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Responsable de Procesos de Atención de Zona

Presencial en Madrid·Añadida hace 20 días

L'Oréal

5 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Formación: Máster

Habilidades

GDPR

Se valora

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Lo que buscamos
Un especialista en procesos analíticos con un fuerte enfoque en la experiencia digital del consumidor:

Estudiante de máster o recién graduado en Administración de Empresas, Operaciones o campos relacionados con la tecnología.
Capacidad para diseñar y documentar flujos de trabajo operativos claros (SOPs, BOPs).
Familiaridad con plataformas CRM (Salesforce, Sprinklr) e interés en herramientas de GenAI.
Gestor de proyectos organizado con un alto nivel de cumplimiento y conciencia sobre el GDPR.

Idiomas

Inglés fluido; otros idiomas europeos son un plus.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial (aquí, ¡se te animará a probar cosas nuevas y a asumir riesgos!)
Responsabilidad real desde el primer día, en L'Oréal no te quedarás al margen
¡Un entorno donde se acepta a personas de todas las etnias, entornos sociales, edades, religiones, géneros y orientaciones sexuales, así como a personas con discapacidad, donde pueden alzar la voz, prosperar y ser celebradas!
¡Un lugar donde puedes contribuir a algo más grande!

El puesto

Zone Care Process Lead (Care & Ecom-Care) - BEST Madrid, España

Un día en la vida
Reportando al EU Zone Head of Care, serás el arquitecto estratégico de nuestros ecosistemas de Care y E-Care dentro de nuestro BEST Madrid Hub, cerrando la brecha entre la estrategia global y la ejecución local en toda Europa.

Qué harás

Gobernanza de procesos: Optimizar el Book of Process (BOP) para integrar GenAI y asistencia de agentes en tiempo real.
Calidad y cumplimiento: Realizar auditorías operativas, analizar los verbatims de los casos e impulsar el cumplimiento del GDPR en los equipos de la UE.
Gestión del conocimiento: Supervisar y enriquecer la base de conocimientos de Salesforce Service Cloud con directrices claras.
Integración tecnológica: Impulsar la alineación de procesos durante el despliegue de Salesforce, Sprinklr y Amazon Connect.

Sobre L'Oréal

L'Oréal es la empresa de cosmética y belleza más grande del mundo, que opera con una amplia cartera de marcas que abarcan cuidado del cabello, cuidado de la piel, maquillaje y fragancias. Con presencia en más de 150 países y una plantilla de más de 85.000 personas, el grupo es un líder global en la industria de la belleza, conocido por su innovación en investigación y desarrollo y por su fuerte compromiso con la sostenibilidad.

En España, L'Oréal tiene una presencia significativa con su sede en Madrid y un importante centro de producción y logística en Burgos, así como oficinas en Barcelona. La filial española es un mercado clave para el grupo, que ofrece oportunidades para profesionales internacionales en áreas como marketing, digital, cadena de suministro e I+D. La empresa es conocida por su cultura laboral inclusiva y diversa, con un fuerte enfoque en el desarrollo de los empleados y la movilidad internacional, lo que la convierte en un empleador atractivo para profesionales que buscan trasladarse a España.

Sector: Cosmética
Fundación: 1909
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: Clichy, Francia
En España: Madrid, Barcelona, Burgos
Web: loreal.com

Datos prácticos

L'Oréal opera en más de 150 países, ofreciendo a los profesionales internacionales una amplia gama de oportunidades profesionales y programas de movilidad.
La empresa tiene un fuerte compromiso con la diversidad y la inclusión, con una plantilla global que representa más de 100 nacionalidades.
España es uno de los mercados clave de L'Oréal, con su sede en Madrid y un importante centro de producción e investigación en Burgos.
El grupo ofrece paquetes competitivos de compensación y beneficios, incluidos seguros de salud y planes de pensiones.
L'Oréal tiene un fuerte enfoque en la formación y el desarrollo, con su propia universidad y numerosos programas de aprendizaje.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Hola, somos L'Oréal. No solo creamos marcas, estamos definiendo cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos puestos de trabajo increíbles para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

Quiénes somos
Únete a nosotros en L'Oréal, la empresa de belleza número 1 del mundo, presente en más de 150 mercados. Con sede en Madrid, nuestro centro BEST (Business Services & Transformation) es un centro de excelencia europeo, ágil y transversal, diseñado para ofrecer un rendimiento de alta calidad en Finanzas, RR. HH. y Operaciones, aportando soluciones digitales y colaborativas a todas las divisiones.

Información adicional

Estamos comprometidos a garantizar procesos de contratación inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de forma ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación contra cualquier solicitante de empleo por la identidad o expresión de género del individuo, orientación sexual, discapacidades visibles y/o invisibles, origen socioeconómico y/o multicultural, condiciones de salud, edad, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.

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