Asistente de Customer Success

Garantizar una excelente gestión de la relación con el cliente y el ciclo completo del pedido, proporcionando un soporte operativo y comercial de alto nivel a clientes internos y externos. El puesto desempeña un papel clave en la coordinación entre clientes, equipo comercial, Supply Chain, logística y otras áreas de la empresa, contribuyendo activamente a la satisfacción del cliente, la mejora continua de los procesos y la consecución de los objetivos de negocio. Buscamos a una persona proactiva, orientada a la resolución de problemas y con capacidad para gestionar múltiples prioridades en entornos dinámicos y exigentes, apoyándose en herramientas digitales y de análisis para aportar valor tanto al cliente como a la organización.

Gestión Integral de Pedidos (Order to Cash)

• Gestionar el ciclo completo del pedido, desde su recepción hasta la entrega y la facturación.
• Garantizar la correcta ejecución de los procesos administrativos asociados a la gestión comercial.
• Monitorizar el estado de los pedidos, identificando incidencias y coordinando las acciones correctivas con las áreas implicadas.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con clientes y distribuidores.

Atención y Gestión de Clientes

• Actuar como el principal punto de contacto para clientes externos e internos.
• Proporcionar respuestas ágiles, precisas y orientadas a la resolución de problemas.
• Gestionar consultas, reclamaciones e incidencias, asegurando su correcto seguimiento y cierre.
• Construir relaciones de confianza con los clientes mediante una comunicación eficaz y una constante orientación al servicio.

Soporte Comercial

• Proporcionar soporte operativo y administrativo al equipo de ventas.
• Coordinar el seguimiento de acciones comerciales, promociones, campañas y acuerdos con los clientes.
• Mantener actualizada la información comercial y contractual en los sistemas corporativos.
• Colaborar con la fuerza de ventas para asegurar una experiencia de cliente excelente y coherente.

Customer Success y Orientación al Negocio

• Detectar de forma proactiva riesgos, oportunidades y necesidades de los clientes.
• Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante la identificación e implementación de acciones de valor añadido.
• Participar activamente en iniciativas destinadas a aumentar la satisfacción, la fidelización y el crecimiento de los clientes.
• Colaborar con diferentes departamentos para ofrecer soluciones alineadas con las necesidades del negocio.
• Actuar como enlace estratégico entre los clientes, el equipo de ventas y las áreas operativas, promoviendo una visión integral del servicio y del negocio.

Reporting, Análisis y Mejora Continua

• Preparar y analizar informes sobre ventas, pedidos, niveles de servicio e indicadores operativos.
• Realizar el seguimiento de tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
• Promover iniciativas de mejora continua dentro del departamento, fomentando la simplificación y optimización de los procesos.
• Participar en proyectos de digitalización, automatización y mejora de herramientas orientados a aumentar la eficiencia, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Utilizar los datos como herramienta para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones.

Gestión de Herramientas y Sistemas

• Utilizar de forma eficiente las herramientas corporativas para la gestión de clientes y pedidos.
• Mantener la calidad, consistencia y fiabilidad de los datos en todos los sistemas.
• Contribuir a la optimización del uso de las herramientas digitales y los procesos asociados.
• Actuar como usuario de referencia en la explotación de información y el análisis operativo.
• Colaborar en la implementación y mejora de herramientas como SAP, Salesforce y otras plataformas de gestión comercial y de clientes.