Líder de Prestación de Servicios a Clientes

• Se prefiere licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas o un campo relacionado; se considerará experiencia equivalente.

• Certificación Certified Equity Professional (CEP) Nivel 1, o disposición para obtenerla

Únete a nuestro equipo de Workplace Solutions y desempeña un papel clave dentro de nuestro equipo de Equity Plan Management. Como Client Service Delivery Lead, serás responsable de gestionar la prestación de servicios para una cartera definida de clientes, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y la entrega exitosa de los servicios.

El puesto actúa como el principal punto de coordinación entre los clientes y las partes interesadas internas, supervisando las actividades de gobernanza, la entrega operativa, la incorporación de clientes (onboarding), la formación y la gestión de escaladas. El candidato seleccionado impulsará iniciativas de estandarización, apoyará las mejoras de productos y procesos, y proporcionará una supervisión continua de las operaciones societarias (corporate actions), informando de las métricas clave de los clientes a la alta dirección.

• Gestionar la prestación de servicios de extremo a extremo para una cartera asignada de clientes. Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando su satisfacción y la entrega exitosa de los servicios acordados.
• Coordinar equipos internos y partes interesadas para asegurar una ejecución fluida de los requisitos de los clientes y los compromisos de servicio.
• Supervisar las actividades de gobernanza de los clientes, incluyendo eventos de clientes, preparación de reuniones, gestión de calendarios y mantenimiento de los manuales operativos (runbooks).
• Impulsar iniciativas de estandarización de clientes alineadas con la oferta de servicios y los objetivos estratégicos de la firma.
• Participar en proyectos de implementación e incorporación, incluyendo el liderazgo de sesiones de formación en sistemas para clientes antes de la puesta en marcha (go-live).
• Identificar brechas en la funcionalidad del sistema y oportunidades de mejora de procesos; escalar las solicitudes de mejora y apoyar los esfuerzos de priorización.
• Proporcionar supervisión de las operaciones societarias en colaboración con los equipos de Corporate Actions y Relationship Management.
• Actuar como el primer punto de escalada para los problemas de los clientes, garantizando una resolución oportuna y una comunicación eficaz.
• Monitorizar, realizar el seguimiento y presentar las métricas mensuales de servicio al cliente y los informes de rendimiento a la alta dirección.
• Desplazarse a las instalaciones de los clientes según sea necesario para apoyar las actividades de gestión de relaciones y prestación de servicios.

• Excelentes habilidades de comunicación, presentación y escucha activa.
• Sólidas habilidades analíticas, numéricas, de documentación y de gestión de procedimientos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente, gestionar prioridades contrapuestas y cumplir con plazos ajustados en un entorno de ritmo rápido.
• Mínimo de 3 años de experiencia gestionando o apoyando una cartera de clientes en un entorno de atención directa al cliente.

• Capacidad demostrada para establecer relaciones y colaborar eficazmente con múltiples equipos y funciones.