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Ingeniero de Soporte Técnico, EMEA (Cobertura de Fin de Semana)

En remoto, EMEA·Jornada completa·Añadida hace 3 días (comprobada el 28 oct)

Hercules

4 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 60.000 US$ - 120.000 US$ al año
Horario: Incluye fines de semana
Modalidad: En remoto, con límites
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Sólida experiencia en TypeScript y React
Fundamentos modernos de aplicaciones web (HTTP, APIs, auth, bases de datos)
Capacidad demostrada para depurar problemas de producción (logs, trazas, repros, casos de prueba mínimos)
Pensamiento sólido en sistemas/arquitectura (escalabilidad, fiabilidad, rendimiento, conceptos básicos de seguridad)
Excelente comunicación escrita (clara, sencilla, concisa, específica para la audiencia)
Experiencia previa trabajando en un puesto de atención al cliente (ventas, preventa, atención al cliente, etc.)
Historial de resolución de más de 50 tickets al día

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Presupuesto ilimitado de tokens de IA
Política de vacaciones de "toma lo que necesites"
Seguro médico, de visión y dental
Almuerzos, cenas y snacks diarios en la oficina
Te garantizamos que aquí realizarás el mejor trabajo de tu carrera

$60k-$120k + equity (variable según antigüedad, equity y ubicación)

El puesto

Estamos contratando a un Technical Support Engineer para cobertura de fines de semana (de jueves a lunes) para ayudar a nuestros principales clientes a construir y escalar sus aplicaciones con éxito.

Qué harás

Ayudar a resolver problemas con las aplicaciones de los clientes: Nuestros clientes no son técnicos. Cuando el agente de IA de Hercules les falla, se quedan bloqueados. Tu trabajo es ayudar a resolver completamente los problemas de los clientes en la aplicación, ya sea corrigiendo errores, asesorando sobre arquitectura, ayudando con integraciones y más.
Mejorar nuestro producto/plataforma: Cada vez que solucionemos una aplicación de un cliente, actualizarás nuestra plataforma subyacente o nuestro agente de IA para asegurarte de que el problema no vuelva a ocurrir.
Mantener nuestra base de conocimientos: Mantener actualizados nuestros documentos públicos e internos, incluyendo cualquier problema conocido.
Crear automatizaciones: Automatizar tu flujo de trabajo de soporte para que, teóricamente, puedas ayudar a cientos de clientes al día.
Ayudar a gestionar/resolver incidentes de la plataforma: Ser el primer punto de contacto para incidentes de la plataforma durante tu horario laboral. Gestionar el estado público y la comunicación con los clientes.

Cómo trabajarás

Este puesto es específicamente para personas que vivan en Europa, Oriente Medio o África y/o que estén dispuestas a trabajar en el huso horario GMT+2. Este es un puesto de cobertura de fines de semana: trabajarás de jueves a lunes, incluyendo sábado y domingo, con los martes y miércoles libres. Por favor, solicita nuestros otros puestos de Technical Customer Support Engineer si buscas un horario de lunes a viernes.

¿Cuál es el stack de Hercules?

Tecnologías: TypeScript, React, AI SDK, Postgres, Redis, Clickhouse, Tailwind, IaC (CDK, Terraform), Docker, Otel, Hono, Drizzle ORM, Temporal
Nubes: Cloudflare, AWS
Modelos de IA: OpenAI, Anthropic, Google

Sobre Hercules

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Eres bienvenido a permanecer como technical support engineer todo el tiempo que desees. Sin embargo, estamos abiertos a trabajar contigo para realizar una transición hacia un rol de software engineering a tiempo completo, pre-venta o ingeniería de post-venta después de 6-12 meses.

¿Cuáles son los principios operativos de Hercules?

Los principios operativos de Hercules guían cómo tomamos decisiones cada día. Los nos tomamos muy en serio. La mayoría de los principios se pueden aprender sobre la marcha; sin embargo, filtramos específicamente los siguientes principios en nuestro proceso de contratación:

Ship (Lanzamos). Lanzamos rápido, iteramos y corregimos errores rápidamente. Nuestra inclinación a la acción acelera nuestro aprendizaje y deleita a nuestros clientes.
Nos esforzamos por la excelencia. Hacer las cosas bien está en nuestro ADN. Tenemos buen gusto. Cuidamos los detalles. Nuestros resultados son excepcionalmente sencillos y de autoservicio. Estamos orgullosos de nuestro trabajo.
Tenemos hambre. Estamos dispuestos a trabajar duro y derribar muros para lograr los resultados que queremos. Estamos dispuestos a operar a cualquier nivel para que las cosas se hagan.

El equipo fundador de Hercules trabaja de forma presencial en San Francisco (Kearny y Bush). Tenemos una preferencia muy fuerte por el trabajo presencial. Estamos abiertos al trabajo remoto para candidatos excepcionales que estén dispuestos a 1) trabajar en zonas horarias de EE. UU. y 2) viajar a la oficina con regularidad.

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