Analista de Soporte Técnico

• Un enfoque estratégico, colaborativo y orientado a resultados, y un interés genuino en los pagos u otras áreas de la fintech.

• Una mentalidad colaborativa, pasión por el aprendizaje continuo y habilidad para construir relaciones duraderas.

• La experiencia en scripting o automatización ligera es un plus.

Cosas que permiten una experiencia satisfactoria, saludable y feliz en Rain:

Tiempo libre ilimitado 🌴 Las vacaciones ilimitadas pueden ser abrumadoras, por lo que pedimos a los Rainmakers que se tomen un mínimo de 10 días para ellos mismos.

Trabajo flexible ☕ Apoyamos un lugar de trabajo flexible: trabaja desde casa, ven a la oficina o ambas cosas. Queremos que todos trabajen en un entorno donde se sientan seguros de sí mismos y sean productivos. Los nuevos Rainmakers reciben un estipendio para configurar un espacio de trabajo cómodo en casa.

Beneficios de fácil acceso 🧠 Para los Rainmakers de EE. UU., cubrimos el 95% de los costes de su plan de salud, dental y visión, y el 90% para sus dependientes, además de un plan de seguro de vida subvencionado al 100% por la empresa.

Objetivos de jubilación💡 Planifica el futuro con confianza. Ofrecemos un plan 401(k) con una aportación de la empresa del 4%.

Plan de acciones (Equity plan) 📦 Cada Rainmaker recibe un plan de opciones sobre acciones para que todos nos beneficiemos de nuestro éxito.

Salud y bienestar 📚 El alto rendimiento comienza desde el interior. Los Rainmakers reciben un estipendio mensual para gastos de salud y bienestar elegibles, como membresías de gimnasio/clases de fitness, masajes, acupuntura... ¡lo que sea que te recargue!

Comidas en la oficina 🍜 Los Rainmakers que trabajan desde la oficina disfrutan de almuerzo y cena por nuestra cuenta, cubiertos con un crédito de DoorDash.

Cumbres de equipo (Team summits) ✨ Las cumbres desempeñan un papel importante en Rain. El tiempo juntos nos ayuda a construir relaciones y un destino común. Espera retiros de equipo y de la empresa, tanto nacionales como internacionales.

• Investigar y resolver problemas avanzados de clientes y socios en los sistemas, APIs e integraciones de Rain.

• Solucionar problemas de integraciones de API complejas directamente con los socios, guiándolos a través de pasos claros para resolver los problemas por su parte.

• Gestionar las incidencias de tu cola de trabajo como parte de la cobertura 24x7 del equipo: realizar el triaje con prontitud, comunicarte claramente con los clientes y las partes interesadas internas, y cumplir sistemáticamente con tus objetivos de SLA, CSAT y calidad.

• Escalar de forma eficaz colaborando estrechamente con otros equipos para llegar a una resolución satisfactoria

• Mantener una documentación precisa y crear guías de resolución de problemas y contenido para la base de conocimientos, apoyando tanto la resolución por autoservicio para los clientes como la incorporación (onboarding) del equipo.

• Transmitir información y conocimientos a los equipos de Product y Engineering

• Colaborar con Engineering en la mejora de las pruebas, la monitorización y las alertas, y apoyar el lanzamiento de nuevas funciones e integraciones a medida que se implementan.

Creemos en una estructura abierta y plana. Podrás crecer hacia el rol que mejor se alinee con tus objetivos. Los miembros de nuestro equipo en todos los niveles tienen la libertad de explorar ideas e influir en la hoja de ruta y la visión de nuestra empresa.

• Más de 3 años de experiencia en un rol de soporte técnico orientado al cliente o al socio, idealmente en fintech, pagos, SaaS u otro entorno de alto crecimiento y basado en APIs.

• Experiencia práctica con productos API, además de comodidad leyendo logs y escribiendo consultas SQL para investigar problemas

• Familiaridad con los procesos de soporte y las mejores prácticas de gestión de casos

• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una mentalidad orientada al detalle y a la búsqueda de la causa raíz.

• Excelentes habilidades de comunicación y redacción

• Capacidad para priorizar eficazmente y gestionar múltiples casos complejos a la vez