Gerente de Propuesta 888

• Mínimo 3 años de experiencia en CRM, Customer Engagement, Lifecycle Marketing o funciones comerciales relacionadas.
• Sólido conocimiento de las estrategias de CRM, la segmentación de clientes y las mecánicas de retención.
• Experiencia gestionando propuestas de valor al cliente y campañas promocionales en empresas digitales.
• Fuertes habilidades analíticas con capacidad para interpretar datos de campañas y de clientes para impulsar decisiones de negocio.
• Excelentes habilidades de gestión de stakeholders y colaboración transversal.
• Sólidas capacidades de gestión de proyectos y organización.
• Capacidad para gestionar múltiples campañas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.
• Mentalidad proactiva, orientada a soluciones y con enfoque comercial.
• Español de nivel nativo e inglés fluido (escrito y hablado).

• Experiencia en iGaming, apuestas deportivas u otras industrias digitales reguladas.
• Familiaridad con plataformas de CRM, herramientas de automatización y sistemas de segmentación de clientes.
• Conocimiento de los comportamientos de los clientes de Sportsbook y Gaming.
• Experiencia trabajando con herramientas de BI y de reporting.

*Por favor, adjunte un CV en inglés con su solicitud.

Nuestros puestos ofrecen más que un simple trabajo, ¡pasarás a formar parte de la familia evoke! Hemos creado un entorno donde nuestra gente puede prosperar. Echa un vistazo a algunos de los fantásticos beneficios que ofrecemos:

• Financieros: Salario competitivo;
• Trabajo híbrido: Nuestros empleados pueden trabajar desde casa hasta el 80% del tiempo, con un 20% de tiempo en la oficina integrado para asegurar que tengamos tiempo de colaboración presencial en equipo, ¡y la oportunidad de tomar un café y ponernos al día!;
• Derecho a vacaciones;
• eLearning;
• Apoyo familiar: Permisos de maternidad y paternidad líderes en la industria y tiempo libre remunerado si tienes responsabilidades de cuidado;
• Salud y bienestar: Herramientas y servicios para ayudar a apoyar tu bienestar, incluyendo apoyo con la salud mental y educación financiera. También tendrás acceso a descuentos en gimnasios;
• Atención médica: Priorizamos tu salud y bienestar, ofreciendo beneficios integrales de atención médica;
• ...y más.

El Proposition Manager desempeñará un papel clave en el impulso del compromiso, la retención y el valor del cliente en toda la marca 888 en el mercado español.

Reportando al MD de España, este puesto será responsable de definir la estrategia de CRM y de la propuesta de valor al cliente en los verticales de Sportsbook y Gaming, asegurando que todas las comunicaciones con el cliente, las mecánicas promocionales y las iniciativas de compromiso estén alineadas con los objetivos comerciales y las necesidades locales de los clientes.

El candidato seleccionado trabajará de forma transversal con los equipos de CRM Operations, Marketing, BI, Product, VIP, Gaming, Sportsbook y Global Marketing Services para ofrecer experiencias de cliente personalizadas, basadas en datos y comercialmente eficaces.

El titular del puesto actuará como una parte interesada clave en la configuración de la propuesta de valor al cliente de 888, mejorando el rendimiento del ciclo de vida, maximizando la retención de clientes e impulsando el valor del jugador a largo plazo dentro de un mercado altamente competitivo y regulado.

Es esencial contar con un sólido conocimiento del comportamiento del cliente, la segmentación, el rendimiento de las campañas y la optimización promocional, junto con la capacidad de equilibrar el rendimiento comercial con la experiencia del cliente y el cumplimiento normativo.

• Definir la estrategia de propuesta de valor al cliente para la marca 888 en España en los productos de Sportsbook y Gaming.
• Coordinar la ejecución de los planes de campaña ATL junto con los equipos de CRM para ofrecer campañas dirigidas a través de email, push, SMS, onsite y otros canales de comunicación.
• Gestionar y hacer evolucionar la propuesta de valor al cliente de 888, asegurando que las mecánicas promocionales y las estrategias de compromiso sigan siendo competitivas y relevantes para el mercado español.
• Trabajar estrechamente con los equipos de BI y Analytics para analizar el rendimiento de las campañas, el comportamiento del cliente y las oportunidades de segmentación.
• Identificar tendencias e información accionable para mejorar la retención, el valor del cliente y el rendimiento del compromiso.
• Colaborar con los equipos de Commercial, Marketing, VIP, Product, Gaming y Sportsbook para alinear las prioridades de CRM con los objetivos comerciales y los eventos clave del negocio.
• Apoyar a GMS en la ejecución de calendarios promocionales, grandes eventos deportivos, activaciones de Gaming y campañas estacionales.
• Monitorizar los KPIs de satisfacción y compromiso del cliente para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
• Realizar análisis de la competencia para identificar oportunidades de propuesta, tendencias promocionales e innovaciones en el compromiso del cliente.
• Garantizar que toda la actividad de CRM y las comunicaciones con el cliente cumplan con los requisitos regulatorios españoles y los estándares de juego responsable.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Global Marketing Services y Creative para asegurar la entrega y localización oportuna de los activos y comunicaciones de CRM.
• Apoyar otras iniciativas comerciales y de compromiso del cliente según sea necesario.
• Monitorización diaria de los KPIs de CRM y compromiso del cliente en toda la marca 888.
• Reuniones semanales con los equipos de BI y Analytics para revisar las métricas de retención, reactivación, abandono (churn) y rendimiento de las campañas.
• Alineación semanal con los equipos de Commercial, Gaming y Sportsbook para coordinar las prioridades promocionales y las estrategias de compromiso del cliente.
• Coordinación semanal con los equipos de CRM Operations para revisar la planificación de campañas, la segmentación y los calendarios de comunicación.
• Colaboración regular con los equipos de VIP para revisar el rendimiento de los clientes de alto valor y las oportunidades de compromiso.
• Coordinación continua con los equipos de Global Marketing Services y Creative para asegurar la ejecución oportuna de las campañas y los emplazamientos onsite.
• Revisiones periódicas de la competencia para monitorizar las tendencias de CRM, la actividad promocional y los desarrollos de la propuesta de valor dentro del mercado español.
• Revisiones semanales de los comentarios de los clientes y del rendimiento del NPS para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
• Tasas de retención
• Rendimiento de la reactivación
• Reducción del abandono (churn)
• Valor de vida del cliente (CLV)
• Clientes activos
• Ingreso promedio por usuario (ARPU)