Representante de Soporte Técnico Nivel 2 Bilingüe Inglés-Español

Título del puesto:
Representante de Soporte Técnico de Nivel 2 Bilingüe Inglés-Español

Empresa:
Callnovo

Ubicación:
Remoto / Contrato de Freelance
Esta oferta está anclada a una ciudad para su distribución en portales de empleo, pero los candidatos pueden trabajar de forma remota si legalmente pueden prestar servicios de freelance desde su ubicación.

Tipo de empleo:
Contrato de Freelance

Horario laboral:
- 3:00 PM - 12:00 AM Hora Central Europea
- 5 días por semana
- Puede requerirse rotación de fines de semana

Mercado atendido:
Clientes de habla inglesa y española

Sector:
Atención al cliente / Soporte técnico / Servicios de Call Center

Resumen del puesto:
Callnovo busca un Representante de Soporte Técnico de Nivel 2 Bilingüe Inglés-Español para ofrecer servicio al cliente y resolución de problemas técnicos para un cliente internacional. Esta posición es ideal para candidatos con sólidas habilidades de inglés y español, tanto habladas como escritas, capacidad de resolución de problemas y experiencia en la gestión de escaladas de clientes.

Responsabilidades clave:
- Proporcionar soporte técnico y al cliente de Nivel 2 tanto en inglés como en español.
- Solucionar problemas de productos, cuentas y servicios, guiando a los clientes hacia la resolución.
- Escalar casos complejos de forma precisa con notas claras y detalles de apoyo.
- Mantener una comunicación profesional a través de correo electrónico, teléfono, chat o canales de tickets.
- Seguir los flujos de trabajo del cliente, los estándares de calidad y los requisitos de privacidad de datos.

Requisitos:
- Competencia tanto en inglés como en español; debe sentirse cómodo atendiendo a los clientes profesionalmente en ambos idiomas.
- Experiencia previa en atención al cliente, call cen