Ingeniero de Soporte Técnico Digital

• Trabajar para un líder mundial en innovación ortodóntica.
• Formar parte de un equipo colaborativo e internacional.
• Tener exposición a tecnologías digitales de vanguardia que están transformando la odontología.
• Contribuir a soluciones que tienen un impacto real en clínicos y pacientes de todo el mundo.
• Construye tu carrera en una empresa comprometida con la innovación, el crecimiento y el aprendizaje continuo.

Únete a nosotros y ayuda a crear la tecnología detrás de las sonrisas de confianza.

Descripción del puesto

En Envista, nos dedicamos a hacer avanzar la atención dental mediante la innovación, la tecnología y alianzas de confianza. Como una de las empresas dentales líderes en el mundo, reunimos una cartera de marcas líderes en la industria que ayudan a los profesionales dentales a mejorar los resultados de los pacientes y transformar sonrisas cada día.

Ormco, una empresa de Envista, es un líder mundial en ortodoncia, en quien los clínicos de todo el mundo han confiado durante más de 60 años. Desde soluciones ortodónticas tradicionales hasta tecnologías digitales de vanguardia, Ormco continúa impulsando la innovación que permite a los ortodoncistas ofrecer una atención excepcional al paciente.

Estamos buscando un Digital Technical Support Engineer para unirse a nuestro equipo y desempeñar un papel clave en el soporte de la tecnología que sustenta nuestras soluciones ortodónticas digitales.

Como Digital Technical Support Engineer, proporcionarás soporte técnico avanzado para software, hardware, redes y sistemas electromecánicos utilizados en toda nuestra cartera de ortodoncia digital. Actuando como un punto clave de escalada, colaborarás estrechamente con equipos de soporte, ingenieros y expertos en productos para resolver problemas técnicos complejos y mejorar continuamente la experiencia del cliente.

• Diagnosticar, solucionar problemas, reparar y depurar equipos electromecánicos complejos, aplicaciones de software, sistemas informáticos y soluciones de red o inalámbricas.
• Actuar como el punto de escalada más alto para problemas complejos de soporte técnico y de aplicaciones de Nivel 3 relacionados con el software de ortodoncia digital, servicios web, entornos de escritorio, sistemas informáticos, conexiones de red y servidores.
• Proporcionar soporte técnico avanzado a los equipos internos, incluidos Soporte de Producto, Ingeniería y Servicios Técnicos.
• Investigar y resolver problemas escalados por los equipos de soporte de primera línea cuando la resolución de problemas estándar no ha solucionado el problema.
• Realizar reparaciones de productos, actualizaciones, pruebas y actividades de validación en un entorno de oficina.
• Colaborar con los equipos de Ingeniería y Desarrollo de Productos para identificar y comunicar defectos del producto, errores de software, problemas de fiabilidad y problemas de mantenimiento.
• Apoyar los lanzamientos de nuevos productos, las actualizaciones y los procesos técnicos para garantizar una implementación y un rendimiento exitosos.
• Crear y mantener documentación técnica, guías de resolución de problemas y recursos de base de conocimientos.
• Documentar las interacciones con los clientes, los hallazgos técnicos, las tendencias de los problemas y las actividades de soporte en CRM, Jira u otros sistemas de soporte, siguiendo las políticas, los procedimientos y los estándares de calidad de la empresa.
• Impartir formación técnica y sesiones de intercambio de conocimientos a los equipos de soporte y a las partes interesadas internas.
• Garantizar la comunicación oportuna y la responsabilidad de los problemas técnicos hasta su resolución.