Regional Performance Lead PLECA

Como Regional Performance Lead – Marketplace Experience, serás el responsable de la narrativa de rendimiento y de la gobernanza de Marketplace Experience en tu región. Te encargarás de identificar, cuantificar y reducir la pérdida de valor derivada de la experiencia, mejorar la salud estructural del marketplace y cerrar la brecha de retención (Retention Gap) entre los procesos fluidos y los que no lo son. Este puesto se centra en un impacto empresarial mensurable, conectando la fricción operativa con los resultados financieros e impulsando la alineación interfuncional para mejorar la retención, la eficiencia y el control de costes. Trabajarás estrechamente con los MD de cada país, Operaciones, Servicio, Finanzas y las funciones de la sede central global para garantizar que las prioridades de experiencia se traduzcan en mejoras tangibles del rendimiento regional.

• Liderar y gestionar los KPIs regionales de Marketplace Experience: Experience-Driven Value Loss, Cost-to-Serve / Recover y Retention Gap, equilibrando la eficiencia con la protección de la experiencia

• Identificar los factores estructurales de la pérdida de valor en los recorridos de Cliente, Repartidor y Partner, y cuantificar su impacto financiero

• Cuestionar a los equipos regionales sobre las ineficiencias y asegurar planes de acción claros con resultados mensurables

• Priorizar las intervenciones de alto ROI y reasignar el enfoque hacia las mayores palancas de experiencia y costes

• Liderar las revisiones de rendimiento regional con los GMs y las partes interesadas de alto nivel, creando transparencia y responsabilidad

• Escalar los problemas sistémicos del marketplace a los equipos globales, abogando por soluciones estructurales en lugar de parches a corto plazo

• Garantizar una elaboración de informes, una narrativa de rendimiento y unos marcos de toma de decisiones coherentes en todos los mercados

• Más de 5 años de experiencia en funciones de rendimiento, estrategia, operaciones o analíticas

• Gran capacidad para conectar las métricas operativas con el impacto financiero

• Experiencia influyendo en partes interesadas interfuncionales sin autoridad directa

• Resolución estructurada de problemas y sólidas capacidades analíticas

• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders

• Mentalidad de alta responsabilidad, proactividad y orientación hacia el impacto mensurable