El portal de empleo de España

Ingeniero de Soporte Técnico en Barcelona

Presencial en Barcelona & Santander·Jornada completa·Añadida hace 1 mes (comprobada el 11 nov)

Ingram Micro

24 ofertas abiertas

Inscribirme

Nuestro resumen

Horario: Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, Barcelona & Santander
Contrato: Jornada completa
Inglés: Obligatorio
Experiencia: 4+ años
Formación: ESO o equivalente

Habilidades

Se valora

Ingram Micro busca este perfil en varias ubicaciones. Esta vacante es en Barcelona.

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Conocimientos, habilidades y experiencia

Más de 4-7 años en soporte técnico, ingeniería de soluciones o un rol técnico similar de atención al cliente.
Experiencia profunda con el stack relevante: plataformas SaaS, APIs, bases de datos, scripting (por ejemplo, Python/Shell), servicios en la nube (AWS, Azure) o redes.
Habilidades demostradas para la resolución de problemas con capacidad para pensar de forma crítica y comunicarse claramente bajo presión.
Sólido conocimiento de tecnologías web, integraciones o arquitectura de sistemas.
Experiencia trabajando con sistemas de tickets (por ejemplo, Zendesk, Jira) y bases de conocimientos.
Debe tener excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, así como excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas; con una mentalidad centrada en el cliente.
Capacidad para priorizar las solicitudes de los usuarios de manera efectiva y gestionar las expectativas de los mismos.
Capacidad para equilibrar la atención al detalle con una ejecución rápida en un entorno de trabajo de ritmo acelerado.
Pasión por impulsar una experiencia de cliente excepcional.
Capacidad para trabajar en entornos de ambigüedad y prosperar en un entorno empresarial que cambia rápidamente.
Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Título de secundaria (o equivalente) requerido. Se prefiere título de educación superior.
Experiencia trabajando con servidores web y bases de datos: Apache, IIS, MySQL, MSSQL y PostgreSQL.
Sólido conocimiento de protocolos de aplicación: DNS, HTTP, HTTPS (SSL), FTP.
Comprensión básica o experiencia trabajando en entornos Linux.
Comprensión general de tecnologías en servicios web de APIs: JSON, REST, OAuth...
Flexibilidad para trabajar algunos fines de semana y en horarios más tardíos para ayudar a cumplir con un negocio 24x7.
Pasión por brindar un servicio al cliente ejemplar, fuerte enfoque en el cliente.
Entusiasmo por aprender nuevas tecnologías.
Buena comunicación profesional verbal y escrita, inglés fluido.
Automotivación y proactividad en el desempeño de sus funciones.
Atención al detalle.

Se valorará

Deseable. Experiencia en

Certificación ITIL.
Certificación Microsoft Azure.
Experiencia práctica con plataformas en la nube, como Microsoft Azure, AWS o GCP.
Experiencia en programación/scripting en al menos algunos de los siguientes: Bash, Python, PowerShell, PHP. Conocimiento de SQL.
Experiencia en tecnologías de virtualización y orquestación como Docker.

y Kubernetes.

Experiencia con JIRA y Confluence.

El puesto

Buscamos un Senior Technical Support Engineer para unirse a nuestro equipo de soporte de alto rendimiento y proporcionar asistencia técnica de nivel experto a nuestros clientes. En este puesto, actuarás como un asesor de confianza, resolviendo problemas complejos de productos y contribuyendo a la mejora continua de los productos y procesos. Estarás profundamente integrado en nuestro ecosistema de productos, colaborando con los equipos de ingeniería, producto y de atención al cliente para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel.

Qué harás

Responder a solicitudes de servicio técnico entrantes complejas por teléfono y correo electrónico cada día directamente con los clientes.

Diagnosticar, solucionar problemas y resolver problemas técnicos en software, APIs, integraciones e infraestructura.
Reproducir problemas, realizar análisis de causa raíz y trabajar estrechamente con ingeniería en la corrección de errores y solicitudes de nuevas funciones.
Crear y mantener manuales de procedimientos internos (runbooks), preguntas frecuentes (FAQs) y documentación técnica.
Liderar la respuesta ante incidentes o participar en la rotación de guardia para problemas críticos.
Identificar tendencias de soporte y colaborar con Producto e Ingeniería en soluciones a largo plazo.
Registrar de forma precisa y eficiente todos los problemas y actualizaciones de estado en nuestro sistema de seguimiento interno.
Comprender los objetivos e impactos comerciales del cliente y aplicar su experiencia para resolver problemas de forma oportuna y garantizar el éxito del cliente.
Brindar soporte a múltiples soluciones de hardware y en la nube.
Contribuir al desarrollo de procesos y procedimientos del service desk.
Interactuar estrechamente con diversos departamentos y proveedores para proporcionar una resolución oportuna de los problemas.
Gestionar las solicitudes de soporte de los revendedores, manteniéndose al tanto de las nuevas funciones y mejoras, actuando como experto en la materia y proporcionando diagnósticos y resolución de problemas en nuestra plataforma.
Realizar el triaje hacia equipos internos y externos, presionando para lograr la resolución dentro de los SLO al actuar como defensor del cliente ante los equipos de Ingeniería, Desarrollo y proveedores externos.

Nota: Esta no es una lista completa de tareas.
Esta no es una lista completa de las funciones del puesto. Es una representación de las cosas que hará, y es posible que no desempeñe todas estas funciones.

Sobre Ingram Micro

Ingram Micro es una empresa global de distribución tecnológica que conecta a proveedores y socios de canal para comercializar productos y servicios tecnológicos. La empresa opera en una amplia gama de funciones empresariales, incluyendo ventas, ingeniería, gestión de productos y operaciones, con una presencia significativa en España.

En España, Ingram Micro cuenta con oficinas en Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans, ofreciendo puestos en desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas. La página de empleo de la empresa destaca oportunidades para profesionales internacionales, con muchas posiciones basadas en Barcelona y Madrid, y una combinación de modalidades de trabajo híbrido, presencial y remoto.

Sector: Technology Distribution
En España: Barcelona, Madrid, Santander y 2 más

Datos prácticos

Ingram Micro tiene múltiples ubicaciones de oficinas en España, incluyendo Barcelona, Madrid, Santander, Tarragona y Viladecans.
La empresa ofrece una variedad de modalidades de trabajo en España, incluyendo opciones híbridas, presenciales y remotas.
Los puestos abiertos en España abarcan desarrollo de negocio, soporte técnico, gestión de productos y funciones corporativas, proporcionando oportunidades para diversos perfiles profesionales.
La página de empleo enumera a España como un país clave para la contratación, con 18 vacantes actuales en todo el país.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Ingram Micro impulsa el ecosistema global de TI, conectando a proveedores de tecnología, socios y empresas para desbloquear todo el potencial de la innovación. Con operaciones que alcanzan a más del 90% de la población mundial y nuestra plataforma digital, Ingram Micro Xvantage™, permitimos formas de hacer negocios más inteligentes, rápidas y escalables. Juntos, demos forma al mañana impulsando la tecnología y creando un impacto real en todo el mundo.

Únete a Unified Support en Ingram Micro y ayuda a que la tecnología global funcione sin problemas mediante la colaboración, la resolución de problemas y un impacto real en el cliente.