Consultor de Viajes de Negocios Sénior - Hablante de Español

• Experiencia demostrada en la prestación de un servicio al cliente premium y de trato cercano (viajes ejecutivos, hostelería, aviación, marcas de lujo o similares)

• Sólido conocimiento de las métricas de rendimiento de un contact center, incluyendo productividad, eficiencia y CSAT

• Habilidades de comunicación excepcionales con un estilo pulido, seguro y discreto

• Capacidad para mantener la calma, ser decisivo/a y centrarse en las soluciones en situaciones de alta presión

• Gran capacidad de organización y atención al detalle

• Experiencia en el apoyo a interlocutores de alto nivel, C-suite o personas de alto patrimonio

• Experiencia en modelos de soporte de viajes fuera de horario, "follow-the-sun" o de guardia

• Recibes una compensación competitiva y participación en el capital de Perk

• Descansa y recarga energías con nuestra generosa asignación de días de vacaciones más los días festivos

• Toma el control de tu salud física con tu elección de seguro médico privado o una ayuda para el gimnasio

• Sabe que tus seres queridos están protegidos financieramente a través de tu seguro de vida si ocurriera lo peor

• Únete a nuestros inolvidables eventos de Perk, incluida nuestra espectacular fiesta anual de verano

• Siéntete siempre apoyado con Spring Health, nuestro socio líder en el mercado de bienestar, que proporciona un acceso rápido y completo a 12 sesiones de terapia y 12 sesiones de coaching para ti y tus seres queridos

• Haz que tu dinero rinda más con nuestro plan de compensación flexible

• Céntrate en tu familia con 17 semanas de permiso parental retribuido durante el primer año de tu hijo

• Contribuye a tu comunidad con 16 horas pagadas al año para dedicar como voluntario a tus causas benéficas más queridas

• Amplía tus horizontes con hasta 20 días de "Trabajo desde cualquier lugar" al año

• Fomenta tus habilidades lingüísticas con lecciones de inglés, español y catalán en la vida real

• Sigue tus pasiones y tómate un año sabático de cuatro semanas totalmente pagado una vez que cumplas 5 años

• Permítenos ayudarte a mudarte a uno de nuestros centros con apoyo para la reubicación

Buscamos un/a excepcional Executive / VIP Business Travel Consultant para ofrecer una experiencia de servicio de élite, de siete estrellas, a altos directivos, ejecutivos y clientes corporativos de alto valor. Este puesto está diseñado para alguien que entienda que los viajes ejecutivos no son transaccionales: son altamente personalizados, críticos en cuanto al tiempo y basados en las relaciones.

El candidato ideal aportará una sólida trayectoria en hostelería, viajes premium o atención al cliente de lujo, combinada con un conocimiento sólido de las operaciones de contact center, donde la productividad, la eficiencia y el CSAT deben coexistir. Te sentirás cómodo/a trabajando a un ritmo ágil, gestionando itinerarios complejos y tomando decisiones con confianza en nombre de clientes exigentes.

Contarás con una sólida experiencia en GDS, aunque podemos ofrecer formación completa en varias plataformas para candidatos que tengan experiencia en Amadeus, Sabre u otro GDS.

Cómo se define el éxito

• Ofrecer una experiencia fluida, proactiva y anticipatoria para viajeros ejecutivos y VIP

• Actuar como un asesor de confianza, no solo como un agente de reservas

• Gestionar cambios de viaje altamente complejos, a menudo de última hora, con profesionalidad y calma

• Lograr de forma constante un CSAT sólido cumpliendo al mismo tiempo con las expectativas de productividad y eficiencia

• Demostrar un excelente sentido de la propiedad, el juicio y la responsabilidad en cada interacción

• Gestión integral de viajes corporativos para ejecutivos y VIP, incluyendo vuelos, hoteles, transporte terrestre y solicitudes personalizadas

• Experiencia en GDS (Amadeus, Sabre, Galileo o similares)

• Proporcionar recomendaciones expertas alineadas con las preferencias del viajero, la política de la empresa y el deber de protección (duty of care)

• Gestionar interrupciones de viaje urgentes y de alto impacto con rapidez, empatía y precisión

• Gestionar múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico) en un entorno de Executive Care de ritmo rápido

• Equilibrar la prestación de un servicio premium con los KPIs operativos, como la productividad, el tiempo de gestión y el cumplimiento de los SLA

• Construir relaciones a largo plazo con viajeros ejecutivos mediante un servicio constante y de alta calidad

• Colaborar estrechamente con los compañeros para mantener una cultura de servicio de élite y alto rendimiento

El horario de trabajo para este puesto es actualmente de 8:00 a 20:00, de lunes a viernes, con un turno rotativo de fin de semana.

• Orientación natural al servicio con una fuerte mentalidad de hostelería

• Alta inteligencia emocional y buen juicio

• Comodidad trabajando de forma autónoma y asumiendo la plena responsabilidad

• Resiliencia, adaptabilidad y confianza al gestionar la ambigüedad

• Conciencia comercial y orientación al rendimiento sin comprometer la calidad del servicio

IA en Perk
La IA está integrada en nuestra forma de trabajar en todas las funciones. Las herramientas que utilizarás en el día a día están habilitadas para la IA, de modo que puedas avanzar más rápido y dedicar más tiempo al trabajo que importa. En la práctica, esto significa usar la IA para investigar y priorizar cuentas, redactar y perfeccionar comunicaciones, gestionar las interacciones con los clientes de forma más eficaz, sintetizar información y eliminar el trabajo en la sombra —las tareas invisibles que alejan a las personas del trabajo que solo ellas pueden hacer— para que puedas centrarte en las relaciones y los resultados.