Coordinador de Atención al País – BEST Madrid, España

Lo que buscamos
Un coordinador colaborativo y estructurado, con una fuerte inteligencia intercultural y una mentalidad orientada a soluciones:

• Grado en ADE, Comunicación o equivalente con experiencia en operaciones de atención (care) multinacionales.
• Familiaridad con herramientas de CRM y social care (Salesforce, Sprinklr).
• Fuertes habilidades analíticas para realizar el seguimiento de los SLA, casos de RGPD e información de mercado local.
• Capacidad excepcional de escucha activa y de construcción de relaciones.

• Inglés fluido; se valorará muy positivamente el dominio de otros idiomas europeos (francés, alemán, español o italiano).

• Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial (aquí, ¡se te animará a probar cosas nuevas y a asumir riesgos!)
• Responsabilidad real desde el primer día, en L'Oréal nadie se queda al margen
• ¡Un entorno donde se acepta a personas de todas las etnias, entornos sociales, edades, religiones, géneros y orientaciones sexuales, así como a personas con discapacidad, donde pueden expresarse, prosperar y ser celebradas!
• ¡Un lugar donde puedes contribuir a algo más grande!

Hola, somos L'Oréal. No solo creamos marcas, estamos definiendo cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos puestos de trabajo increíbles para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

Un día en la vida
Reportando al EU Zone Head of Care, actuarás como el puente operativo vital entre los equipos de los mercados europeos locales y nuestros proveedores de servicios para garantizar una comunicación fluida y una calidad constante.

• Coordinación de mercado: Actuar como el contacto principal para los equipos locales, facilitando rutinas de gobernanza fluidas y la incorporación de nuevos mercados.
• Gestión de escaladas: Supervisar la resolución de casos sensibles de consumidores, colaborando con Corporate Communications para mitigar los riesgos reputacionales.
• Monitorización de calidad: Realizar el seguimiento de los backlogs diarios, el cumplimiento del RGPD y los SLA de las colas para garantizar una resolución de alta calidad para el consumidor.
• Soporte técnico y de proyectos: Recopilar los requisitos de negocio locales y apoyar la adopción por parte de los usuarios de Salesforce, Sprinklr y GenAI.