Gerente de Servicios al Huésped

Lo que buscamos...

• Individuos. Buscas un lugar donde puedas ser tú mismo; aquí no hay clones con traje.
• Pasión por la hospitalidad, ya sea una bebida, una comida, un evento o una cama para pasar la noche.
• Te importa tener un impacto positivo en las personas con las que interactúas, dejándoles una experiencia memorable.
• No eres una persona complicada. Dejamos nuestros egos en la puerta y ayudamos a que las cosas se hagan.
• Te motiva hacer las cosas de forma diferente y probar (casi) todo al menos una vez.
• Si nos quedáramos atrapados en un ascensor juntos, lo pasaríamos bien y nos echaríamos unas risas.
• Quieres formar parte de un equipo que trabaje duro, se apoye mutuamente y se divierta en el proceso.
• Experiencia relacionada con hoteles o ocio como Duty Manager o un puesto similar.
• Tener fluidez en español e inglés; el catalán será muy valioso, al igual que otros idiomas adicionales.
• Si estás familiarizado con Opera cloud o un sistema operativo de recepción similar y entiendes el GDS, sería una gran ventaja.

Requisitos

Qué te ofrecemos...

• Forma parte de un equipo que siente una gran pasión por crear experiencias de hospitalidad excepcionales.
• Un salario competitivo y elegibilidad para participar en nuestro esquema de bonos discrecionales.
• Comida por nuestra cuenta durante tu turno.
• Disfruta de una noche gratis en The Hoxton y una cena para dos cuando empieces con nosotros.
• Formación para que te asientes en tu puesto, con un desarrollo continuo que te ayude a pensar, decidir y prosperar para prepararte para el éxito en el trabajo.
• Tiempo libre para hacer voluntariado con una de nuestras organizaciones benéficas asociadas.
• Hox Hero y Nifty fifty, nuestras recompensas por dar ese paso extra y vivir nuestros valores.
• La oportunidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno que es tanto creativo como gratificante.
• Únete a un grupo internacional, innovador y de rápido crecimiento que está revolucionando la escena de la hospitalidad.
• Excelentes descuentos en todo The Hoxton y en la familia global Ennismore.
• Un calendario anual de eventos de diversidad e inclusión que crea oportunidades para aprender, celebrar y generar un impacto positivo.
• Reuniones de equipo periódicas, desde nuestros High Fives hasta nuestras (¡bastante especiales!) fiestas de equipo: ¡sabemos cómo pasarlo bien!

¡Estamos buscando un Guest Services Manager para unirse a nuestro equipo en The Hoxton, Poblenou!

The Hoxton Poblenou en la ciudad de Barcelona es nuestro undécimo Hoxton. El hotel cuenta con 240 habitaciones de diferentes tamaños, un gran restaurante Four Corners con The Slice shop y La Bodega, una piscina en la azotea y nuestra taquería Tope, un lobby luminoso y aireado, un espacio de eventos multifuncional en el sótano y The Apartment (nuestro concepto único de reuniones y eventos).

Más sobre nosotros...

The Hoxton es una serie de hoteles de concepto abierto, cada uno en un barrio que nos encanta. Desde que abrimos nuestro primer hotel en Shoreditch, nunca nos hemos limitado a ofrecer una cama para pasar la noche. Queremos ser algo más: demostrar que no hay que sacrificar el estilo para obtener una buena relación calidad-precio y proporcionar un lugar donde los huéspedes puedan convivir con los lugareños y sumergirse en el barrio con espacios públicos vibrantes y acogedores.

Reportando al Front Office Manager, serás responsable de liderar las operaciones diarias del hotel y asegurar que la experiencia de nuestros huéspedes nunca decaiga. Ser nuestro Guest Services Manager es un gran paso si tienes ganas de desarrollarte y crecer con nosotros, tanto si trabajas actualmente en hostelería como si no.

Descripción del puesto

Lo que harás...

• Apoyar el funcionamiento diario de nuestra Front Office, liderando e inspirando a nuestros recepcionistas para crear una experiencia Hox memorable y sin esfuerzo para nuestros huéspedes, desde que llegan, durante su estancia y hasta que reciben su factura y se marchan.
• Liderar a tu equipo con el ejemplo, manteniéndolos involucrados y motivados; ayudarles a sentirse empoderados y apoyados, con confianza para ofrecer experiencias de primer nivel a nuestros huéspedes y con la comodidad de acudir a ti cuando tengan dudas.
• Contribuir a nuestro éxito como negocio, asegurándote de que se utilicen las tarifas correctas, gestionando los niveles de sobreventa y trabajando con el equipo para asegurar que tengamos un hotel lleno y con huéspedes felices.
• Serás una persona práctica y estarás dispuesto a trabajar regularmente tanto en la parte pública como en la parte operativa, manteniendo presencia en el lobby y en las zonas comunes, pasando tiempo tanto con los huéspedes como con los miembros del equipo.
• Asistir al Director de Operaciones y al General Manager en la gestión de cualquier cambio en los procedimientos del hotel relacionados con el cumplimiento de la salud y la seguridad.
• Actuar como Manager on duty, asegurándote de que todo funcione correctamente y luzca impecable, trabajando con el equipo para encontrar soluciones a cualquier contratiempo.