Senior Technical Support Engineer

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o equivalente

• Más de 5 años en ingeniería de soporte en la nube, soporte técnico, operaciones en la nube o roles afines a SRE

• Experiencia en la resolución de problemas de soluciones en la nube basadas en SaaS

• Sólido conocimiento de SQL y conceptos de bases de datos, incluyendo experiencia con Apache, IIS, MySQL, MSSQL y PostgreSQL

• Gran capacidad de resolución de problemas en APIs y servicios en la nube

• Sólido conocimiento de los procesos ITIL: Incident, Problem, Change, RCA

• Habilidades de comunicación excepcionales y una mentalidad centrada en el cliente

• Capacidad para operar eficazmente en entornos globales, de ritmo rápido y bajo presión

• Solucionar y resolver problemas avanzados en servicios Azure/AWS

• Dar soporte a integraciones híbridas, multi-cloud y on-premises

• Liderar la respuesta ante incidentes críticos, incluyendo llamadas de puente (bridge calls) y restauración del servicio

• Diagnosticar interrupciones, problemas de rendimiento y errores de configuración utilizando herramientas de monitorización y logs

• Solucionar problemas de integraciones de ERP y SAP, garantizando flujos de datos y operaciones estables

• Realizar análisis de causa raíz (RCA) e impulsar mejoras a largo plazo

• Colaborar con los equipos de Ingeniería, Producto, ERP y proveedores

• Mantener la documentación, mentorizar a ingenieros junior y mejorar los procesos de soporte

Ingram Micro impulsa el ecosistema global de TI, conectando a proveedores de tecnología, socios y empresas para desbloquear todo el potencial de la innovación. Con operaciones que alcanzan a más del 90% de la población mundial y nuestra plataforma digital, Ingram Micro Xvantage™, permitimos formas de hacer negocios más inteligentes, rápidas y escalables. Juntos, demos forma al mañana impulsando la tecnología y creando un impacto real en todo el mundo.

El puesto: Senior Technical Support Engineer

Como Senior Technical Support Engineer, actuarás como una autoridad técnica para desafíos complejos de clientes, gestionando escalaciones en entornos de Azure, AWS y con integración de ERP. Liderarás la respuesta ante incidentes, impulsarás el análisis de causa raíz y colaborarás de forma transversal para mejorar la resiliencia del sistema y la experiencia del cliente.

• Habilidades de scripting en PowerShell y/o Python (Bash es un plus)

• Experiencia con herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Azure Monitor, CloudWatch)

• Experiencia con SAP BRIM (FICA, CI) o SAP FICO

• Infrastructure as Code (Terraform, CloudFormation)

• Tecnologías de contenedores (Docker, Kubernetes)

• Certificaciones de Azure/AWS

• Certificación ITIL (Foundation o superior)

• Experiencia empresarial con Microsoft 365 y Entra ID

• Experiencia en optimización de costes en la nube

• Nativo o fluido en varios idiomas: español, alemán, portugués, italiano, francés, inglés

En Ingram Micro, tendrás la oportunidad de desarrollar tu carrera a escala global, trabajando con tecnologías de vanguardia y equipos diversos en distintas regiones. Estamos comprometidos con tu desarrollo, valoramos la inclusión y te empoderamos para que generes un impacto. Aquí, tu experiencia ayuda a dar forma a plataformas resilientes y preparadas para el futuro que impulsan negocios en todo el mundo.

Demos forma al mañana, juntos.