Gerente de Implementación Sénior

• Licenciatura o experiencia práctica equivalente. Más de 5 años de experiencia en implementación, éxito del cliente (customer success), gestión de cuentas, servicios al cliente y/u operaciones de clientes, incluyendo el liderazgo independiente de implementaciones de clientes complejas y transversales.
• Experiencia en la creación y puesta en marcha de documentos de requisitos de producto transversales, procedimientos operativos estándar, manuales (playbooks) o modelos operativos.
• Experiencia avanzada con herramientas de gestión de relaciones con el cliente y de gestión de proyectos, como Salesforce y Rocketlane, además de una trayectoria en el uso de datos, automatización o IA para mejorar la ejecución y la toma de decisiones.
• Sólidas habilidades analíticas, de escucha y de comunicación ejecutiva, con capacidad para identificar causas raíz, evaluar opciones y compensaciones, y traducir el análisis en recomendaciones claras. Alta integridad, sólidas habilidades organizativas, atención al detalle, humildad, ingenio, ambición, profesionalidad y un enfoque proactivo.
• Capacidad demostrada para influir en partes interesadas internas y externas de alto nivel, adaptar la comunicación a diferentes audiencias y alinear equipos en torno a las necesidades complejas de los clientes sin depender de la autoridad formal.
• Juicio sólido en situaciones ambiguas o en evolución, con la capacidad de determinar un enfoque, tomar decisiones oportunas y asumir los resultados a través de los traspasos y las dependencias.
• Una profunda pasión por transformar la atención de la salud mental y eliminar las barreras para la atención.
• Multilingüe, con fluidez profesional en inglés y al menos un idioma adicional relevante para los clientes que este puesto apoyará.
• Disposición y capacidad para viajar según sea necesario, aproximadamente un 10%.

• Experiencia liderando implementaciones empresariales o globales en HealthTech, beneficios para empleados, salud mental o una industria similar.

El rango salarial base objetivo para este puesto es de 69.600 - 80.040 EUR y forma parte de un paquete competitivo de retribución total que incluye beneficios. La remuneración individual puede variar respecto al rango objetivo y se determina en función de varios factores, como la experiencia, la ubicación, la equidad salarial interna y otras consideraciones empresariales pertinentes. Revisamos anualmente todos los programas de salario y compensación de los empleados utilizando como mínimo Radford Global Compensation Database para garantizar una remuneración competitiva y justa.

Nuestra misión: eliminar todas las barreras para la salud mental.

Spring Health es una empresa global de salud mental con la misión de eliminar todas las barreras para la salud mental. Estamos construyendo un mundo donde obtener apoyo sea sencillo, personal y centrado en la persona, para que la atención pueda continuar a través de cada trabajo, mudanza, plan de salud y etapa de la vida.

Nuestra plataforma nativa de IA nos ayuda a ofrecer apoyo personalizado a través de herramientas de autogestión, coaching, terapia, gestión de medicación y atención especializada. Con resultados validados de forma independiente por JAMA Network Open y el Validation Institute, Spring Health llega a más de 170 millones de personas en todo el mundo a través de empleadores, planes de salud y socios líderes.

Como empresa nativa de IA, creemos que la tecnología debe ampliar el alcance, la calidad y la humanidad de la atención. Se espera que cada miembro del equipo de Spring Health utilice las herramientas de IA de forma reflexiva, aplique el juicio humano a los resultados de la IA y siga desarrollando su fluidez en IA de formas que apoyen su función y nuestra misión.

El Senior Implementation Manager, que reportará al Manager, Implementation, liderará de forma independiente la incorporación de clientes complejos y de alto impacto, desde la transición tras las Ventas hasta el traspaso a Customer Success. Este puesto será el principal recurso de implementación de Spring Health para clientes con sede en EMEA y también apoyará a clientes con sede en EE. UU. cuando la alineación de la zona horaria lo permita. Actuarás como líder estratégico de proyectos y asesor de confianza para el cliente, aportando una profunda experiencia en implementación, un sólido juicio analítico e influencia transversal para alinear a las partes interesadas, resolver problemas complejos y maximizar los resultados del cliente. El éxito requiere tomar decisiones acertadas en entornos de ambigüedad, anticipar riesgos posteriores y convertir las lecciones aprendidas en las implementaciones en mejoras escalables. Puede ser necesario viajar ocasionalmente para reuniones o eventos de la empresa o del equipo.

• Liderar la gestión de proyectos de extremo a extremo para implementaciones de clientes complejas y de alto impacto, determinando de forma independiente el enfoque, la gobernanza y la ruta hacia la puesta en marcha.
• Actuar como el principal contacto del cliente y asesor de confianza durante la implementación, construyendo relaciones sólidas con los interlocutores de alto nivel del cliente.
• Definir y alinear los requisitos del cliente, los criterios de éxito y las compensaciones (trade-offs) tanto interna como externamente, garantizando la entrega transversal para la puesta en marcha.
• Asumir requisitos de clientes ambiguos y no estandarizados mediante el diagnóstico de las necesidades de fondo, la evaluación de opciones y riesgos, y la conversión de solicitudes recurrentes en modelos, procesos y manuales (playbooks) escalables.
• Gestionar planes de proyecto integrados y múltiples flujos de trabajo para partes interesadas internas y externas, sintetizando el estado, las decisiones, las dependencias y los riesgos para audiencias que van desde los equipos de entrega hasta los líderes sénior.
• Anticipar y asumir los riesgos de la incorporación de clientes, tomar decisiones oportunas con información incompleta e impulsar la mitigación y la escalada hasta su resolución.
• Colaborar de forma transversal para diseñar e implementar mejoras escalables, automatizadas y habilitadas por IA en el proceso de implementación; medir el impacto y realizar ajustes basados en la evidencia.
• Actuar como experto en la materia para el equipo y de forma transversal, asesorando frecuentemente a otros en asuntos complejos de implementación y elevando la calidad y la consistencia en toda la cartera.
• Colaborar con Ventas y otras partes interesadas para dar forma a la estrategia de implementación para prospectos complejos, establecer expectativas realistas y proteger la calidad de la entrega.

• Los clientes complejos se lanzan a tiempo con una gobernanza clara y sin sorpresas.
• Alta satisfacción del cliente, medida a través del CSAT de Implementación, y relaciones de confianza con los interlocutores de alto nivel del cliente.
• Se reduce el tiempo hasta el primer valor mientras que el alcance, la calidad y el riesgo se gestionan de forma reflexiva. Los problemas y riesgos se anticipan pronto, se resuelven con un juicio sólido y se convierten en una prevención más fuerte para futuras implementaciones.
• Los equipos de proyecto y las partes interesadas de operaciones internas se mantienen alineados mediante decisiones claras, compensaciones y una comunicación preparada para la dirección ejecutiva.
• Las iniciativas de escalabilidad del departamento ofrecen mejoras medibles en eficiencia, calidad y resultados para el cliente.