Gerente de CX para Gestión de Cuentas Enterprise - Mercado Español

• Experiencia en Enterprise SaaS/Consultoría +4 años de experiencia en customer success para empresas, gestión de cuentas o roles comerciales dentro de una empresa SaaS o consultoría. Has gestionado grandes cuentas directamente antes de liderar a otros que lo hacen.

• Trayectoria comercial Historial demostrable de responsabilidad sobre una cifra de ingresos —NDR, GRR o ARR de expansión— y de alcanzarla. Entiendes los motores comerciales del SaaS enterprise y sabes cómo accionarlos.

• Negociación a nivel ejecutivo Experiencia contrastada liderando negociaciones de contratos con equipos de compras y responsables de la toma de decisiones C-Suite. Te sientes cómodo en una sala donde la otra parte cuenta con asesoría externa y un proceso de compras de 6 meses.

• Liderazgo de personas Experiencia gestionando y desarrollando colaboradores individuales en un entorno comercial. Sabes cómo establecer estándares altos, dar feedback directo y construir un equipo que rinda bajo presión.

• Rigor analítico Tomas decisiones basadas en datos. Sabes qué significan comercialmente el NDR, GRR, NPS y la tasa de churn, y puedes elaborar un forecast de renovaciones en el que Finance confíe.

• Idiomas Nativo en español y fluido en inglés. Otros idiomas son una gran ventaja dada la naturaleza internacional de la cartera.

• Entorno dinámico Te desenvuelves bien en entornos donde el proceso no siempre está totalmente construido. Eres capaz de crear estructura sin necesidad de que te la entreguen hecha.

• Plan de ESOP competitivo 📈

• Alan como seguro médico privado 🩺

• Entorno multicultural, de alto crecimiento y agradable 🤝

• Vida saludable con Wellhub (Gimnasios, piscinas, clases al aire libre) 🕺🏻

• Ahorra en gastos con Cobee💰

• Clases de idiomas 👩🏻🏫

• Desayuno en la oficina y fruta orgánica 🍏

• Descuentos en comida con Nora 🍱

• Pet Friendly 🐕

• Mucho más que te contaremos durante el proceso de entrevista

¡Hola! 👋

En Factorial buscamos un Manager of Enterprise Accounts para unirse a nuestro equipo de liderazgo de Customer Experience y hacerse responsable del rendimiento de nuestras cuentas más estratégicas.

Gestionarás un equipo de Key Account Managers, cada uno de los cuales es responsable de una cartera de las cuentas corporativas más grandes e importantes. Tu trabajo consiste en asegurar que toda la cartera de empresas crezca, se renueve sin incidencias y profundice en la adopción del producto, al tiempo que desarrollas la capacidad comercial de tus KAM para operar a nivel C-suite.

Reportarás directamente al Head of XL Accounts y trabajarás estrechamente con los equipos de Enterprise Sales, Product y Finance.

• Responsabilidad de la cartera: Impulsar el Net Dollar Retention, el Gross Renewal Rate y el ARR de expansión en toda la cartera de cuentas. Eres el responsable del número, no solo del proceso.

• Liderazgo comercial en renovaciones: Liderar o coliderar las renovaciones de contratos más complejas y de mayor riesgo de la cartera. Estarás presente en negociaciones donde el resultado afecte materialmente al ARR de la compañía, y asesorarás a los KAM en aquellas que gestionen de forma independiente.

• Gestión de relaciones ejecutivas: Construir y mantener relaciones directas con stakeholders de nivel C, Directores de Compras y líderes de RR. HH. en las cuentas clave. Eres el punto de escalada cuando las relaciones requieren presencia sénior, y utilizas esas relaciones de forma proactiva, no solo reactiva.

• Gobernanza de la salud de las cuentas: Definir y aplicar la metodología para la gestión de la salud de las cuentas: cobertura de stakeholders, cadencia de QBR, parámetros de uso del producto y señales tempranas de churn. Utilizas los datos para impulsar decisiones comerciales, no solo para informar sobre ellas.

• Desarrollo de equipo: Gestionar un equipo de 4-5 KAMs. Establecer expectativas de rendimiento claras, realizar reuniones 1:1 estructuradas centradas en el desarrollo de habilidades comerciales y construir el tipo de equipo donde los KAM crezcan hasta convertirse en líderes comerciales sénior.

• Influencia transversal: Representar a la base de clientes enterprise en conversaciones con Product, Engineering y Finance. Traduces lo que ves en el terreno en feedback estructurado que influye en las decisiones de roadmap y precios.

• Previsión de ingresos: Ser responsable del forecast de renovaciones para la cartera enterprise. Proporcionar visibilidad del pipeline precisa y respaldada por metodología al VP y al CFO mensualmente.

• Nos hacemos responsables (We own it): Nos responsabilizamos de cada proyecto. Tomamos decisiones, no excusas.

• Aprendemos y enseñamos: Nos dedicamos a aprender algo nuevo cada día y, sobre todo, a compartirlo.

• Colaboramos (We partner): Cada decisión es una decisión de equipo. Confiamos los unos en los otros.

• Crecemos rápido: Actuamos rápido. Creemos que el peor error es no aprender de ellos.

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