Analista de Negocio Salesforce Sénior

Licenciatura en Tecnologías de la Información, Administración de Empresas o un campo relacionado

• Más de 5-7 años de experiencia como Salesforce Business Analyst o en roles funcionales de Salesforce similares
• Experiencia demostrada contribuyendo a implementaciones de Salesforce de extremo a extremo como Business Analyst
• Experiencia práctica en al menos dos Salesforce Clouds (Sales, Service, Experience, etc.)
• Experiencia trabajando en entornos globales, multi-entidad o multi-región
• Experiencia demostrada en la interacción con stakeholders de negocio y en la redacción de historias de usuario y especificaciones funcionales de alta calidad
• Fluidez en inglés y español

Máster

Certificaciones de Salesforce (por ejemplo, Salesforce Administrator, Business Analyst, Service Cloud Consultant, Sales Cloud Consultant)

Certificaciones adicionales en CPQ, Field Service o Marketing Cloud

Habilidades:

• Sólido conocimiento funcional del ecosistema Salesforce
• Gran capacidad de análisis de requisitos, modelado de procesos y pensamiento sistémico
• Excelentes habilidades de comunicación, facilitación y gestión de stakeholders
• Sólidas habilidades de documentación (historias de usuario, flujos de procesos, especificaciones funcionales)
• Capacidad para traducir las necesidades de negocio en soluciones pragmáticas y estandarizadas
• Mentalidad analítica fuerte, orientada a la resolución de problemas y a la atención al detalle
• Capacidad para operar de forma autónoma en entornos globales complejos y de ritmo rápido

Experiencia con Revenue Cloud (CPQ) y procesos de fijación de precios

Experiencia con implementaciones de Field Service

Experiencia con Marketing Cloud y recorridos de interacción con el cliente (customer engagement journeys)

Exposición a las capacidades de IA dentro de Salesforce (por ejemplo, Agentforce)

Experiencia en entornos industriales o de fabricación

El Senior Salesforce Business Analyst es responsable de recopilar, analizar y traducir los requisitos de negocio en diseños funcionales de alta calidad en toda la plataforma global de Salesforce de Fluidra, incluyendo Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Field Service, Revenue Cloud (CPQ) y Experience Cloud.

Este puesto trabaja como colaborador senior dentro del Global Salesforce CRM Center of Excellence (CoE), apoyando la plantilla global, garantizando la coherencia entre regiones e impulsando la alineación entre las necesidades de negocio y las capacidades de Salesforce.

El Senior Salesforce Business Analyst reporta al Global Salesforce Functional Lead y actúa como socio clave para los propietarios de procesos de negocio, equipos técnicos y socios de implementación, garantizando soluciones escalables, estandarizadas y de alta calidad en todo el ciclo de vida de Lead-to-Cash y Service.

• Recopilar, analizar y documentar los requisitos de negocio en todo el ecosistema global de Salesforce de Fluidra (Sales, Service, Marketing, Field Service, Revenue Cloud, Experience Cloud).
• Apoyar la definición y evolución de la plantilla global de Salesforce, promoviendo la estandarización, la escalabilidad y la reutilización entre regiones y unidades de negocio.
• Traducir las necesidades de negocio en diseños funcionales claros, historias de usuario y criterios de aceptación para iniciativas relacionadas con Salesforce.
• Contribuir a la alineación entre las capacidades de Salesforce y los procesos de negocio globales (Lead-to-Cash, Issue-to-Resolution, Field Service, Customer Engagement).
• Interactuar directamente con los stakeholders de negocio globales y los propietarios de procesos para obtener, aclarar y validar requisitos.
• Facilitar talleres y sesiones de diseño para mapear las necesidades de negocio con soluciones estandarizadas de Salesforce.
• Promover soluciones estandarizadas y orientadas al valor, y cuestionar las personalizaciones locales innecesarias.
• Contribuir a la hoja de ruta funcional de Salesforce proporcionando análisis, opciones y recomendaciones.
• Actuar como punto de referencia senior para otros Business Analysts, compartiendo conocimientos y apoyando su desarrollo.
• Colaborar estrechamente con desarrolladores, arquitectos y QA para asegurar que las soluciones cumplan con los requisitos y los estándares de calidad.
• Producir y mantener documentación coherente, historias de usuario, flujos de procesos y entregables funcionales.
• Apoyar las pruebas de aceptación de usuario (UAT), la formación y las actividades de hypercare tras la puesta en marcha.