Customer Success Manager

• Excelentes habilidades de comunicación en alemán e inglés (nivel C2).

• Una marcada orientación al cliente con una actitud orientada a la resolución de problemas.

• Dominio de datos y herramientas de Customer Success (por ejemplo, Salesforce).

• Pensamiento analítico y buen instinto para el comportamiento del cliente.

• Disfrute de la colaboración con diferentes equipos.

• Experiencia en entornos SaaS (preferiblemente B2B). 

Qué te espera en BRAME:

• Ownership & Impact: Asume la responsabilidad de tu trabajo, toma decisiones importantes y experimenta cómo tu esfuerzo te impulsa a ti y a BRAME.

• Collaborative Culture: Desarróllate en un entorno de apoyo, diverso y creativo, que valore la individualidad y la comunicación abierta.

• Driven Together: No estarás solo con tu motivación: nuestro equipo combina el espíritu emprendedor y la curiosidad.

• Health & Fitness: Mantente en forma y lleno de energía con una membresía gratuita de gimnasio.

• Fuel Your Mind: Benefíciate de un presupuesto fijo de formación para tu desarrollo personal y profesional.

BRAME es un SaaS-Scale-up de rápido crecimiento en el sector MarTech que está desarrollando la solución SaaS líder para el marketing de gamificación en Europa.

• ¿Nuestros clientes? Marcas que todo el mundo conoce.

• ¿Nuestra misión? Hacer que el marketing sea tangible e interactivo.

¡BRAME está creciendo y nuestro equipo de Customer Success necesita refuerzos! 

Junto con JC (tu responsable) y tu equipo formado por Cristina, Lauren y Johannes, seréis la fuerza impulsora detrás del éxito de nuestros clientes.
Mostraréis a marcas líderes como bonprix, sephora, Tchibo & Electrolux/AEG cómo pueden entusiasmar a sus grupos objetivo mediante la gamificación, y desarrollaréis conjuntamente campañas y casos de uso que demuestren un impacto medible.

• Acompañarás a los nuevos clientes desde su primer inicio de sesión, guiándolos a través de la plataforma y asegurándote de que obtengan un valor real desde el primer día.

• Conocerás a tus clientes mejor que ellos mismos. Como interlocutor estratégico, comprenderás sus objetivos, identificarás sus retos y los guiarás específicamente hacia el éxito.

• Mantendrás un seguimiento del uso de tus clientes, identificarás oportunidades y mostrarás cómo pueden aprovechar todo el potencial de BRAME.

• Actuarás como enlace entre los clientes y los equipos internos (especialmente Product y Support) y asegurarás que el feedback, las consultas y los problemas se gestionen de forma eficiente.

• Identificarás potenciales de upsell y cross-sell y trabajarás estrechamente con el equipo de ventas para ampliar la relación con los clientes a largo plazo.

• Gestionarás las renovaciones (renewals) de forma activa y garantizarás una alta satisfacción y fidelidad del cliente mediante una comunicación clara y una atención fiable.

• Customer retention rate. 

• Expansion revenue (upsells/cross-sells). 

• Formación MEDDIC 

• Lugar de trabajo: Remoto en Barcelona, España. 

• no te sientes cómodo en un entorno SaaS dinámico.

• prefieres evitar la responsabilidad en lugar de asumirla.

• entiendes las relaciones con los clientes solo como soporte y no como una asociación estratégica.