de las soluciones cross-channel, full-funnel y Criteo Go de Criteo. Este rol es ideal para un líder de personas que se sienta igualmente motivado por alcanzar objetivos ambiciosos y por elevar la calidad, la consistencia y el impacto de nuestras estrategias de clientes.

• Establecer expectativas, prioridades y medidas de éxito claras para los Account Strategists.
• Entrenar al equipo mediante reuniones individuales periódicas, conversaciones de rendimiento, planes de desarrollo y feedback accionable.
• Construir una cultura de responsabilidad, colaboración, innovación y mejora continua.
• Contratar, incorporar y desarrollar talento, al tiempo que se crean planes de sucesión en todo el equipo.
• Crear un entorno donde los miembros del equipo asuman la responsabilidad, experimenten de forma reflexiva y compartan las mejores prácticas.
• Liderar al equipo en la configuración del futuro de la gestión de cuentas, defendiendo el uso de herramientas impulsadas por IA que agilicen los flujos de trabajo, identifiquen oportunidades de expansión y permitan interacciones con los clientes altamente personalizadas a escala.

• Asumir la responsabilidad de la contribución del equipo a los objetivos de ingresos y asegurar que los planes se traduzcan en un crecimiento mensurable.
• Mantener una sólida disciplina comercial en la gestión del pipeline, la progresión de oportunidades, las previsiones y la gestión de la cartera de clientes.
• Definir el marco estratégico, los estándares y las mejores prácticas para asesorar a clientes SMB y long-tail en estrategias full-funnel habilitadas por IA utilizando Criteo Go.
• Garantizar una incorporación, activación y optimización continua de alta calidad de las campañas de Criteo Go, impulsando la adopción de soluciones de presupuesto, puja y creatividad automatizadas por IA a escala.
• Fomentar una mentalidad consultiva, centrada en la plataforma y habilitada por la IA en todo el equipo.
• Colaborar estrechamente con Customer Care y otros interlocutores transversales para resolver los retos de los clientes y ofrecer una excelente experiencia de cliente de extremo a extremo.
• Mejorar los resultados y la promoción de los clientes, medidos a través del rendimiento del CSAT.

• Construir relaciones productivas con socios transversales en toda la organización.
• Compartir feedback de forma proactiva y asegurar que los conocimientos sobre el cliente y el mercado informen las decisiones empresariales más amplias.
• Fomentar la participación en programas de innovación, pilotos, pruebas alfa y beta, iniciativas de expertos y foros de resolución de problemas.
• Defender el uso práctico de herramientas y agentes habilitados por IA para mejorar la productividad, la calidad y el impacto en el cliente, tanto internamente como en las conversaciones con los clientes.

• De 3 a 5 años de experiencia gestionando y desarrollando equipos comerciales de gestión de cuentas orientados al cliente.
• Sólido conocimiento de la publicidad digital y de la dinámica de las SMB.
• Gran visión de negocio, pensamiento analítico y comodidad con las previsiones, la gestión del pipeline y las métricas de rendimiento.
• Experiencia traduciendo prioridades estratégicas en planes de equipo claros, cadencias operativas y resultados mensurables.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders, con capacidad para influir en diferentes funciones y niveles de responsabilidad.
• Un estilo de liderazgo basado en el coaching, con altos estándares de responsabilidad y un compromiso genuino con el desarrollo de las personas.
• Comodidad trabajando en una organización internacional, matricial y de ritmo rápido.

• Orientación al cliente: Situar el valor para el cliente y el impacto empresarial en el centro de las decisiones, en un entorno de alto volumen.
• Responsabilidad comercial: Convertir las oportunidades en acciones y las acciones en resultados mensurables.
• Excelencia operativa: Crear procesos fiables, datos limpios y una ejecución predecible.
• Colaboración: Trabajar abiertamente entre equipos y hacer que los demás sean más eficaces.
• Innovación: Fomentar la experimentación reflexiva y aprender rápidamente de los resultados.
• Autoliderazgo: Buscar feedback, invertir en el desarrollo personal y ser modelo de los estándares esperados del equipo.