Gerente de Éxito del Cliente - Videojuegos

• Más de 3 años de experiencia apoyando a clientes de la industria del juego
• Experiencia gestionando simultáneamente entre 30 y 40 clientes SMB y de mercado medio
• Gran capacidad de trabajo en equipo, con alta inteligencia emocional y una mentalidad obsesionada con el cliente
• Sólidas habilidades de pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de proyectos
• Conciencia comercial y creatividad empresarial, con un enfoque orientado a la ejecución y basado en procesos
• Mentalidad orientada a los datos con gran atención al detalle y capacidad para actuar como asesor de confianza para los clientes
• Capacidad para trabajar en entornos ambiguos y adaptarse rápidamente en un entorno de ritmo rápido, en crecimiento y orientado a plazos de entrega
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Motivado y capaz de operar eficazmente en un entorno remoto
• Disponibilidad para viajar según sea necesario

En Keywords Studios, convertimos nuestra pasión por los juegos, la tecnología y la narrativa interactiva en un soporte de clase mundial para los creadores que dan forma a la industria. Desde 1998, hemos crecido hasta convertirnos en una red global de más de 70 estudios, colaborando con los nombres más importantes del sector del gaming en cada etapa del desarrollo, desde el concepto inicial hasta el lanzamiento y las operaciones en vivo.

Nuestro objetivo es sencillo: ser la plataforma global de referencia para servicios técnicos y creativos en la industria de los videojuegos. Ayudamos a los equipos a mantener la agilidad, escalar rápidamente y centrarse en crear experiencias de jugador inolvidables. Con una profunda experiencia en nuestras líneas de servicio líderes en la industria y un equipo mundial de especialistas, trabajamos codo con codo con nuestros clientes como su socio de confianza, proporcionando el talento, la tecnología y el alcance necesarios para dar vida a grandes juegos.

Si te apasiona impulsar el éxito del cliente y ofrecer un impacto mensurable, nos encantaría saber de ti. ¡Únete a nosotros y ayuda a nuestros socios a desbloquear todo el valor de sus estrategias de engagement con el jugador!

El/la Customer Success Manager será responsable de impulsar la adopción del producto y apoyar la retención y el crecimiento de los clientes en una cartera de clientes de mercado medio (mid-market). Trabajando en estrecha colaboración con los Account Managers, este rol se centra en permitir que los clientes alcancen sus objetivos de negocio mediante el uso eficaz de la plataforma Helpshift, ofreciendo resultados mensurables a través de un enfoque estratégico y basado en datos. Como parte de una organización global, el puesto requiere una fuerte colaboración interfuncional entre diversos equipos y culturas. El candidato ideal aporta experiencia demostrada en el apoyo a empresas de gaming globales de tamaño medio, combinando una sólida visión de negocio, pensamiento crítico y una mentalidad informada por datos para ofrecer un valor constante tanto a los clientes como a Keywords.

Responsabilidades clave:

• Colaborar directamente con el Account Manager (AM) para gestionar una cartera de clientes y colaborar en la creación de valor, con el objetivo conjunto de impulsar la renovación exitosa de los clientes y el crecimiento de las cuentas
• Ser el experto en el producto Helpshift desde la perspectiva del usuario de negocio, convirtiéndose en un asesor estratégico y de confianza para sus clientes
• Abogar por las necesidades del cliente de forma interdepartamental y gestionar la escalada de problemas al equipo de desarrollo según sea necesario
• Trabajar con los clientes para establecer objetivos críticos u otros indicadores clave de rendimiento (KPI) que les ayuden a alcanzar sus metas y a demostrar el valor de Helpshift en su organización
• Crear y presentar, conjuntamente con sus AM, revisiones comerciales trimestrales (quarterly business reviews) a sus clientes
• Comunicar sus conocimientos técnicos de la plataforma Helpshift, educando a los clientes sobre las mejores prácticas relativas a las configuraciones del SDK, las funciones clave y la administración interna del Dashboard
• Ejecutar programas de éxito de tipo "1:many" para impactar a los clientes objetivo, facilitados por los datos y la madurez de su uso del producto
• Utilizar una combinación de datos y anécdotas para ayudar a resolver la ambigüedad y ofrecer resultados que beneficien tanto a los clientes como a Keywords
• Preparar informes posteriores a las reuniones tras las revisiones comerciales trimestrales, con puntos de acción claros que formen la hoja de ruta del cliente para los próximos trimestres
• Apoyar los objetivos comerciales del AM actuando como defensor del cliente durante todo el ciclo de vida del contrato, desde la finalización exitosa del proceso de onboarding hasta la identificación y desarrollo de oportunidades de upsell
• Gestionar varios proyectos y clientes a la vez, respondiendo según sea necesario a las consultas de clientes de alta prioridad durante el día, la tarde y el fin de semana cuando sea necesario