Desarrollador de ServiceNow

• Experiencia práctica demostrada en el desarrollo de ServiceNow (se prefieren un mínimo de 3 años)

• Sólidos conocimientos de JavaScript, Glide API, servicios web REST y streaming (Kafka)

• Experiencia en el desarrollo de Service Portal, incluyendo la creación de widgets y personalizaciones de front-end

• Familiaridad con los procesos ITIL y los módulos de ServiceNow como Incident, Request y Case Management

• Conocimiento de patrones de integración (por ejemplo, MID Server, APIs SOAP/REST) y técnicas de migración de datos

• ServiceNow Certified System Administrator (CSA); es muy deseable contar con la certificación de Application Developer o Implementation Specialist

• Conocimiento de los estándares de seguridad y cumplimiento aplicables a entornos de servicios financieros

• Licenciatura en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o un campo relacionado (o experiencia práctica equivalente)

Como ServiceNow Developer, impulsarás la automatización y la mejora de la prestación de servicios empresariales mediante el diseño e implementación de soluciones dentro de la plataforma ServiceNow. Construirás y mantendrás el Business Request Catalogue, desarrollarás widgets para el portal de autoservicio y crearás Script Includes reutilizables para dar soporte a la funcionalidad tanto en el lado del cliente como en el del servidor. Tu enfoque se centrará en la configuración de sistemas de gestión de tickets y la optimización de los procesos de pedido, aprovechando siempre las funcionalidades nativas (out-of-the-box) cuando sea práctico para garantizar soluciones escalables, mantenibles y seguras. A través de tus contribuciones, permitirás operaciones de servicio eficientes y conformes a la normativa, mejorando la experiencia del usuario final en procesos clave.

• Diseñar, desarrollar y mantener soluciones de ServiceNow centradas en el Business Request Catalogue y sistemas de gestión de tickets basados en la gestión de casos

• Desarrollar componentes de portal de autoservicio fáciles de usar, incluyendo widgets y formularios personalizados, para mejorar la experiencia del usuario final

• Crear y optimizar scripts reutilizables tanto en el lado del servidor como en el del cliente (por ejemplo, Script Includes, Business Rules, Client Scripts) para la automatización de procesos

• Implementar integraciones para agilizar los procesos de incorporación (onboarding) y de solicitud

• Priorizar la funcionalidad nativa (out-of-the-box) de ServiceNow para garantizar soluciones sostenibles y seguras ante actualizaciones con una personalización mínima

• Colaborar con los stakeholders para recopilar requisitos, traducir las necesidades de negocio en diseños técnicos y entregar soluciones adecuadas para su propósito

• Apoyar las actividades de prueba, documentación y despliegue dentro de ciclos de lanzamiento ágiles, garantizando la calidad y el cumplimiento

• Solucionar problemas, realizar análisis de causa raíz y aplicar correcciones en entornos de desarrollo, prueba y producción

En Julius Baer, celebramos y valoramos las cualidades individuales que aportas, permitiéndote tener un impacto, ser emprendedor, tener autonomía y crear valor más allá de la riqueza. Moldeemos juntos el futuro de la gestión de patrimonios.

Resumen de la Descripción del Puesto

• Sólida capacidad de resolución de problemas con un enfoque en código limpio, eficiente y mantenible

• Compromiso con el seguimiento de las mejores prácticas de ITSM y los principios de arquitectura empresarial

• Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa dentro de equipos multidisciplinares

• Atención al detalle con una mentalidad de calidad ante todo, especialmente en torno a la seguridad y la escalabilidad

• Enfoque proactivo para identificar mejoras de procesos y oportunidades de automatización

• Habilidades de comunicación clara para interactuar con compañeros técnicos y stakeholders no técnicos

• Cumplimiento de los procesos de gestión de cambios y de configuración en un entorno controlado