Administrador de BMC Helix (Remoto)

• Licenciatura o grado en Informática, Tecnologías de la Información o un campo relacionado.
• De 3 a 5 años de experiencia en la administración de BMC Helix o plataformas de gestión de servicios de TI similares.
• Sólidos conocimientos de la arquitectura, los componentes y la administración de BMC Helix.
• Experiencia con los flujos de trabajo de gestión de incidentes, problemas y cambios dentro de BMC Helix.
• Excelentes capacidades de resolución de problemas y capacidad para trabajar de forma independiente en un entorno remoto.
• Fuertes habilidades de comunicación para colaborar eficazmente con equipos remotos y partes interesadas.

• Las certificaciones de BMC o la formación relevante en ITSM son un plus.
• Familiaridad con lenguajes de scripting para la automatización (por ejemplo, Python, Ruby).
• Comprensión de las metodologías Agile y experiencia en un entorno Agile.
• Experiencia con la integración de BMC Helix con otras aplicaciones empresariales.
• Capacidad demostrada para mentorizar y formar a personal junior.
• Enfoque proactivo hacia la optimización del sistema y el soporte al usuario.

Como "BMC Helix Administrator" (Remoto) en Müller's Solutions, desempeñarás un papel vital en el mantenimiento y la optimización de nuestros entornos BMC Helix. Este puesto remoto requiere un conocimiento profundo de la plataforma BMC Helix, donde serás responsable de administrar las configuraciones del sistema, gestionar el acceso de los usuarios y garantizar la alta disponibilidad de nuestros procesos de gestión de servicios. Colaborarás con equipos técnicos y partes interesadas para implementar las mejores prácticas y agilizar las operaciones.

• Administrar las aplicaciones de BMC Helix, incluidos flujos de trabajo, cuadros de mando e informes, garantizando un rendimiento y una fiabilidad óptimos.
• Monitorizar el estado y el rendimiento del sistema, identificando y resolviendo problemas de forma proactiva para minimizar el tiempo de inactividad.
• Proporcionar soporte técnico y formación a los usuarios finales, facilitando el uso eficaz de la plataforma.
• Gestionar las actualizaciones del sistema, los parches y los cambios de configuración en colaboración con equipos multidisciplinares.
• Documentar las configuraciones del sistema, los procedimientos de mantenimiento y las mejores prácticas para futuras consultas.
• Analizar las funcionalidades del sistema y las necesidades de las partes interesadas para recomendar mejoras y optimizaciones.
• Mantenerse al día de las novedades de BMC Helix y contribuir a la mejora continua de nuestras soluciones de gestión de servicios de TI.