Especialista en Casos Regulatorios (Italiano)

• Se requerirá experiencia previa en Turismo para tu trabajo diario;
• Estar habituado/a a trabajar con herramientas CRM;
• Capacidad para trabajar con G-suite;
• Excelentes habilidades de escritura y comunicación, debes ser capaz de trabajar con vocabulario legal y tener una gramática excelente a nivel nativo en italiano;
• Es imprescindible un nivel fluido de inglés y el español es un plus.

• Experiencia en la gestión de casos legales relacionados con el turismo (RGPD, regulaciones de turismo y consumo).
• Otros idiomas serán una ventaja, incluyendo: francés, alemán, portugués, noruego, sueco, neerlandés, español, catalán, euskera y/o gallego;
• Será un plus tener experiencia en RR. PP., relaciones con los medios, gestión de VIP y/o gestión de redes sociales;
• Experiencia en el manejo de cuentas VIP y/o reclamaciones de clientes sensibles;
• El conocimiento de GDS Amadeus y/o Galileo será un plus;
• Éxitos demostrados tanto en canales de reclamaciones tradicionales como interactivos.

El mejor talento merece los mejores beneficios

En eDO, queremos que formes parte de nuestra historia de éxito y de nuestra gran cultura.

Esto es lo que ofrecemos:

• ¡Un paquete de compensación gratificante! Membresía Prime Plus, salario competitivo y paquete de beneficios, incluyendo beneficios flexibles, bonos basados en el rendimiento, día libre por cumpleaños, descuentos y colaboraciones, apoyo para la relocalización y la posibilidad de elegir tu equipo y, mejor aún, quedártelo gratis después de 3 años.
• ¡Oportunidades de crecimiento para potenciar tu carrera y liberar tu potencial! Las trayectorias profesionales personalizadas y el Programa eVOLVE te ayudarán a descubrir, crecer y prosperar. Las oportunidades de movilidad interna te permiten buscar cambios de carrera horizontales y promociones.
• Tu bienestar es nuestra prioridad. ¡Adopta la libertad y la flexibilidad! En eDO, valoramos la flexibilidad, el cuidado del empleado y la transparencia. Ofrecemos un modelo híbrido de oficina en casa centrado en los resultados, no en el tiempo sentado. Podrás encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal que mejor se adapte a ti.
• ¡Trabaja duro, diviértete mucho! ¡Creemos en divertirse y conectar con los colegas! Únete a eDO para eventos después del trabajo, torneos de pádel, fiestas y más. Crea comunidades basadas en tus pasiones, como el deporte y la música. Ven a trabajar tal como eres, sin código de vestimenta, y disfruta de fruta, café y té gratuitos en nuestras oficinas.
• ¡Disfruta de un entorno dinámico y saludable! Sé innovador, asume riesgos y comparte tus ideas. Nuestros equipos diversos y de mentalidad abierta apoyan el alto rendimiento, el aprendizaje y el crecimiento. Trabajarás en un entorno con mentalidad "Agile" donde el reconocimiento es nuestra base.

¿Quieres echar un vistazo a cómo es trabajar en eDO? ¡Síguenos en LinkedIn y descubre más sobre la vida en eDO!

Si estás listo para una oportunidad profesional con beneficios inigualables, aprendizaje continuo y un equilibrio entre vida laboral y personal que te apoye, ¡no busques más! Lleva tu carrera a nuevos destinos postulándote ahora y ayuda a nuestro equipo diverso, inclusivo y apasionado a dar forma al futuro de los viajes.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad. Nuestra gente es la clave de nuestro éxito. Cada uno de ellos es único a su manera y el respeto por su singularidad es y será siempre una pasión y una motivación.

Buscamos un "Regulatory Case Specialist" con experiencia para unirse a nuestro equipo de Comunicaciones de eDreams ODIGEO, el cual se encuentra en un entorno de fuerte crecimiento y tendrá su base en nuestra oficina de Barcelona para gestionar reclamaciones regulatorias de consumidores, reportando directamente al "VIP Customer Communications Team Lead". Este puesto es una gran oportunidad para explorar múltiples áreas de negocio de eDO, ya que es una posición de trabajo transversal, así como para mejorar tus conocimientos sobre comercio electrónico, turismo, regulaciones de consumo y protección de datos.

Responsabilidades y tareas clave del puesto

Como "eDOer", tendrás objetivos claros, grandes retos y una visión clara de cómo tu trabajo contribuye al proyecto global de la compañía y a sus clientes. Como "Regulatory Case Specialist" en el equipo de Comunicaciones, estarás a cargo de:

• Gestionar reclamaciones legales de clientes, tales como expedientes de organizaciones de consumidores, casos judiciales de clientes y casos regulatorios de consumo;
• Gestionar casos de derechos de los consumidores en materia de protección de datos;
• Colaborar en la coordinación de consultas legales con los asesores jurídicos relacionadas con las reclamaciones de clientes para garantizar un servicio excelente;
• Apoyar otras tareas VIP tales como: reclamaciones de clientes VIP y sensibles, canales de atención social y reclamaciones de clientes dirigidas directamente a miembros de CSM;
• Apoyar proyectos de Comunicaciones VIP colaborando con los miembros del equipo cuando sea necesario;
• Medir, analizar e informar sobre los resultados de las iniciativas.

Requisitos del puesto

Aporta tu perspectiva única, alza la voz y ofrece soluciones disruptivas. Tendrás la oportunidad de aprender y crecer mientras generas un impacto real en nuestro equipo. Esto es lo que necesitas para tener éxito:

• Pasión por la industria de los viajes;
• Agudo sentido del juicio, tacto, diplomacia y comunicación de crisis;
• Capacidad analítica, mentalidad orientada a la resolución de problemas y organización;
• Orientación al cliente, habituado/a o cómodo/a trabajando bajo presión y priorizando constantemente, con una mentalidad apasionada, ganas de aprender y una gran actitud de trabajo en equipo;
• Capacidad para negociar desde una perspectiva de beneficio mutuo ("win-win").