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Ingeniero de Soporte Técnico Sénior (VTS) – Microsoft

Presencial en Barcelona & Santander·Jornada completa·Añadida hace 3 meses (comprobada el 9 oct)

Ingram Micro

23 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Barcelona & Santander
Contrato: Jornada completa
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

De 2 a 5 años en soporte técnico, soporte en la nube o un puesto similar
Conocimientos prácticos de los servicios de Microsoft Azure y Microsoft 365
Sólidas habilidades de resolución de problemas y un enfoque estructurado para la resolución de problemas
Familiaridad con Azure Portal y Microsoft 365 Admin Center
Comprensión básica de redes (DNS, TCP/IP, HTTP/HTTPS)
Experiencia con sistemas de tickets como Zendesk o Jira
Excelentes habilidades de comunicación y mentalidad centrada en el cliente
Capacidad para gestionar prioridades y trabajar en múltiples incidencias
Disposición para aprender y adaptarse en un entorno de ritmo rápido.

Se valorará

Experiencia demostrada en resolución de problemas de tipo "break-fix"
Diagnóstico de flujo de correo (NDRs, conectores, reglas de transporte)
Resolución de problemas de identidad y acceso (MFA, federación, sincronización)
Resolución de problemas de disponibilidad y rendimiento del servicio
Experiencia con PowerShell o scripting
Certificación ITIL o experiencia en gestión de incidencias
Familiaridad con entornos CSP o de soporte a socios
Conocimientos básicos de Azure Monitor o herramientas de diagnóstico

El puesto

Únete a Unified Support en Ingram Micro y ayuda a que la tecnología global funcione sin problemas mediante la colaboración, la resolución de problemas y un impacto real en el cliente.

Buscamos un "Technical Support Engineer" centrado en el cliente con sólida experiencia en Microsoft Azure y Microsoft 365 para dar soporte en escenarios de "break-fix" en infraestructuras en la nube y servicios de productividad. Este puesto se centra en diagnosticar problemas, resolver incidencias y restaurar el servicio para socios y clientes.

Qué harás

Responsabilidades esenciales de tu puesto

Responder a solicitudes de soporte técnico entrantes en Azure y Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive, Entra ID)
Diagnosticar, solucionar y resolver problemas técnicos en servicios en la nube, identidad y plataformas de colaboración
Investigar interrupciones del servicio, problemas de rendimiento e incidencias relacionadas con la configuración
Proporcionar soporte de Nivel 1-2 para entornos en la nube y escalar cuando sea necesario
Restaurar el servicio aplicando correcciones, soluciones alternativas o configuraciones correctivas
Escalar problemas complejos de la plataforma a Microsoft con hallazgos detallados de la resolución de problemas
Documentar problemas y resoluciones en el sistema de tickets
Mantener "runbooks" internos, preguntas frecuentes (FAQs) y documentación técnica
Colaborar con equipos internos y proveedores para garantizar una resolución oportuna
Registrar con precisión todos los problemas y actualizaciones de estado en los sistemas de seguimiento internos
Comprender el impacto empresarial y priorizar la resolución en consecuencia
Gestionar las solicitudes de soporte de socios y revendedores con un enfoque en la resolución
Realizar el seguimiento de las incidencias y cumplir con los objetivos de SLA/SLO
Contribuir a la mejora de procesos y a la documentación de soporte

Sobre Ingram Micro

Ingram Micro es una empresa global de distribución tecnológica que conecta a proveedores y socios de canal para comercializar productos y servicios tecnológicos. La empresa opera en una amplia gama de funciones empresariales, incluyendo ventas, ingeniería, gestión de productos y operaciones, con una presencia significativa en España.

En España, Ingram Micro cuenta con oficinas en Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans, ofreciendo puestos en desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas. La página de empleo de la empresa destaca oportunidades para profesionales internacionales, con muchas posiciones basadas en Barcelona y Madrid, y una combinación de modalidades de trabajo híbrido, presencial y remoto.

Sector: Technology Distribution
En España: Barcelona, Madrid, Santander y 2 más
Web: ingrammicro.com

Datos prácticos

Ingram Micro tiene múltiples ubicaciones de oficinas en España, incluyendo Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans.
La empresa ofrece una variedad de modalidades de trabajo en España, incluyendo opciones híbridas, presenciales y remotas.
Los puestos abiertos en España abarcan desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas, proporcionando oportunidades para diversos perfiles profesionales.
La página de empleo enumera a España como un país clave para la contratación, con 18 vacantes actuales en todo el país.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Ingram Micro impulsa el ecosistema global de TI, conectando a proveedores de tecnología, socios y empresas para desbloquear todo el potencial de la innovación. Con operaciones que alcanzan a más del 90% de la población mundial y nuestra plataforma digital, Ingram Micro Xvantage™, permitimos formas de hacer negocios más inteligentes, rápidas y escalables. Juntos, demos forma al mañana impulsando la tecnología y creando un impacto real en todo el mundo.

Información adicional

#IngramMicroEspana

* Esta no es una lista completa de las funciones del puesto. Es una representación de las tareas que realizarás, y es posible que no desempeñes todas estas funciones.

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