Especialista en Compromiso con el Cliente

• Mínimo de 2 a 4 años de éxito demostrado en atención al cliente o ventas

• Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal

• Capacidad demostrada para realizar múltiples tareas y cumplir con plazos ajustados en un entorno colaborativo y de ritmo rápido

• Excelentes habilidades de gestión de proyectos y organización con gran atención al detalle

• Dominio de la suite Microsoft Office & Google Drive

• Licenciatura o grado universitario

• Competencia en inglés y al menos uno de estos idiomas: italiano, español o francés

• Planes integrales de atención médica para ti y tu familia

• Tiempo libre retribuido (30 días al año)

• Tickets restaurante

• Planes de jubilación

• Programas de estilo de vida y recursos de bienestar

• Beneficios educativos

• Beneficios de cuidado familiar y apoyo para cuidadores

• Descuentos en suscripciones

• Programa de referidos de empleados

• Programas de salud financiera

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Nuestros beneficios:

Sobre el puesto:

Bajo supervisión general, el Client Engagement Specialist (CES) es responsable de gestionar todos los aspectos de la renovación de la relación con un conjunto definido de clientes. Serás responsable de retener los ingresos de los contratos existentes dentro de los centros de compra actuales y de apoyar las nuevas ventas en estas cuentas realizadas por el Account Executive. Para ello, deberás colaborar con los equipos internos de DJ para garantizar que las necesidades comerciales de los clientes se satisfagan de forma constante para respaldar la renovación. En última instancia, deberás desarrollar e impulsar renovaciones exitosas, asegurando una base de ingresos sólida para Dow Jones. El éxito se medirá en función de las tasas de retención de las cuentas asignadas a los Client Engagement Specialists. Reportarás al EMEA Retention Director.

• Responsable de liderar la estrategia de retención para las cuentas estratégicas asignadas mediante la creación y ejecución de un plan de renovación

• Proporcionar proactivamente un informe mensual al responsable destacando las cuentas de renovación de alto riesgo dentro de la región y la estrategia/ideas para revertir la situación

• Responsable de garantizar niveles adecuados de formación de los clientes y utilización del producto trabajando con el equipo de Product Training Specialist y supervisando los informes internos

• Supervisar el ciclo de vida completo de la renovación; desde la fijación de precios y la contratación hasta la facturación y el soporte al cliente, para que las inquietudes de los clientes se aborden de forma correcta y eficiente durante todo el año fiscal

• Apoyar las nuevas ventas en las cuentas existentes para garantizar el máximo ROI del cliente con DJ

• Conocer a tu cliente, incluyendo el desarrollo de una buena comprensión de la cuenta, los grupos de negocio que obtienen valor de los servicios de DJ, la comprensión del negocio/sector del cliente, las soluciones de la competencia que utilizan y las necesidades actuales y en desarrollo del cliente.

• Comprender cómo tus clientes obtienen valor de los servicios/productos de DJ, conocer a las personas implicadas, incluidos los responsables de la toma de decisiones dentro de esos grupos.

• Actuar como conducto interno del cliente para ofrecer comentarios e inteligencia competitiva a los departamentos de Product, Content & Marketing de DJ.

• Debe identificar oportunidades para aumentar los ingresos dentro del conjunto de cuentas (up-selling y posiblemente cross-selling) y trabajar con otros miembros del equipo de ventas para dar seguimiento a dichas oportunidades.

Estamos comprometidos a proporcionar adaptaciones razonables para personas cualificadas con discapacidad en nuestro proceso de solicitud de empleo y/o entrevista. Si necesita asistencia o una adaptación para completar su solicitud o participar en una entrevista debido a una discapacidad, envíenos un correo electrónico a talentresourceteam@dowjones.com. Por favor, incluya "Reasonable Accommodation" en el asunto y proporcione una breve descripción del tipo de asistencia que necesita. Esta bandeja de entrada no será supervisada para actualizaciones sobre el estado de la solicitud.

Consulte el aviso de privacidad al final de esta página para enviar cualquier solicitud de acceso, eliminación u otros derechos de los interesados en los datos, según lo permitan sus leyes y reglamentos locales.

Rango salarial base: 30.000 € - 50.000 €

Estamos comprometidos a ofrecer una compensación competitiva y flexible para atraer al mejor talento. Este rango salarial refleja nuestra estimación de buena fe para el puesto y puede variar en función de la experiencia, las habilidades, la ubicación y otros factores relevantes del candidato.

Para los puestos con derecho a bonificación, los objetivos se determinan en función de múltiples consideraciones, incluidos los puntos de referencia del mercado y las contribuciones individuales.

Para los puestos con derecho a beneficios, ofrecemos un paquete de beneficios integral y competitivo que cubre salud, jubilación, bienestar y más, junto con beneficios opcionales para satisfacer las diversas necesidades de nuestros empleados.

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ID de la solicitud: 55331