Application Support Analyst - 26194

• Grado en Ingeniería Eléctrica o campo relacionado, o experiencia técnica equivalente (preferible)
• Más de 2 años de experiencia en funciones de soporte de aplicaciones o puestos similares de atención al cliente
• Competencia en la gestión de tareas y proyectos
• Comprensión de los fundamentos de Python, FTP y API
• Capacidad para trabajar de forma independiente con una mentalidad de "resolverlo por mi cuenta" (Figure It Out)
• Dominio del inglés

• Experiencia en diseño de proyectos de energía renovable o análisis geoespacial, incluyendo herramientas como Google Earth Engine, plataformas GIS o software de ubicación solar (preferible)
• Comprensión general de los mercados eléctricos y de energía, incluyendo la congestión, sus factores impulsores e impactos (preferible)
• Experiencia en Energía y Renovables (Solar, Eólica, Servicios Públicos, Red o el espacio energético general) (preferible)
• Experiencia con plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce) y herramientas de Atlassian (por ejemplo, Jira, Confluence) (preferible)
• Experiencia con Grafana y/o Databricks (preferible)
• Experiencia con Power Automate (preferible)
• Competencia con la suite Microsoft 365 (preferible)
• Certificaciones como ITIL, CompTIA+ (preferible)

Como Application Support Analyst en Enverus, desempeñarás un papel crucial para garantizar que nuestros clientes y equipos internos reciban un soporte y una orientación excepcionales para maximizar el valor de nuestras aplicaciones de software. Serás responsable de la resolución de problemas, el diagnóstico y la solución de los incidentes de nuestros usuarios, y tendrás la oportunidad de trabajar con productos de software de Enverus de última generación. Tu experiencia y compromiso con la experiencia del cliente serán esenciales para nuestro éxito.

• Proporcionar soporte de primera línea para aplicaciones de software a través de correo electrónico, teléfono y videollamada dentro de los acuerdos de nivel de servicio de la organización.
• Solucionar problemas de interfaz de usuario (UI) y API, colaborando con los usuarios para resolver los problemas de manera eficiente y escalándolos cuando sea necesario.
• Mantener registros organizados de las solicitudes de los clientes con una documentación precisa.
• Garantizar una asistencia regular y predecible para el turno asignado, incluyendo el soporte rotativo en días festivos.
• Educar a los clientes para ayudarles a obtener valor de nuestra suite de productos e impulsar una alta satisfacción del cliente.
• Abogar por las necesidades del cliente compartiendo comentarios prácticos, escalando problemas de producto con detalles clave y anticipando los siguientes pasos.
• Proporcionar actualizaciones oportunas a los clientes sobre los problemas no resueltos.
• Investigar problemas técnicos avanzados y colaborar con los miembros del equipo o las partes interesadas para identificar soluciones.
• Obtener una comprensión completa de los requisitos del cliente antes de proporcionar soluciones.
• Colaborar con los miembros del equipo, contribuir a las discusiones del equipo y asegurar que los casos fluyan eficazmente hacia los departamentos adyacentes.
• Seguir los procesos y procedimientos del departamento y de la empresa.
• Mantener un profundo conocimiento técnico y del producto para garantizar un soporte preciso y de alta calidad.
• Participar en formación cruzada para ampliar habilidades y mejorar la colaboración y los resultados para el cliente.
• Contribuir a la documentación de autoayuda interna y externa.
• Apoyar asignaciones y proyectos especiales en colaboración con Analistas Senior y Gerentes.

Turno: 9:00 - 18:30 CEST (lun-jue), 9:00 - 15:30 CEST (vie)

• Capacidad para permanecer sentado durante largos períodos, trabajar en un ordenador con movimientos repetitivos y utilizar dispositivos típicos de un entorno de oficina.
• Requisitos de viaje: 0% o según sea necesario para las necesidades de la empresa.