Gerente de Éxito del Cliente I

En ExtraHop, nuestra misión es proteger y potenciar la empresa conectada. Revelamos lo que sucede en la propia infraestructura que sustenta negocios, vidas y comunidades, y garantizamos la integridad de las redes, los datos, los sistemas y los procesos. Las organizaciones confían en ExtraHop para obtener visibilidad sobre las ciberamenazas, las vulnerabilidades y los problemas de rendimiento de la red que eluden sus herramientas de seguridad e IT actuales. Con esta información, las organizaciones pueden investigar de forma más inteligente, detener las amenazas más rápido y mantener las operaciones en marcha.

Nuestra misión se ve impulsada por una profunda responsabilidad social y moral de ser los mejores en lo que hacemos, garantizando un mundo seguro donde todos puedan prosperar. Si esto suena como un lugar en el que te gustaría desarrollar el próximo capítulo de tu carrera, nos encantaría saber de ti.

Como miembro de nuestro equipo de Customer Success, tendrás la oportunidad de desplegar tu experiencia para impresionar a los clientes y marcar la diferencia en una empresa emocionante y en crecimiento. En ExtraHop, ofrecemos soluciones para problemas tecnológicos y de negocio de misión crítica en una amplia gama de industrias y tecnologías. Con nosotros, ofrecerás soluciones que los clientes antes consideraban inviables o imposibles de resolver. Únete a nosotros y descubrirás que tenemos un equipo interno solidario, excelentes clientes y un producto que a los clientes les encanta.

• Analizar los requisitos del cliente y promover la aplicación de mayor valor de ExtraHop en el entorno empresarial de nuestro cliente.
• Ayudar a asegurar las renovaciones de contratos e identificar oportunidades de crecimiento ayudando a los clientes a lograr resultados exitosos con los productos y servicios de ExtraHop.
• Interactuar con los usuarios finales de ExtraHop para proporcionar asistencia y capacitación específica.
• Evaluar las necesidades del cliente y coordinar servicios de alto valor, como ExtraHop Professional Services y formación avanzada.
• Liderar y facilitar el proceso inicial de incorporación (onboarding) y la introducción de los nuevos clientes a ExtraHop.
• Evaluar y documentar el estado de salud y los niveles de madurez del cliente para mejorar la estrategia de compromiso con el cliente.
• Ejecutar flujos de trabajo de interacción directa con el cliente y procesos automatizados para evangelizar ExtraHop e involucrar a una amplia sección de nuestra comunidad de usuarios.
• Asistir y contribuir a las actividades de Voice of Customer de ExtraHop y aportar opiniones influyentes sobre las prioridades de la hoja de ruta de productos y servicios.
• Trabajar con una sección diversa de las unidades de negocio de ExtraHop y representar las necesidades y expectativas de los clientes.
• Defender las necesidades de los clientes y las oportunidades de mejora de productos ante los equipos de desarrollo de ExtraHop.
• Desarrollar y mantener Customer Success Plans documentando los resultados deseados y las expectativas de valor del cliente.
• Promover el uso de nuestra plataforma comunitaria y de las capacidades de autoservicio por parte de los clientes.
• Desarrollar relaciones profundas con los clientes en todas las organizaciones, con las partes interesadas clave y los líderes tecnológicos.
• Reconocer oportunidades orgánicas de expansión/crecimiento y colaborar con el equipo de Ventas para perseguirlas.
• Organizar y dirigir reuniones periódicas con clientes, sesiones de trabajo y Business Reviews con los clientes.
• Actuar como nexo para la estrategia y el compromiso con el cliente con otros equipos de ExtraHop, como Ventas, Marketing, Producto y Soporte.

• Habilidades lingüísticas esenciales: español e inglés. Otros idiomas; árabe, francés, alemán o portugués serían muy deseables.
• Cualquier titulación formal o formación realizada en Ciberseguridad o Redes es un plus.

• Excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita
• Capacidad para realizar presentaciones ante diversos tipos de audiencia
• Trayectoria en la creación y gestión de relaciones, tanto internas como con clientes
• Documentación de notas, acciones y próximos pasos con un alto estándar y una fuerte disciplina de seguimiento.
• Capacidad para trabajar con horarios flexibles para dar soporte a clientes internacionales
• Mentalidad de crecimiento: deseo y pasión por desarrollar y aumentar las habilidades y conocimientos técnicos en Ciberseguridad y Redes
• Atención al detalle de primer nivel.
• Asumir la responsabilidad de todas las tareas, trabajando de forma flexible con iniciativa propia e independencia, bajo la dirección de la dirección de Customer Success
• Cualquier experiencia en gestión de proyectos, customer success o gestión de relaciones con el cliente es un plus.
• Nivel intermedio de habilidades con aplicaciones corporativas generales como correo electrónico, hojas de cálculo y presentaciones

ExtraHop está reinventando la Detección y Respuesta de Red (NDR) para ofrecer a las empresas una visibilidad, contexto y control sin precedentes contra las amenazas emergentes. La plataforma integra NDR con la Gestión del Rendimiento de la Red (NPM), Sistemas de Detección de Intrusiones (IDS) y forense, proporcionando una solución única e integral. Al descifrar y analizar datos completos a nivel de paquete a velocidad de cable y aprovechar el aprendizaje automático a escala de la nube, ExtraHop permite a los Centros de Operaciones de Seguridad (SOC) detectar, investigar y remediar los riesgos cibernéticos modernos en tiempo real en toda su infraestructura híbrida, incluidos entornos de centros de datos, nube y SASE.

Nuestra cultura tiene sus raíces en nuestros cinco Valores. Estos establecen las expectativas sobre cómo trabajamos individual y colectivamente como equipo.

Liderar con propósito: Nos impulsa ofrecer resultados que creen un impacto positivo para nuestros clientes, socios y colegas.

Actuar con integridad: Operamos con transparencia, autenticidad y siempre en el mejor interés de la empresa.

Encontrar el camino: Somos ingeniosos, abordamos problemas difíciles con sentido de urgencia y responsabilidad, y hacemos lo necesario para cumplir con el trabajo.

Innovar: Escuchamos a los clientes, a los socios y al mercado, y desafiamos respetuosamente los límites y el statu quo.

Compartir el éxito: Corremos juntos, ganamos juntos. Valoramos las perspectivas diversas, damos espacio a todas las voces y logramos los mejores resultados como equipo.

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