Terapeuta Principal

• Salario competitivo, sueldos y un paquete integral de beneficios.
• Excelentes oportunidades de formación y desarrollo.
• Alojamiento de cortesía en otros hoteles y resorts Four Seasons (Programa de viajes para empleados).
• Lavado en seco de cortesía para los uniformes de los empleados.
• 30 días naturales de vacaciones, 20 festivos y el día del cumpleaños libre.
• Seguro médico privado de cortesía.
• Comidas de cortesía para empleados.

Four Seasons se impulsa gracias a nuestra gente. Somos un colectivo de personas que ansían ser mejores, superarse a sí mismas y tratarse mutuamente como desearían ser tratadas. Nuestros miembros del equipo en todo el mundo crean experiencias increíbles para nuestros huéspedes, residentes y socios mediante un compromiso con el lujo con corazón auténtico. Sabemos que la mejor manera de permitir que nuestra gente ofrezca estas experiencias excepcionales a los huéspedes es a través de una experiencia del empleado y una cultura de empresa de clase mundial.

En Four Seasons, creemos en reconocer un rostro familiar, dar la bienvenida a uno nuevo y tratar a cada persona que conocemos de la manera en que nos gustaría ser tratados nosotros mismos. Ya sea que trabaje con nosotros, se hospede con nosotros, viva con nosotros o descubra con nosotros, creemos que nuestro propósito es crear impresiones que perdurarán toda la vida. Proviene de nuestra creencia de que la vida es más rica cuando conectamos verdaderamente con las personas y el mundo que nos rodea.

Sobre el puesto
El Lead Therapist es responsable de mantener los protocolos de tratamiento, impulsar la calidad del servicio, apoyar los requisitos operativos y administrativos diarios y fomentar un entorno colaborativo, profesional y centrado en el cliente. Reportando al Spa Director, el Lead Therapist desempeña un papel activo en la formación y mentoría de los colegas, la mejora de la experiencia del cliente, la supervisión de los programas de faciales y cuidado de la piel, la supervisión del equipo de estética y terapeutas, y la realización de tratamientos avanzados de cuidado de la piel, contribuyendo al logro de los objetivos financieros, operativos y de excelencia en el servicio, y asegurando que todos los tratamientos se alineen con los estándares de lujo de Four Seasons.

Excelencia en el cuidado de la piel

• Ofrecer tratamientos faciales, de masaje y corporales, así como servicios estéticos personalizados y de alta calidad que superen las expectativas del cliente.
• Mantener conocimientos actualizados sobre técnicas de cuidado de la piel, productos y tendencias de la industria para garantizar tratamientos innovadores y eficaces.
• Promover los productos de venta al por menor y educar a los clientes sobre rutinas personalizadas de cuidado de la piel para mejorar los resultados.

Liderazgo y gestión de equipos

• Supervisar y asesorar a un equipo de esteticistas y terapeutas, fomentando un entorno de trabajo de apoyo y colaboración.
• Realizar sesiones de formación constantes para mantener y elevar la calidad del servicio y la experiencia del equipo.
• Evaluar regularmente a los esteticistas para asegurar el cumplimiento de los protocolos de servicio y los estándares de calidad.
• Desarrollar los horarios del equipo, asegurando una cobertura adecuada para satisfacer la demanda de los clientes y la eficiencia operativa.
• Preparar planes de desarrollo para los terapeutas para asegurar que obtengan sus certificaciones de tratamiento.

Gestión operativa

• Supervisar los niveles de inventario de suministros profesionales y productos de venta al por menor, creando órdenes de compra según sea necesario con el Spa Lead Recepcionist.
• Respetar los protocolos de tratamiento para asegurar la consistencia y la excelencia en la prestación del servicio.
• Realizar recorridos regulares por el spa para asegurar que las salas de tratamiento estén debidamente equipadas, limpias y cumplan con los estándares operativos.

Experiencia del cliente

• Actuar como punto de contacto para los comentarios de los clientes, abordando las inquietudes con profesionalidad y cuidado.
• Recomendar y promover nuevos tratamientos y servicios basados en las preferencias de los clientes y las tendencias de la industria.
• Crear un ambiente acogedor y sereno para cada interacción con el cliente.

Esta es una posición a tiempo completo.

Este puesto puede trabajar en turnos rotativos, cubriendo turnos de mañana y tarde durante la semana, incluyendo fines de semana.