Representante de Soporte Técnico Nivel 2 Bilingüe Inglés-Español

Puesto:
Representante bilingüe inglés-español de Soporte Técnico Nivel 2

Empresa:
Callnovo

Ubicación:
Remoto / Contrato como freelance
Esta oferta está anclada a una ciudad para su distribución en portales de empleo, pero los candidatos pueden trabajar en remoto si pueden prestar servicios como freelance legalmente desde su lugar de residencia.

Tipo de empleo:
Contrato como freelance

Horario de trabajo:
- 15:00 - 00:00 hora de Europa Central
- 5 días por semana
- Puede requerirse rotación de fines de semana

Mercado atendido:
Clientes de habla inglesa y española

Sector:
Atención al Cliente / Soporte Técnico / Servicios de Call Center

Descripción del puesto:
Callnovo busca un Representante bilingüe inglés-español de Soporte Técnico Nivel 2 para prestar atención al cliente y resolver incidencias técnicas para un cliente internacional. Este puesto es ideal para candidatos con un buen nivel de inglés y español hablado y escrito, sólidas capacidades de resolución de problemas y experiencia en la gestión de escalaciones de clientes.

Funciones principales:
- Prestar soporte al cliente y soporte técnico de Nivel 2 tanto en inglés como en español.
- Diagnosticar y resolver incidencias de productos, cuentas y servicios, guiando a los clientes hasta la solución.
- Escalar con precisión los casos complejos con notas claras y detalles de apoyo.
- Mantener una comunicación profesional por correo electrónico, teléfono, chat o canales de tickets.
- Seguir los flujos de trabajo del cliente, los estándares de calidad y los requisitos de privacidad de datos.

Requisitos:
- Dominio tanto del inglés como del español; debe sentirse cómodo atendiendo clientes de forma profesional en ambos idiomas.
- Experiencia previa en atención al cliente, call center, help desk o soporte técnico.
- Disponibilidad para trabajar de 15:00 a 00:00 hora de Europa Central, 5 días por semana, incluida una posible rotación de fines de semana.
- Conexión a internet fiable, entorno de trabajo silencioso y capacidad para trabajar de forma independiente como freelance.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, atención al detalle y comunicación escrita clara.

Cualificaciones valoradas:
- Experiencia en soporte de Nivel 2, soporte SaaS, telecomunicaciones, comercio electrónico o soporte de tecnología de consumo.
- Familiaridad con CRM, sistemas de tickets, diagnóstico remoto y flujos de escalación.

Cómo solicitar:
Envíe su currículum a través de esta oferta. Los candidatos cualificados pueden ser invitados a completar el registro a través de la página de solicitudes de Callnovo: https://assess.herodash.ai/jobs/147. No se requiere ninguna prueba adicional en esta fase.