Agente de Operaciones y Atención al Cliente

• Imprescindible: de 1 a 3 años de experiencia en atención al cliente, ventas, hostelería, alquiler o entornos del sector de automoción.
• Imprescindible: sólidas habilidades de comunicación e interacción con clientes.
• Imprescindible: capacidad para comprender y explicar sistemas técnicos de autocaravanas/vehículos.
• Imprescindible: perfil práctico, adaptable y orientado a soluciones bajo presión.
• Imprescindible: persona organizada, detallista y proactiva en la gestión de leads o clientes.
• Imprescindible: permiso de conducir (categoría B).
• Imprescindible: inglés.
  Valorable: dominio del idioma local (cuando aplique)

• Valorable: manejo de herramientas CRM, sistemas de alquiler o software de ventas digitales.

¡EL COMPROMISO INDIE!

• Compensación competitiva y oportunidades de comisiones.
• Formación en ventas, conocimiento de producto, atención al cliente y sistemas técnicos de autocaravanas.
• Oportunidades de crecimiento profesional en Rental, Sales, Operations o Servicing.
• Beneficios de viaje y acceso a la flota de alquiler de Indie Campers.
• Entorno de trabajo dinámico y multicultural.

El puesto de Agente de Operaciones y Atención al Cliente tiene un enfoque dual:

• Especialista en experiencia del cliente para alquileres
• Especialista comercial para demostraciones y conversión de ventas de autocaravanas

Este puesto es clave para garantizar que los clientes se marchen satisfechos, ya sea al comenzar un viaje de alquiler o al comprar su futura autocaravana.

El/la Rental Service Agent ejecuta todas las operaciones de alquiler de cara al cliente y realiza demostraciones profesionales de autocaravanas para convertir leads en compradores. Se trata de un puesto práctico y centrado en el cliente, que combina atención al cliente, presentación del producto, ejecución operativa y gestión comercial de seguimiento.

Tanto en alquileres como en ventas, este puesto garantiza que cada vehículo, cada interacción y cada momento con el cliente reflejen los altos estándares de Indie Campers.

• Atención al cliente y operaciones: realizar check-ins/check-outs, briefings y ofrecer apoyo continuo durante el alquiler. Gestionar incidencias del servicio y emergencias con empatía.
• Demostraciones comerciales e interacción con clientes: preparar y realizar demostraciones de autocaravanas, mostrando características, especificaciones y necesidades concretas de cada cliente. Garantizar entregas fluidas y que toda la documentación esté en orden.
• Conversión de ventas y gestión de leads: hacer seguimiento de leads, demostraciones y acciones posteriores en el CRM. Convertir clientes de alquiler en oportunidades de venta y apoyar al RV Sales District y al City Lead para alcanzar los objetivos.
• Conocimiento del producto y soporte técnico: mantener un buen conocimiento de los modelos de autocaravanas de Indie Campers y realizar demostraciones básicas de sistemas (iluminación, gas, etc.). Detectar problemas, resolverlos cuando sea posible y escalarlos cuando sea necesario.

• Imprescindible: capacidad para permanecer de pie, caminar y moverse por el depot durante periodos prolongados a lo largo del día.
• Imprescindible: capacidad para levantar o transportar objetos ligeros o de peso moderado (10-15 kg).
• Imprescindible: comodidad para trabajar al aire libre en distintas condiciones meteorológicas.
• Imprescindible: flexibilidad para trabajar fines de semana, festivos y en horarios de temporada alta.
• Imprescindible: capacidad para interactuar con clientes en distintos estados emocionales (entusiasmados, estresados, confundidos) con calma y profesionalidad.