Representante de Operaciones de Atención al Cliente en Español

Una persona con las siguientes características:

• Responsabilidad, autonomía y resolución de problemas.
• Espíritu de trabajo en equipo y actitud positiva.
• Buenas habilidades de comunicación.
• Capacidad para la multitarea.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Facilidad para adaptarse al cambio
• Buen nivel de inglés, tanto oral como escrito.

Deseable:

• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en la industria del juego online.

Nuestros puestos ofrecen más que un simple trabajo, ¡pasarás a formar parte de la familia evoke! Hemos creado un entorno donde nuestra gente puede prosperar. Echa un vistazo a algunos de los fantásticos beneficios que ofrecemos:

• Financieros: Salario competitivo;
• Trabajo híbrido: Nuestros empleados pueden trabajar desde casa hasta el 80% del tiempo, con un 20% de tiempo en la oficina integrado para asegurar que tengamos tiempo de colaboración presencial en equipo, ¡y la oportunidad de tomar un café y ponernos al día!;
• Derecho a vacaciones;
• eLearning;
• Apoyo familiar: Permisos de maternidad y paternidad líderes en la industria y tiempo libre remunerado si tienes responsabilidades de cuidado;
• Salud y bienestar: Herramientas y servicios para ayudar a apoyar tu bienestar, incluyendo apoyo con la salud mental y educación financiera. También tendrás acceso a descuentos en gimnasios;
• Atención médica: Priorizamos tu salud y bienestar, ofreciendo beneficios integrales de atención médica;
• ...y más.

Estamos buscando un "Spanish Customer Operations Representative" con talento y gran motivación para unirse a un grupo sólido, desarrollando una de las marcas de juegos online líderes en el mundo.

El "Spanish Customer Operations Representative" proporciona asistencia al cliente para la marca evoke, ofreciendo un servicio de excelente calidad a nuestros clientes a través de nuestra plataforma y canales de comunicación.

• Asistir a los clientes a través de chat en vivo, teléfono y correo electrónico, dependiendo de las necesidades del negocio, en áreas relacionadas con los productos y marcas ofrecidos en evoke group.
• Garantizar la resolución en el primer contacto para nuestros clientes, utilizando todas las herramientas y recursos disponibles.
• Colaborar con otros departamentos en la resolución de casos específicos para ofrecer un servicio excelente a nuestros clientes.
• Verificar documentos específicos de los clientes.
• Formar parte de los procesos de formación para garantizar un servicio de calidad y un desarrollo adecuado.
• Aplicar todos los procesos regulatorios e internos relacionados con diferentes áreas, tales como Juego Responsable, Compliance, Reclamaciones, Transacciones, etc.
• Analizar tus contactos para optimizar tu rendimiento.
• Utilizar una variedad de diferentes software y herramientas de back-office.
• Formar parte de proyectos específicos de acuerdo con las necesidades del negocio y las características personales con el equipo de gestión.
• Aceptar el feedback como una fuente de desarrollo para tu carrera profesional.

*Por favor, adjunta un CV en inglés con tu solicitud. Este puesto implica trabajar en dos turnos rotativos (08:00-16:00 / 16:00-24:00).