Responsable Técnico de Customer Success

• Comprensión de la arquitectura, componentes y configuración de Microsoft SharePoint. Entender las diferencias entre las versiones de SharePoint y las tecnologías de colaboración de Office 365.
• Cualquier certificación de M365, Azure o Microsoft.
• Conocimientos prácticos de tecnologías TCP/IP, DHCP, DNS, Active Directory, SMTP y DHCP.
• Otros conocimientos de la nube como Google Workspace o Amazon Web Services.

El Customer Success Manager (CSM) será responsable de generar una estrategia repetible de adopción tecnológica para los clientes de AvePoint. Debe ser capaz de comprender el ciclo de ventas completo, tanto desde una perspectiva de estrategia de ventas como técnica, para actuar como enlace entre las partes interesadas internas y externas, tales como clientes, account managers e ingenieros de soporte técnico.

• Desarrollar un programa de evaluación del valor de negocio mediante la creación de métricas de éxito del cliente para apoyar la incorporación del producto, la adopción del mismo, así como los objetivos de retención y satisfacción del cliente.
• Desarrollar y mantener relaciones a largo plazo con cuentas clave; coordinar los esfuerzos de soporte y organizar la entrega de soluciones, estableciendo y asumiendo una relación de asesor de confianza con sus clientes.
• Mantener la cartera de cuentas técnicas de los clientes para proporcionar orientación y recomendaciones técnicas.
• Alinear la línea de productos de AvePoint para proporcionar una solución integral que satisfaga las necesidades de negocio del cliente.
• Determinar planes de éxito individualizados para sus clientes, utilizando métricas de Net Promoter Score (NPS) y otros datos de los clientes.
• Trabajar estrechamente con los account managers para comprender las estrategias de ventas a corto y largo plazo con el fin de identificar áreas clave para impulsar el éxito del cliente a través de la adopción y satisfacción del producto.
• Guiar a los clientes existentes a través de los ciclos de renovación de contratos y trabajar con los equipos de ventas para ejecutar renovaciones y cross/upsell.
• Identificar y comprender el estado de adopción y el historial de soporte de un cliente a lo largo del ciclo de postventa; determinar cómo incorporar estos elementos en la estrategia global de éxito del cliente.
• Perseguir una estrategia de consecución de objetivos para rectificar cualquier obstáculo y orientar al cliente hacia el éxito.
• Convertirse en un experto en las características y beneficios de nuestras aplicaciones.
• Impartir sesiones de formación y descripciones generales del producto, ya sea mediante web o presenciales, para los clientes.
• Realizar consultoría técnica básica con los clientes en relación con los productos de AvePoint.

Buscamos personas que valoren la agilidad, la pasión y el trabajo en equipo; personas que puedan aportar ideas frescas y quieran la oportunidad de aprender, crecer y expandir sus carreras. Aporta tu aptitud y potencia lo que mejor sabes hacer para nuestros clientes, socios, equipo y para ti mismo.