Director de Service Delivery, Internacionales

• Más de 8 años de experiencia en Servicios Profesionales o Service Delivery dentro de una empresa de software empresarial o SaaS.
• Más de 3 años de experiencia liderando equipos técnicos de Service Delivery o Servicios Profesionales.
• Experiencia gestionando equipos en un entorno técnico de cara al cliente.
•  Sólida formación técnica en infraestructura empresarial, nube híbrida, almacenamiento, copia de seguridad, servicios de archivos, redes, virtualización, ciberseguridad o tecnologías empresariales relacionadas.
• Experiencia demostrada liderando implementaciones complejas para clientes empresariales.
• Experiencia trabajando con grandes clientes empresariales y comprendiendo las metodologías de entrega empresarial.
• Experiencia trabajando en empresas tecnológicas de rápido crecimiento y ritmo ágil, donde la adaptabilidad, la responsabilidad (ownership) y la ejecución son esenciales.
• Capacidad para equilibrar el liderazgo estratégico con la implicación operativa diaria.
• Sólidas habilidades de gestión de proyectos, organización y priorización.
• Excepcionales habilidades de comunicación con el cliente y de presentación ante ejecutivos.
• Capacidad demostrada para gestionar escaladas de clientes e impulsar resultados exitosos.
• Experiencia en la creación y mejora de procesos operativos.
• Experiencia práctica en el uso de herramientas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot, Claude, Gemini o tecnologías similares para mejorar la productividad, la documentación, los informes y la comunicación con el cliente.
• Experiencia liderando equipos distribuidos geográficamente.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente según sea necesario.

CTERA es el líder mundial en soluciones de Plataforma de Datos en Nube Híbrida, lo que permite a las empresas gestionar, proteger y movilizar servicios de archivos de forma segura en ubicaciones periféricas (edge) y entornos de nube.

Con la confianza de algunas de las organizaciones más grandes del mundo, CTERA combina la seguridad de nivel empresarial con la sencillez de los servicios de archivos nativos de la nube.

CTERA busca un "Director of Service Delivery- Internationals" altamente técnico y con perfil práctico para liderar nuestra organización de Service Delivery en EMEA y APAC.

Este puesto es responsable de liderar un equipo de aproximadamente seis ingenieros de Service Delivery, manteniendo al mismo tiempo una implicación estrecha en la entrega a clientes y la ejecución operativa.

Buscamos a un líder que disfrute desarrollando equipos, interactuando directamente con los clientes y logrando resultados exitosos mediante una combinación de experiencia técnica y liderazgo práctico.

El candidato ideal mantiene una gran visibilidad en los compromisos con los clientes, mitiga los riesgos de forma proactiva y garantiza una satisfacción excepcional del cliente a través de la excelencia operativa, el liderazgo técnico y la colaboración interfuncional.

•  Liderar y mentorizar al equipo de Servicios Profesionales manteniendo un perfil práctico en la entrega al cliente.
• Participar activamente en implementaciones complejas, migraciones, actualizaciones y proyectos estratégicos de clientes.
•  Actuar como punto de escalada ejecutiva para compromisos críticos con los clientes.
• Mantener la visibilidad de extremo a extremo en todos los proyectos de clientes, gestionando proactivamente riesgos, bloqueos, recursos, plazos y la satisfacción del cliente.
• Colaborar estrechamente con Soporte, Customer Success, Ventas, Gestión de Producto e I+D para garantizar resultados de entrega exitosos.
• Construir relaciones de confianza con clientes empresariales y proporcionar orientación estratégica a lo largo de todo el ciclo de vida de la entrega.
• Asesorar a los ingenieros en desafíos técnicos y de cara al cliente, impulsando al mismo tiempo la excelencia en la ejecución.
• Establecer y mejorar continuamente procesos de entrega escalables, gobernanza, metodologías y estándares de implementación.
• Realizar el seguimiento y optimizar las métricas clave de entrega, incluyendo el éxito del proyecto, la utilización, el CSAT, la calidad y el tiempo de obtención de valor (time-to-value).
• Aprovechar y promover las capacidades impulsadas por la IA para mejorar la gestión de proyectos, las comunicaciones con los clientes, la documentación, los informes, el intercambio de conocimientos y la eficiencia operativa.
• Desarrollar cuadros de mando e informes que proporcionen una visibilidad procesable sobre el estado del proyecto, la salud del cliente, el rendimiento de la entrega y las métricas operativas.
• Fomentar una cultura de responsabilidad, rendición de cuentas, colaboración, mejora continua y enfoque en el cliente.