Ejecutivo de Comunicación para Clientes VIP – Sensible (Italiano)

• Se requerirá experiencia previa en Turismo para tu trabajo diario;
• Experiencia mínima en la gestión de reclamaciones de clientes y familiaridad tanto con los canales de reclamación tradicionales como con los interactivos.
• Hábito de trabajar con herramientas CRM;
• Capacidad para trabajar con G-suite;
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación, así como una excelente gramática a un alto nivel en los idiomas italiano e inglés.

Requisitos del puesto
Aporta tu perspectiva única, alza la voz y ofrece soluciones disruptivas. Tendrás la oportunidad de aprender y crecer mientras generas un impacto real en nuestro equipo. Esto es lo que necesitas para tener éxito:

• Pasión por la industria de los viajes;
• Agudo sentido del juicio, tacto, diplomacia y comunicación de crisis;
• Capacidad analítica, mentalidad orientada a la resolución de problemas y organización;
• Orientación al cliente, hábito o comodidad trabajando bajo presión y priorizando constantemente, con una mentalidad apasionada, ganas de aprender y una gran actitud de trabajo en equipo;

Deseable

• Experiencia previa generalista en turismo;
• Otros idiomas serán una ventaja, incluyendo: francés, alemán, neerlandés, portugués y/o español;
• Será un plus tener experiencia en RR. PP., relaciones con los medios, gestión de VIP y/o gestión de redes sociales;
• Experiencia en la gestión de cuentas VIP y/o reclamaciones de clientes sensibles;
• El conocimiento de GDS Amadeus y/o Galileo será un plus.

El mejor talento merece los mejores beneficios
En eDO, queremos que formes parte de nuestra historia de éxito y de nuestra gran cultura.
Esto es lo que ofrecemos:

• ¡Un paquete de compensación gratificante! Membresía Prime Plus, salario competitivo y paquete de beneficios, incluyendo beneficios flexibles, bonos basados en el rendimiento, día libre por cumpleaños, descuentos y colaboraciones, apoyo para la relocalización y la posibilidad de elegir tu equipo y, mejor aún, quedártelo gratis después de 3 años.
• ¡Oportunidades de crecimiento para potenciar tu carrera y liberar tu potencial! Las trayectorias profesionales personalizadas y el Programa eVOLVE te ayudarán a descubrir, crecer y prosperar. Las oportunidades de movilidad interna te permiten buscar cambios de carrera horizontales y promociones.
• Tu bienestar es nuestra prioridad. ¡Adopta la libertad y la flexibilidad! En eDO, valoramos la flexibilidad, el cuidado del empleado y la transparencia. Ofrecemos un modelo híbrido de oficina en casa centrado en los resultados, no en el tiempo sentado. Podrás encontrar el equilibrio adecuado entre la vida laboral y personal que mejor se adapte a ti.
• ¡Trabaja duro, diviértete mucho! ¡Creemos en divertirse y conectar con los colegas! Únete a eDO para eventos después del trabajo, torneos de pádel, fiestas y más. Crea comunidades basadas en tus pasiones, como el deporte y la música. Ven a trabajar tal como eres, sin código de vestimenta, y disfruta de fruta, café y té gratuitos en nuestras oficinas.
• ¡Disfruta de un entorno dinámico y saludable! Sé innovador, asume riesgos y comparte tus ideas. Nuestros equipos diversos y de mentalidad abierta apoyan el alto rendimiento, el aprendizaje y el crecimiento. Trabajarás en un entorno con mentalidad "Agile" donde el reconocimiento es nuestra base.

¿Quieres echar un vistazo a cómo es trabajar en eDO? ¡Síguenos en LinkedIn y descubre más sobre la vida en eDO! Si estás listo para una oportunidad profesional con beneficios inigualables, aprendizaje continuo y un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, ¡no busques más! Lleva tu carrera a nuevos destinos solicitando el puesto ahora y ayuda a nuestro equipo diverso, inclusivo y apasionado a dar forma al futuro de los viajes.

Al contemplar tu futuro, puede que te estés preguntando: ¿cuál es el siguiente paso? ¡Comienza tu viaje con nosotros! Buscamos un "VIP Customer Communications Executive" con experiencia para unirse a nuestro equipo de Comunicaciones de eDreams ODIGEO, que se encuentra en un entorno de fuerte crecimiento y tendrá su base en nuestra oficina de Barcelona para gestionar reclamaciones sensibles reportando directamente al "VIP Customer Communications Team Lead". Este puesto es una gran oportunidad para explorar múltiples áreas de negocio de eDO, ya que es una posición que trabaja de forma transversal, comprendiendo los procesos de los diferentes equipos para investigar y analizar las posibles mejoras, así como para profundizar tus conocimientos en las industrias del comercio electrónico, el turismo y el consumo.

Responsabilidades y tareas clave del puesto

Como "eDOer", tendrás objetivos claros, grandes retos y una visión clara de cómo tu trabajo contribuye al proyecto global de la compañía y a sus clientes. Como "VIP Customer Communications Executive" en el equipo de Comunicaciones, estarás a cargo de:

• Gestionar reclamaciones de clientes VIP y sensibles;
• Gestionar las reclamaciones de clientes recibidas a través de nuestros canales de "Social Care";
• Gestionar las reclamaciones de clientes dirigidas directamente a los miembros de CSM;
• Trabajar proactivamente para garantizar un servicio excelente a estas personas de gran valor;
• Identificar riesgos de relaciones públicas tanto en medios nacionales como locales para minimizar la visibilidad negativa en prensa, radio, televisión y online, mediante la gestión de las reclamaciones de los clientes;
• Apoyar otras tareas VIP tales como: reclamaciones legales de clientes, expedientes de organizaciones de consumidores, casos judiciales de clientes, casos regulatorios de consumo y casos de derechos de protección de datos de los consumidores;
• Apoyar proyectos de Comunicaciones VIP cuando sea necesario, colaborando con los miembros del equipo;
• Medir, analizar e informar sobre los resultados de las iniciativas.