Product Owner Sénior, Plataforma de Soporte e IA

Misión inspiradora: En nuestra esencia, nos impulsa una misión significativa: empoderar a solopreneurs y pequeñas empresas para que tengan éxito y contribuir a la sostenibilidad y vitalidad de las comunidades a las que sirven.

Flexibilidad y confianza: Nuestro entorno de trabajo prospera gracias a la flexibilidad y la confianza. Ofrecemos un modelo de trabajo totalmente remoto con oportunidades de colaboración presencial. Puedes gestionar tus horas de trabajo de forma flexible porque priorizamos los resultados que entregas por encima del número de horas que dedicas.

Un equipo internacional y diverso: Nuestro equipo es un mosaico de más de 248 personas procedentes de más de 50 países diferentes y que trabajan en más de 15 ubicaciones diversas. Nos enorgullecemos de nuestra apertura e inclusividad.

Crecimiento continuo y desarrollo profesional: Invertimos en tu crecimiento con acceso a nivel de empresa a LinkedIn Learning y rutas de aprendizaje seleccionadas. Desde el primer día, tienes la oportunidad de aportar tus ideas y crear un impacto significativo. Nuestras jerarquías horizontales y nuestros procesos de toma de decisiones rápidos proporcionan una plataforma abierta para tu progresión profesional.

• Revisiones salariales anuales para asegurar que recibes una compensación justa.

• Un bono para la configuración de tu oficina remota para mejorar tu espacio de trabajo.

• Un programa de asistencia al empleado, que ofrece recursos y asesoramiento.

• Además, un beneficio que perdura: hasta tres sitios web de Jimdo gratuitos para tus proyectos personales o profesionales que podrás conservar para siempre.

En Jimdo, creemos que el mejor soporte es aquel que el cliente nunca necesita. Cuando nuestros clientes, autónomos y propietarios de pequeñas empresas, necesitan ayuda, esta debe llegar rápido: primero a través del autoservicio y la IA, y mediante una persona cuando el caso así lo requiera.

Estamos integrando nuestras herramientas de soporte, Zendesk, chatbots e IA en un solo equipo con un único backlog y una única hoja de ruta. Como Senior Product Owner, liderarás ese equipo y serás responsable de los resultados: más preguntas respondidas por la IA, ayuda más rápida, menor coste de servicio y clientes que sigan confiando en nosotros.

También definirás el rumbo de este proyecto. En los próximos años, la IA se encargará de cada vez más del soporte de primera línea, y tú decidirás cómo se divide el trabajo entre la IA y las personas, construyendo la plataforma en torno a ello.

• Definir la visión de nuestra plataforma de soporte e IA junto al Head of CSS, y convertirla en una hoja de ruta, un caso de negocio y resultados.

• Liderar, formar y hacer crecer a tu equipo, y reunir a especialistas e ingenieros en torno a un único backlog y resultados trimestrales claros.

• Ser responsable del rendimiento de nuestro chatbot, los agentes de Zendesk AI y Copilot: definir qué es una buena respuesta de la IA, medirla y desactivar lo que no ayude a los clientes.

• Mejorar el enrutamiento, la identificación de usuarios y los puntos de entrada de autoservicio para que los clientes lleguen a la respuesta correcta más rápido.

• Dedicar tiempo real a los clientes y agentes de soporte: leer tickets, escuchar chats, ver dónde se queda estancada la gente.

• Elaborar una justificación por escrito para cada proyecto importante, ser responsable del coste de servicio y contrastar los resultados con tu previsión.

• Convertir lo que aprendas en soporte en evidencia que ayude a los equipos de producto a solucionar los problemas de raíz.

• Tras 3 meses: tu equipo trabajará con un único backlog y una hoja de ruta de resultados, y se habrá acordado el estándar de calidad para las respuestas de la IA.

• Tras 6 meses: habrás entregado e informado de tu primer resultado trimestral, incluyendo cómo se compara la resolución por IA con tu previsión.