Responsable de Operaciones, España

• Llevas los problemas hasta su resolución en lugar de recomendar que alguien más los resuelva.
• Te mantienes cerca de la primera línea y revisas casos reales de pacientes, incluso cuando el equipo está bajo presión.
• Haces que los socios externos rindan cuentas sin dañar la relación.
• Has gestionado operaciones anteriormente: Más de 5 años con responsabilidad operativa real. Has lanzado un nuevo mercado o servicio, o has escalado una operación compleja orientada al cliente. El número de años importa menos que lo que hayas gestionado realmente.
• Tu trayectoria: Las scale-ups de alto crecimiento, la consultoría o la banca de inversión son trayectorias típicas, sin embargo, estamos abiertos a otras. Lo que importa es que hayas tomado decisiones trascendentales con rapidez y con información incompleta.
• Eres genuinamente "hands-on": Puedes investigar un backlog de soporte, solucionar un problema de traspaso con nuestro socio, crear un plan de dotación de personal o escribir y probar un flujo de trabajo tú mismo. Sabes cuándo hacerlo y cuándo actuar como coach.
• Has liderado personas: Has contratado, desarrollado y liderado equipos, con expectativas claras y un enfoque práctico del rendimiento.
• Extraes tus propios datos: Te sientes cómodo con SQL o una herramienta de BI como Sigma, y eres capaz de construir y poner a prueba un modelo en Excel o Sheets. Utilizas esto para diagnosticar problemas, pronosticar la capacidad y tomar decisiones reales en lugar de esperar a un analista.
• Aportas claridad: Eres capaz de tomar un problema operativo desordenado y presentar una recomendación clara y bien fundamentada al liderazgo, para luego alinear a personas de diferentes funciones, países y líneas de reporte en torno a ella.
• Trabajas con IA: Ya utilizas herramientas de IA para moverte más rápido y presionarás al equipo para que haga lo mismo.
• Resides en España y tienes fluidez en español e inglés: Liderando equipos, manteniendo discusiones con socios y escribiendo con claridad en ambos idiomas.

La experiencia en salud digital, servicios sanitarios, negocios de suscripción u otro entorno regulado sería valiosa, pero no es esencial. Nos interesa más lo que has construido y entregado que una trayectoria profesional específica. Este es un rol de liderazgo operativo; no se requiere una titulación clínica.

• Construir algo desde el principio: Dar forma a cómo opera un nuevo negocio de salud, en lugar de heredar un manual de procedimientos terminado.
• Marcar una diferencia tangible: Tu trabajo afectará directamente a cómo los pacientes acceden a la atención y experimentan su tratamiento.
• Tener una responsabilidad significativa: Asumir la responsabilidad de decisiones trascendentales y ver los resultados de lo que construyes.
• Aprender de un equipo internacional: Trabajar junto a operadores, clínicos y equipos tecnológicos experimentados, adaptando enfoques probados al mercado español.

Somos la plataforma de atención sanitaria para el consumidor líder en el mundo, apoyando a millones de pacientes en EE. UU., Australia, el Reino Unido, Alemania, Japón, España y Canadá.

Nos impulsa la convicción de que una buena salud debe durar toda la vida y que, para lograrlo, debemos ofrecer la atención personalizada, de alta calidad y empática que el sistema tradicional no puede ofrecer.

Colaborarás con nuestros equipos de atención integrados por prescriptores, enfermeros, coaches de salud, farmacéuticos y dietistas para apoyar a los pacientes en salud preventiva, control de peso y afecciones específicas de la salud femenina y masculina.

Nos unimos a Hims & Hers para que puedas hacer todo lo anterior a mayor escala, con más ambición, una marca global más fuerte y los recursos para ofrecer atención a pacientes en docenas de países.

Buscamos personas que aprecien y se sientan entusiasmadas por la enormidad y la singularidad de este desafío, y que quieran trabajar en el entorno más ambicioso, inteligente, dinámico y de suma positiva de sus vidas para transformar la forma en que se presta la atención sanitaria a nivel mundial.

Esperamos que seas tú.

Juniper acaba de lanzarse en España y estamos buscando un Operations Lead para llevar el servicio desde sus primeros pacientes hasta convertirlo en un servicio fiable y escalable.

Liderarás las operaciones diarias del negocio en España. Los equipos de Prescriber, Medical Support y Patient Experience te reportarán para la gestión operativa, y tú serás el responsable de nuestra relación operativa diaria con nuestras farmacias asociadas.

Este es un rol "hands-on" de cero a uno. No heredarás un manual de procedimientos terminado ni un gran equipo de gestión. Algunos días eso significará diseñar el sistema, y otros días significará trabajar junto al equipo de primera línea para desbloquear la situación de un solo paciente.

• Responsabilidad sobre las operaciones de los pacientes: Gestionar la ejecución operativa en el proceso de incorporación (onboarding), consultas y soporte continuo, y coordinar traspasos fiables a nuestras farmacias asociadas. Identificar dónde se bloquean los pacientes y eliminar la causa, no solo el síntoma.
• Liderar el equipo local: Establecer prioridades, asignar el trabajo y construir una cultura centrada en el paciente en los equipos de Prescriber, Medical Support y Patient Experience. Hacerte responsable de la contratación, el coaching y el rendimiento de tus reportes directos, y planificar la dotación de personal y las coberturas a medida que crezca la demanda.
• Gestionar la asociación con las farmacias: Ser nuestro contacto operativo diario. Realizar reuniones de seguimiento en la fase de lanzamiento y revisiones mensuales basadas en un cuadro de mando compartido que cubra los traspasos, el despacho, la entrega, la precisión de los pedidos y los tiempos de respuesta a consultas. Exigir compromisos a ambas partes y compartir los pronósticos de demanda con antelación.
• Construir el sistema operativo: Convertir lo que aprendamos de los primeros pacientes en SOPs, formación y una base de conocimientos en español. Monitorizar la calidad del servicio, los tiempos de respuesta, la satisfacción, la retención y el coste de servicio, y gestionar los costes operativos dentro del presupuesto.
• Escalar con responsabilidad: Trabajar con Clinical Governance y Legal para convertir los requisitos aprobados en procesos prácticos y auditables. Asegurarte de que los incidentes y las reclamaciones se escalen, se documenten y se resuelvan, y que el crecimiento nunca supere nuestra capacidad para ofrecer un servicio seguro.