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Sr Technical Support Engineer - Cloud

Presencial en Santander & Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 12 oct)

Ingram Micro

23 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Santander & Barcelona
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 6+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Más de 6-10 años en soporte técnico de facturación.
Experiencia con SAP, plataformas de facturación SaaS, APIs, bases de datos y servicios en la nube.
Sólido conocimiento de tecnologías web y arquitectura de sistemas.
Habilidades demostradas en resolución de problemas y gestión de escaladas.
Experiencia con sistemas de tickets y bases de conocimientos.
Excelentes habilidades de comunicación, analíticas y de resolución de problemas.
Experiencia con servidores web, bases de datos y entornos Linux.
Pasión por la experiencia del cliente y la excelencia operativa.

Se valorará

Certificación ITIL.
Certificaciones de Azure, AWS o GCP.
Experiencia en scripting (Bash, Python, PowerShell, PHP) y SQL.
Conocimientos de Docker, Kubernetes, Jira y Confluence.

El puesto

Nuestro equipo de Unified Support se encuentra en el corazón de esta misión, asegurando que la tecnología funcione sin problemas para clientes de todo el mundo. A través de una profunda experiencia técnica, la colaboración interfuncional y un enfoque implacable en el éxito del cliente, resolvemos desafíos complejos en entornos de nube e integrados con ERP, al tiempo que mejoramos la fiabilidad, el rendimiento y la satisfacción del cliente.

El puesto: El Billing Technical Support es responsable de resolver problemas complejos de facturación, facturas y de la plataforma técnica. Este rol combina el liderazgo de personas, la excelencia operativa y una profunda experiencia técnica y de facturación. Guiarás al equipo en el diagnóstico y la resolución de problemas en software, APIs, integraciones e infraestructura en la nube, colaborando estrechamente con los equipos de Ingeniería, Producto, Finanzas y Proveedores para garantizar una experiencia de facturación sin fisuras para el cliente.

Qué harás

Liderar, mentorizar y desarrollar un equipo de Billing Technical Support Engineers.
Supervisar las operaciones diarias de la función de soporte técnico de facturación.
Gestionar la dotación de personal, la programación y las rotaciones de guardia.
Actuar como el punto de escalada más alto para problemas técnicos y de facturación complejos.
Guiar a los ingenieros en la resolución de problemas avanzada y el análisis de causa raíz.
Revisar y aprobar ajustes de crédito/débito y conciliaciones de facturas.
Colaborar con los equipos de Ingeniería y Producto en soluciones a largo plazo.
Abogar por los clientes ante los equipos internos y externos.
Ser responsable de mejorar los procesos de soporte, los runbooks, los SLA y los flujos de trabajo.
Supervisar la documentación, las preguntas frecuentes (FAQs) y el contenido de la base de conocimientos.
Liderar la respuesta ante incidentes mayores por interrupciones críticas de facturación o de la plataforma.
Impulsar las revisiones post-incidente y las acciones correctivas.

Cómo es el éxito

Un equipo de ingeniería de alto rendimiento y comprometido que cumpla con todas las métricas.
Reducción de escaladas y mejora de procesos.
Tiempos de resolución más rápidos y mejora en el cumplimiento de los SLA.
Sólidas relaciones interfuncionales.
Mejora de la satisfacción del cliente y de la precisión de la facturación.

Sobre Ingram Micro

Ingram Micro es una empresa global de distribución tecnológica que conecta a proveedores y socios de canal para comercializar productos y servicios tecnológicos. La empresa opera en una amplia gama de funciones empresariales, incluyendo ventas, ingeniería, gestión de productos y operaciones, con una presencia significativa en España.

En España, Ingram Micro cuenta con oficinas en Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans, ofreciendo puestos en desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas. La página de empleo de la empresa destaca oportunidades para profesionales internacionales, con muchas posiciones basadas en Barcelona y Madrid, y una combinación de modalidades de trabajo híbrido, presencial y remoto.

Sector: Technology Distribution
En España: Barcelona, Madrid, Santander y 2 más
Web: ingrammicro.com

Datos prácticos

Ingram Micro tiene múltiples ubicaciones de oficinas en España, incluyendo Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans.
La empresa ofrece una variedad de modalidades de trabajo en España, incluyendo opciones híbridas, presenciales y remotas.
Los puestos abiertos en España abarcan desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas, proporcionando oportunidades para diversos perfiles profesionales.
La página de empleo enumera a España como un país clave para la contratación, con 18 vacantes actuales en todo el país.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Ingram Micro impulsa el ecosistema global de TI, conectando a proveedores de tecnología, socios y empresas para desbloquear todo el potencial de la innovación. Con operaciones que alcanzan a más del 90% de la población mundial y nuestra plataforma digital, Ingram Micro Xvantage™, permitimos formas de hacer negocios más inteligentes, rápidas y escalables. Juntos, demos forma al mañana impulsando la tecnología y creando un impacto real en todo el mundo.

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