Responsable de Entrega de Mercado y Gestión de Cuentas Tecnológicas

Todo sobre ti

Buscamos un líder centrado en el cliente, con competencia técnica y orientado a las personas, que se sienta igualmente cómodo liderando un equipo y gestionando personalmente compromisos críticos con clientes. El candidato ideal debe poseer:

• Licenciatura en Ingeniería, Informática, Sistemas de Información, Administración de Empresas o experiencia equivalente

• Experiencia demostrada en pagos, servicios financieros o entrega de tecnología compleja

• Capacidad demostrada para liderar, asesorar y desarrollar contribuyentes individuales en un entorno matricial

• Sólidas capacidades de gobernanza de la entrega, priorización, gestión de la carga de trabajo y gestión de escaladas

• Capacidad para comprender y comunicar claramente conceptos técnicos complejos a clientes, miembros del equipo y partes interesadas de alto nivel

• Capacidad demostrada para equilibrar las responsabilidades de liderazgo de equipo con la gestión directa de clientes estratégicos, proyectos complejos o escaladas críticas

• Sólida trayectoria en gestión de clientes, de la entrega y de las partes interesadas

• Excelentes habilidades de comunicación, análisis, coaching y resolución de problemas

• Mentalidad orientada a soluciones con capacidad para equilibrar los resultados del cliente, la capacidad del equipo y las prioridades del negocio

• Comodidad trabajando en entornos matriciales de ritmo rápido con responsabilidad interfuncional

• Habilidades demostradas de gestión de relaciones y capacidad para influir sin autoridad directa

• Se requiere fluidez en inglés y español; puesto basado en Madrid

Deseable

• Certificaciones PRINCE2, Agile (CSM/PSM/SAFe), PMP o certificaciones equivalentes de liderazgo de entrega

• Experiencia con implementaciones impulsadas por la regulación o el cumplimiento

• Experiencia previa en liderazgo de personas, gestión de equipos o mentoría formal en un entorno de entrega tecnológica orientado al cliente

Director, Market Delivery

Job Title: Team Lead - Market Delivery & Technology Account Management

Descripción del puesto

Market Delivery Western Europe forma parte de Global Customer Delivery & Care y desempeña un papel clave dentro de la organización Mastercard Europe. Este puesto se sitúa en la intersección entre el cliente, la tecnología y la entrega.

El Team Lead, Market Delivery & Technology Account Management, es responsable de liderar un equipo en España y Portugal que gestiona la incorporación de clientes, la implementación y las actividades continuas de asociación tecnológica, actuando también como contribuidor individual para clientes estratégicos seleccionados, iniciativas complejas y proyectos de alta prioridad. El puesto combina el liderazgo de personas, la gestión directa de clientes, la gobernanza de la entrega, el compromiso con el cliente y la supervisión técnica para garantizar que las soluciones de Mastercard se desplieguen, optimicen y soporten con éxito durante todo el ciclo de vida del cliente.

Guiarás, asesorarás y priorizarás el trabajo de los miembros del equipo responsables de poner en marcha proyectos complejos, mientras gestionas directamente una cartera de clientes y proyectos clave donde se requiere responsabilidad de alto nivel, profundidad técnica o visibilidad en el mercado.

Este puesto es fundamental para desarrollar y mantener sólidas asociaciones tecnológicas que apoyen el crecimiento del negocio y mejoren la satisfacción del cliente.

Este puesto requiere una combinación de experiencia técnica, visión de negocio, liderazgo de personas, disciplina operativa y gestión directa de la entrega para marcar el rumbo, eliminar obstáculos, desarrollar talento y garantizar una ejecución constante tanto en la cartera del equipo como en los compromisos con clientes gestionados directamente.

Responsabilidades clave

Liderazgo de personas y desarrollo de equipos

• Liderar, asesorar y desarrollar un equipo de profesionales de Market Delivery & Technology Account Management.

• Establecer prioridades, impulsar el rendimiento y fomentar una cultura colaborativa y centrada en el cliente.

• Apoyar el desarrollo de capacidades del equipo, la mentoría y el intercambio de conocimientos.

Gestión de clientes y de relaciones

• Supervisar las asociaciones tecnológicas con clientes estratégicos en España y Portugal.

• Actuar como punto de escalada de alto nivel para problemas complejos de clientes y desafíos de entrega.

• Gestionar personalmente relaciones con clientes estratégicos seleccionados y compromisos de alto perfil.

Liderazgo de proyectos y de la entrega

• Garantizar la incorporación, implementación y el soporte continuo con éxito de las soluciones de Mastercard.

• Supervisar la entrega de proyectos, la gobernanza, los riesgos, las dependencias y la ejecución en toda la cartera del equipo.

• Liderar iniciativas críticas de clientes, implementaciones complejas y proyectos prioritarios.

Asociación tecnológica y de negocio

• Actuar como asesor de confianza para los clientes en materia de soluciones de Mastercard, tecnología y desarrollos del sector.

• Colaborar con los equipos de Ventas, Producto, Tecnología, Operaciones y Soporte para ofrecer resultados a los clientes e identificar oportunidades de crecimiento.

• Traducir conceptos técnicos en valor de negocio para clientes y partes interesadas.

Rendimiento y mejora continua

• Monitorizar el rendimiento de la entrega, la salud del cliente, los riesgos y las métricas operativas clave.

• Impulsar la mejora de procesos, el intercambio de conocimientos y la escalabilidad en todo el equipo.

• Garantizar que las lecciones aprendidas se capturen y se traduzcan en acciones de mejora continua.