Agente de Atención al Cliente (ES + EN)

• ¡Apasionado/a por la atención al cliente!
• ¡Apasionado/a por los viajes y los destinos exóticos!
• ¡Maestro/a en comunicación, escucha y habilidades blandas!
• Capacidad para evaluar las necesidades de un interlocutor y proporcionar las recomendaciones adecuadas.
• Proactivo/a, con capacidad de autogestión, responsable, dedicado/a y tenaz.
• No se desanima ni se frustra fácilmente.
• Capaz de realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Cómodo/a y competente en el uso de múltiples sistemas de forma simultánea.
• Sabe cómo "sonreír" por teléfono.
• Un líder natural con capacidad de inspirar y motivar.
• ¡Sabe cómo divertirse, luchar por el éxito y celebrar los logros!

NOTA: Las siguientes son las principales responsabilidades de este puesto y no pretenden cubrir cada aspecto del mismo, ya que el alcance y las funciones pueden cambiar o alterarse temporalmente en función de las necesidades comerciales actuales de la Compañía. El requisito básico de cada puesto es realizar todas las tareas asignadas por la autoridad de reporte.

• Paquete de compensación competitivo acorde con las responsabilidades y la experiencia del puesto.
• Además, proponemos el uso de gestión de compensación flexible para dietas, transporte y seguro médico privado con Cobee.
• Oficinas en la ciudad de Barcelona.
• ¡Paquetes de viajes a precios reducidos!
• Café ilimitado, almuerzos de equipo, clases de inglés/español, fiestas semestrales de la empresa, afterworks.
• Bono por recomendación, si traes a personas tan talentosas como tú.
• ¡Y por último, pero no menos importante, formar parte de un equipo multicultural divertido y motivado en una organización ágil y de rápido crecimiento!

¡Únete a Exoticca y desempeña un papel fundamental en la creación de hitos de vida a través de experiencias de viaje inolvidables! Esta es tu oportunidad de dar forma al futuro de una marca de viajes dinámica e innovadora a escala global.

Exoticca es una plataforma de viajes líder en Europa y Norteamérica, ¡que ofrece experiencias de viaje emocionantes, memorables y asequibles en más de 65 destinos!

Buscamos profesionales de atención al cliente con experiencia para unirse a nuestro equipo como "Customer Support Agent", en una de las empresas de viajes de más rápido crecimiento en la actualidad. ¡Ayudarás a nuestros clientes antes de su partida y mientras se encuentren en su destino para asegurar que ofrecemos un nivel de servicio al cliente diferenciador que distinga a Exoticca!

¡Esta es una oportunidad emocionante para utilizar y desarrollar tus habilidades de atención al cliente a cambio de un salario altamente competitivo y oportunidades de progresión ilimitadas!

Proporcionar soporte al cliente antes de la salida, durante el viaje y después del mismo:

• Gestionar los contactos de los clientes a través de diversos canales, incluyendo llamadas entrantes, chats y casos, correos electrónicos y chats.
• Proporcionar información sobre el destino y el viaje.
• Ayudar con los visados y los requisitos de entrada específicos de cada país.
• Añadir o eliminar excursiones.
• Realizar cancelaciones, modificaciones de servicios y solicitudes de reembolso.
• Proporcionar información sobre servicios terrestres y de vuelos.
• Ayudar a resolver confusiones o problemas con las reservas de los clientes.
• Apoyar a los clientes en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos.
• Proporcionar información sobre las actividades diarias durante la estancia en el destino.
• Gestionar la comunicación sobre situaciones de crisis.
• Asumir la plena responsabilidad y rendición de cuentas en la resolución de problemas.
• Ofrecer niveles adecuados de compensación si procede.

Alcanzar los objetivos:

• Productividad (número de llamadas y correos electrónicos respondidos)
• Puntuación de Quality Assurance
• CSAT, ASAT y Resolución de Problemas
• AHT
• Ocupación y adherencia al horario
• ¡Mantenerse al día con los procesos, procedimientos y políticas en constante cambio en un entorno de start-up dinámico y en crecimiento!

• Experiencia previa:
• Mínimo 2 años de experiencia en contact center y/o atención al cliente.
• Se preferirá la experiencia en call center en la industria de agencias de viajes, aerolíneas, hoteles, alquiler de coches y/o hostelería, pero no es imprescindible.
• Habilidades lingüísticas:
• Se requiere nivel C1/C2 de inglés (verbal, lectura, escritura).
• ¡Un nivel C1/C2 de español, francés o alemán es un gran plus!
• Conocimientos técnicos:
• Será útil tener conocimientos prácticos de plataformas de contacto.
• Será útil tener conocimientos prácticos de sistemas CRM como Salesforce.
• Será útil tener conocimientos de comunicación telefónica y habilidades blandas (soft skills).
• Educación:
• Se prefiere licenciatura en hostelería, viajes, turismo o cualquier campo relacionado, pero no es imprescindible.
• Capacidad para adaptarse a un horario rotativo mientras se presta apoyo a mercados internacionales, incluidos EE. UU. y Canadá:
  08:00-17:00
  10:00-19:00
  12:00-21:00
  15:00-00:00
  (Rotación entre días laborables y fines de semana) Tenga en cuenta: los horarios pueden ajustarse según las necesidades del negocio.
• Fecha de inicio: 21 de septiembre