Especialista en Atención al Cliente

• Un mínimo de 5 años de experiencia en atención telefónica al cliente, gestión de pedidos y resolución de problemas.

• Una persona con un fuerte enfoque comercial, orientación al cliente y un profundo compromiso con el crecimiento del negocio y el éxito de la empresa, con un enfoque en el servicio al cliente y la resolución de problemas.

• Formación académica: Ciclo Formativo de Grado Superior en Administración o Grado Superior en Administración.

• Adaptable, persistente y capaz de prosperar en entornos de rápido cambio.

• Versátil, proactivo y altamente adaptable.

• Gran sentido de la responsabilidad y profesionalidad.

• Excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés, y una capacidad natural para establecer una buena relación con los demás.

• Orientado al trabajo en equipo con una mentalidad colaborativa.

• La experiencia previa en la industria de equipos médicos y estéticos será un activo valioso.

• Contrato indefinido y a tiempo completo en una empresa sólida y en crecimiento.

• Ubicación: Sant Quirze del Vallès (cerca de Barcelona)

• Modelo de trabajo híbrido

• Paquete de remuneración atractivo.

• Beneficios sociales

• Entorno multinacional y flexible.

Estamos buscando activamente un Customer Service Specialist para nuestra sede en Sant Quirze del Vallès.

Es esencial mantener un alto nivel de relación con los clientes y distribuidores nacionales, garantizando su completa satisfacción en cuanto al tiempo de respuesta a las consultas y la gestión de sus pedidos. El puesto garantizará un servicio excelente durante todo el proceso del pedido, desde la recepción hasta la entrega final, colaborando eficientemente con los diversos departamentos implicados (Compras, Montaje, Servicio Técnico, Calidad, Ventas y Logística).

• Realizar el seguimiento de clientes con pedidos bajos mediante llamadas, centrándose en aquellos que no compran suministros o a través de Ecommerce.

• Gestionar los pedidos de clientes nacionales, directamente o a través de agentes, garantizando un procesamiento puntual y preciso.

• Responder a las consultas en los canales de CS, Ecommerce y B2C (estado del pedido, reclamaciones, solicitudes de facturas, consultas sobre productos, disponibilidad de stock).

• Resolver los problemas de los clientes, garantizando su satisfacción y soluciones efectivas.

• Realizar un seguimiento proactivo de los pedidos, informando a los clientes de cualquier retraso o problema que afecte a la entrega.

• Proporcionar recomendaciones personalizadas o alternativas basadas en las necesidades del cliente.

• Coordinarse con equipos multidisciplinares (Compras, Producción, Finanzas, Calidad, Logística) para garantizar un funcionamiento fluido.

• Gestionar la facturación, garantizando su exactitud y finalización puntual.