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Gerente de Excelencia en Aprendizaje y Conocimiento de Care

Presencial en Madrid·Añadida hace 20 días

L'Oréal

5 ofertas abiertas

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Resumen

Modalidad: Presencial, Madrid
Inglés: Obligatorio
Otros idiomas: Francés
Formación: Máster

Habilidades

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Lo que buscamos
Un experto en diseño instruccional y garantía de calidad, apasionado por el desarrollo de las personas y la innovación digital:

Graduado con Máster y sólida experiencia en diseño de formación y marcos de calidad de contact center.
Habilidades avanzadas en la gestión de plataformas de conocimiento (Salesforce, Sprinklr) y herramientas de QA.
Espíritu pionero con una alta apertura a la integración de GenAI y evaluaciones automatizadas.
Gestor de proyectos estructurado, capaz de influir en los stakeholders sin autoridad directa en un entorno matricial.
Inglés fluido; el dominio del francés u otros idiomas europeos es una gran ventaja.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Un lugar para salir de tu zona de confort y crecer más allá de tu potencial.
Responsabilidad real desde el primer día; en L'Oréal nadie se queda al margen.
¡Un entorno donde se acepta a personas de todas las etnias, entornos sociales, edades, religiones, géneros y orientaciones sexuales, así como a personas con discapacidad, donde pueden alzar la voz, prosperar y ser celebradas!
¡Un lugar donde puedes contribuir a algo más grande!

El puesto

Care Knowledge & Learning Excellence Manager - BEST Madrid, España

Un día en la vida
Reportando al EU Zone Head of Care, serás el máximo garante de la excelencia del servicio en toda Europa, actuando como enlace entre los equipos internos de las marcas y nuestro proveedor externo para elevar la formación, el control de calidad y la gestión del conocimiento.

Qué harás

Formación e Onboarding: Diseñar, implementar y optimizar continuamente programas de formación (tono de marca, conocimiento de producto, herramientas digitales) y gestionar la incorporación (onboarding) de nuevos agentes.
Garantía de Calidad (QA): Dirigir sesiones de calibración, realizar auditorías mensuales de casos e impulsar la implementación de planes de acción correctivos para aumentar el CSAT y las tasas de resolución.
Gobernanza de la Base de Conocimientos: Colaborar con los equipos de marca para traducir su ADN en FAQs operativas, guiones estructurados y documentación de referencia en Salesforce.
Automatización de Calidad con GenAI: Liderar proyectos pioneros para desplegar herramientas de evaluación de calidad impulsadas por GenAI y dirigir la gestión del cambio para los agentes de primera línea asistidos por IA.

Sobre L'Oréal

L'Oréal es la empresa de cosmética y belleza más grande del mundo, que opera con una amplia cartera de marcas que abarcan cuidado del cabello, cuidado de la piel, maquillaje y fragancias. Con presencia en más de 150 países y una plantilla de más de 85.000 personas, el grupo es un líder global en la industria de la belleza, conocido por su innovación en investigación y desarrollo y por su fuerte compromiso con la sostenibilidad.

En España, L'Oréal tiene una presencia significativa con su sede en Madrid y un importante centro de producción y logística en Burgos, así como oficinas en Barcelona. La filial española es un mercado clave para el grupo, que ofrece oportunidades para profesionales internacionales en áreas como marketing, digital, cadena de suministro e I+D. La empresa es conocida por su cultura laboral inclusiva y diversa, con un fuerte enfoque en el desarrollo de los empleados y la movilidad internacional, lo que la convierte en un empleador atractivo para profesionales que buscan trasladarse a España.

Sector: Cosmética
Fundación: 1909
Plantilla: 50,000–100,000
Sede: Clichy, Francia
En España: Madrid, Barcelona, Burgos
Web: loreal.com

Datos prácticos

L'Oréal opera en más de 150 países, ofreciendo a los profesionales internacionales una amplia gama de oportunidades profesionales y programas de movilidad.
La empresa tiene un fuerte compromiso con la diversidad y la inclusión, con una plantilla global que representa más de 100 nacionalidades.
España es uno de los mercados clave de L'Oréal, con su sede en Madrid y un importante centro de producción e investigación en Burgos.
El grupo ofrece paquetes competitivos de compensación y beneficios, incluidos seguros de salud y planes de pensiones.
L'Oréal tiene un fuerte enfoque en la formación y el desarrollo, con su propia universidad y numerosos programas de aprendizaje.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Hola, somos L'Oréal. No solo creamos marcas, estamos definiendo cómo el mundo experimenta la belleza (y se necesitan muchos puestos de trabajo increíbles para lograrlo). ¿Te intriga? Sigue leyendo, esta podría ser la oportunidad que has estado buscando.

Quiénes somos
Únete a nosotros en L'Oréal, la compañía de belleza número 1 del mundo. Con sede en Madrid, nuestro centro BEST (Business Services & Transformation) es un centro de excelencia europeo, ágil y transversal, diseñado para ofrecer un rendimiento de alta calidad en Finanzas, RR. HH. y Operaciones, aportando soluciones digitales y colaborativas a todas las divisiones.

Información adicional

Estamos comprometidos a garantizar procesos de contratación inclusivos y a abogar por la contratación y promoción de cada candidato de forma ética y equitativa. El Grupo prohíbe estrictamente la discriminación contra cualquier solicitante de empleo por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, discapacidades visibles y/o invisibles, origen socioeconómico y/o multicultural, condiciones de salud, edad, religión o cualquier otra característica protegida por la ley.

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