Ingeniero de Soporte Técnico Sénior - Focused Services (con alemán, francés o italiano)

• Mínimo de 7 años de experiencia en seguridad de redes

• Experiencia en TCP/IP y conocimientos avanzados de tecnologías LAN/WAN, experiencia con enrutamiento/conmutación general, protocolos de enrutamiento (por ejemplo, BGP, OSPF, EIGRP), arquitecturas de sucursales y centros

• Amplia experiencia en la resolución de problemas de soluciones VPN de acceso remoto, incluyendo tecnologías IPSEC, PKI y SSL

• Capacidad para depurar de forma independiente redes complejas con medios y protocolos mixtos con una comprensión avanzada del flujo de paquetes a través de múltiples capas OSI

• Conocimiento profundo de las operaciones de red: TCP y UDP, SNMP, IPv6, VLSM, CIDR y NAT (Estático, Dinámico y PAT)

• Competencia con herramientas de resolución de problemas de red: Wireshark, GNS3

• Sólido dominio de los protocolos de autenticación: LDAP, TACACS+, Radius

• Capacidad para interactuar con partes interesadas de nivel ejecutivo mediante una comunicación técnica clara.

• Trayectoria demostrada comunicando eficazmente conceptos técnicos a diversas audiencias, incluidos ejecutivos de nivel C.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: capacidad para articular claramente problemas técnicos tanto a audiencias técnicas como no técnicas y para explicar el impacto en términos de negocio

• Mantiene de forma constante prácticas rigurosas de gestión de casos, garantizando una documentación exhaustiva y actualizaciones oportunas

• Disponibilidad para trabajar fuera del horario comercial habitual (según lo dicten las necesidades del negocio)

• Se requiere licenciatura en ciencias de la computación, tecnología de la información, arquitectura de computadores, ingeniería eléctrica, matemáticas o experiencia relacionada o experiencia militar equivalente

• Las siguientes habilidades son un plus

  • Experiencia en virtualización (AWS, Azure, VMWare, OpenStack)

  • Experiencia con Windows, MAC OS y Linux (depuración, edición de registros, Plist, etc.)

  • Se valorará experiencia con Python o scripts de Shell

  • Exposición a múltiples proveedores: appliances de seguridad avanzada de Cisco, firewalls de nueva generación de Palo Alto, Prisma Access, Cisco Firepower, firewalls de Checkpoint, switches de Cisco y sistemas de detección/prevención de intrusiones

--> Inglés fluido y además fluidez en alemán, italiano o francés

¿Es este puesto apto para patrocinio de inmigración? No. Tenga en cuenta que no patrocinaremos visados de trabajo para los candidatos para este puesto.

En Palo Alto Networks®, nos une una misión compartida: proteger nuestro estilo de vida digital. Prosperamos en la intersección de la innovación y el impacto, resolviendo problemas del mundo real con tecnología de vanguardia y un pensamiento audaz. Aquí, todo el mundo tiene voz y cada idea cuenta. Si estás listo para realizar el trabajo más significativo de tu carrera junto a personas tan apasionadas como tú, estás en el lugar adecuado.

¿Te apasiona impulsar el éxito de los clientes en la industria de la ciberseguridad? Buscamos un "Technical Support Engineer" dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este puesto, trabajarás estrechamente con nuestros valiosos clientes para abordar sus complejos desafíos posventa, donde el análisis de situaciones o datos requiere una evaluación profunda y exhaustiva de múltiples factores.

Como pensador crítico, aprovecharás métodos, técnicas y criterios de evaluación avanzados para impulsar soluciones eficaces. Tu gran capacidad para articular problemas técnicos intrincados tanto a audiencias técnicas como no técnicas te permitirá colaborar sin problemas con las partes interesadas más allá de tu dominio inmediato de especialización.

En este puesto, actuarás como defensor designado del cliente, ofreciendo un soporte personalizado que incluye revisiones semanales, análisis de causa raíz para problemas críticos, evaluaciones de lanzamientos, planificación de actualizaciones y revisiones comerciales trimestrales. Desarrollarás una comprensión profunda de la implementación única y los objetivos de negocio de cada cliente, impulsando proactivamente las mejores prácticas para mejorar su postura de seguridad.

Participando regularmente en discusiones técnicas con equipos multidisciplinares, fomentarás una cultura de transparencia que conduzca a productos más sólidos, flujos de trabajo mejorados y una mayor ciberseguridad. Tu agilidad y capacidad de resolución de problemas serán cruciales para proporcionar asistencia rápida y de alta calidad —a menudo en situaciones de alta presión— para garantizar que los clientes mantengan un entorno seguro y resiliente.

• Proporcionar asistencia técnica de nivel experto a clientes de primer nivel, garantizando la resolución oportuna de problemas de seguridad complejos mediante la resolución de problemas en profundidad, la orientación en la configuración y la implementación de las mejores prácticas.

• Asumir la responsabilidad completa de los casos de soporte desde su inicio hasta su resolución, incluyendo la resolución de problemas de múltiples proveedores, el aislamiento de fallos y el análisis de la causa raíz, garantizando al mismo tiempo una documentación meticulosa y actualizaciones oportunas en el sistema de tickets.

• Actuar como asesor de confianza, comunicando eficazmente las soluciones técnicas tanto a las partes interesadas técnicas como a las ejecutivas para fomentar la confianza y la credibilidad.

• Colaborar estrechamente con equipos multidisciplinares —incluidos los de Account, Sales y Marketing— para impulsar una experiencia de cliente fluida y positiva, abordando proactivamente los desafíos críticos.

• Impulsar el compromiso continuo del cliente a través de revisiones comerciales trimestrales (QBRs) y revisiones de casos de cuenta, proporcionando recomendaciones personalizadas, planificación de lanzamientos y estrategias proactivas de mitigación de riesgos para mejorar la postura de seguridad.

• Actuar como experto en la materia en las tecnologías principales de Palo Alto Networks, identificando defectos del producto mediante la replicación en laboratorio, la simulación de redes y las pruebas de rendimiento.

• Trabajar con los equipos de Ingeniería y QA para presentar informes de errores, desarrollar planes de prueba y mejorar la calidad del software y del hardware con cada ciclo de lanzamiento.

• Facilitar la contratación y la incorporación mediante la realización de evaluaciones técnicas, la formación de las nuevas contrataciones en habilidades técnicas y blandas, y la garantía de su preparación mediante la formación en procesos y herramientas.

• Contribuir a la base de conocimientos de la organización mediante la redacción de boletines de soporte técnico, materiales de formación y guías de resolución de problemas para mejorar los recursos internos y los orientados al cliente.

• Proporcionar un soporte rápido y de alta calidad en situaciones de alta presión, desplazándose a las instalaciones del cliente para agilizar la resolución de problemas críticos.

• Participar en discusiones técnicas con equipos multidisciplinares para impulsar la transparencia, optimizar la postura de seguridad y mejorar la resiliencia de la ciberseguridad.

Creemos que la colaboración prospera en persona. Por eso, la mayoría de nuestros equipos trabajan desde la oficina a tiempo completo, con flexibilidad cuando es necesario. Este modelo favorece la resolución de problemas en tiempo real, relaciones más sólidas y el tipo de precisión que impulsa grandes resultados.